La hotline d’Alice labélisée NF Service

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L’AFNOR (agence française de normalisation) vient d’attribuer à la hotline d’Alice la certification NF Service, après 6 mois de contrôle dans les différents centres de relation clients du FAI.

Alice peut désormais se targuer d’être le seul FAI à offrir à ses clients une hotline certifiée NF, gage de qualité des prestations fournies.

D’après les résultats de l'étude menée par l’AFNOR dans 194 centres de relation clients du FAI :

-  80 % des clients réussissent à joindre la hotline en moins d’une minute

-  88 % des clients se déclarent satisfaits de la réponse reçue

-  97 % des clients sont recontactés par le service clients, si leur demande nécessite des informations supplémentaires. Et 90 % de ces clients sont recontactés dans les délais prévus.

Alice mise essentiellement sur son service clients afin de faire la différence avec la concurrence du marché de l’ADSL et récolte désormais les lauriers de ses efforts : certification NF Service ; premier prix du Podium 2008 de la relation client pour le marché de la téléphonie fixe et des FAI.

Source : communiqué de presse Alice

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