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Mercredi 20 Octobre 2010
BVA-Viséo Conseil vient de remettre le prix du meilleur Service Client de l'année à Free dans la catégorie Opérateurs de Téléphonie fixe et Internet pour l'année 2011.
Ce prix récompense le travail effectué par les 4.000 collaborateurs du Groupe Iliad qui, chaque jour, assurent un service de qualité aux abonnés. Pour rappel, Free avait été classé second en 2009 et 2010.
Le service des relations abonnés de Free et Alice, certifié NF Service par AFNOR Certification depuis avril 2009, renforce continuellement la qualité de ses prestations, lui permettant notamment de proposer des services innovants tels que :
- L'ATP, Assistance Technique de Proximité, qui couvre actuellement 70% des abonnés Free en France. En cas de problème technique non résolu par téléphone, un technicien Free se déplace au domicile de l'abonné pour un dépannage immédiat, dans les heures suivant l'appel au service. A noter que ce service est inclus dans le forfait de l'abonné.
- Le site Internet d'assistance qui est fréquemment mis à jour et enrichi de vidéos explicatives. Ce service est disponible en plusieurs langues et accessible aux déficients visuels.
- L'assistance virtuelle Eva qui répond de manière efficace et rapide aux questions des abonnés.
Source : Communiqué de Presse Iliad
BVA-Viséo Conseil vient de remettre le prix du meilleur Service Client de l'année à Free dans la catégorie Opérateurs de Téléphonie fixe et Internet pour l'année 2011. Ce prix récompense le travail effectué par les 4.000 collaborateurs du Groupe Iliad qui, chaque jour, assurent un service de qualité aux abonnés. Pour rappel, Free avait été classé second en 2009 et 2010.
Le service des relations abonnés de Free et Alice, certifié NF Service par AFNOR Certification depuis avril 2009, renforce continuellement la qualité de ses prestations, lui permettant notamment de proposer des services innovants tels que :
- L'ATP, Assistance Technique de Proximité, qui couvre actuellement 70% des abonnés Free en France. En cas de problème technique non résolu par téléphone, un technicien Free se déplace au domicile de l'abonné pour un dépannage immédiat, dans les heures suivant l'appel au service. A noter que ce service est inclus dans le forfait de l'abonné.
- Le site Internet d'assistance qui est fréquemment mis à jour et enrichi de vidéos explicatives. Ce service est disponible en plusieurs langues et accessible aux déficients visuels.
- L'assistance virtuelle Eva qui répond de manière efficace et rapide aux questions des abonnés.
Source : Communiqué de Presse Iliad
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