La qualité de service des FAI rendue publique

Les Français et Internet

Vendredi 2 Juillet 2010

C'est la première fois que les FAI (Fournisseurs d'Accès Internet) français affichent des données relatives à la qualité de leurs services, conformément à l'obligation de publication émise par l'Arcep depuis décembre 2008.
Les résultats indiqués portent sur la période du premier trimestre 2010 et répondent à neuf indicateurs révélateurs de la qualité de service : six concernent l'accès au réseau des FAI et trois autres sont relatifs à la qualité du service téléphonique.

Au regard des premiers tableaux fournis par les FAI, des statistiques ont pu être établies. Dans les cas de défaillances techniques, le délai de réparation dans les 48 heures est honoré pour 93.5% des Freenautes ; Free obtient donc à ce niveau le meilleur résultat.
Orange enregistre pour sa part le taux le plus faible concernant les pannes signalées par ligne d'accès (0.49%).
En ce qui concerne le délai de fourniture du raccordement initial sur des lignes existantes, 98.4% des clients Dartybox sont livrés dans les vingt jours, soit un taux relativement élevé mais qui représente néanmoins un standard auprès d'une majorité des FAI.

Ces différents indicateurs ne permettent pas d'établir un classement net des principaux FAI présents sur le marché mais permettront de considérer, à long terme, les améliorations apportées par chacun.

Source : Génération NT