Free Home Video : engagement surprise pour les Freenautes

Télévision via ADSL

Vendredi 19 Mars 2010

Free Home Video (FHV), le service de VOD illimité de Free, vient de changer ses conditions d'abonnement.

Les souscripteurs, non engagés jusqu'à présent, ont eu la mauvaise surprise d'apprendre que leur abonnement faisait en effet l'objet d'un engagement de 12 mois. Free affirme pourtant avoir été clair en proposant aux abonnés de conserver leur offre au même tarif en s'engageant un an ; ceux ne souhaitant pas être engagés pouvaient alors payer un supplément de 2 € sur leur formule mensuelle pour conserver leur accès au service.

Free indique que cette proposition a été faite pour éviter une hausse de prix générale nécessaire. La communication du FAI (Fournisseur d'Accès Internet) aurait-elle manqué de clarté ? C'est ce qu'affirme de nombreux abonnés qui soutiennent avoir été forcés à s'engager sans avoir été avertis.
Face à ces allégations, Free affirme avoir alerté ses abonnés "par email, et sur le service lui-même plus d'un mois avant, conformément à la loi".

Une résiliation sans frais de cet engagement est semble-t-il possible en contactant le FAI par email. L'UFC-Que Choisir a tenu à rappeler aux abonnés Free que "tant que la période des quatre mois suivant la modification n'est pas écoulée, les clients sont en droit de résilier leur abonnement sans frais".
Dans la réalité la démarche semble être plus compliquée : l'UFC a en effet remarqué que les nombreux plaignants n'ont pu résilier leur engagement "qu'après avoir multiplié les plaintes et les menaces".

Source : PC Inpact