Première étude sur la confiance des Français dans le numérique

Les Français et Internet

Vendredi 12 Mars 2010

La Caisse des Dépôts et l'Association de l'Economie Numérique viennent de rendre publics les résultats du premier baromètre national sur l'intérêt et la confiance que portent les Français pour les services et outils numériques. Réalisé par l'Idate, cette étude fait office de référence dans l'optique de développer des solutions innovantes attendues par le grand public.

Ce sondage met tout d'abord en évidence la forte utilisation d'Internet dans l'Hexagone. En effet, 94 % des internautes français possèdent une connexion Internet Haut Débit et 76 % se connectent sur le réseau quotidiennement. 66 % des internautes français possèdent un ordinateur portable pour accéder à la toile et 95 % sont équipés mobile.
Dans leur utilisation d'Internet, les Français favorisent particulièrement la communication. Ainsi 64 % d'entre eux privilégient l'envoi d'e-mail dans leur utilisation de ce moyen de communication.

Les démarches commerciales et administratives sont plus modérées. 89 % des internautes ont déjà réalisé une démarche administrative en ligne (Impôts, Sécurité sociale, CAF, Pôle emploi ..). Pour 70 % des non-internautes, le contact humain reste un moyen privilégié de réaliser ces formalités. 10 % à peine des Français se risquent à déléguer la réalisation de ces démarches par un tiers via Internet.
80 % des internautes, plus confiants dans ces usages, consultent pour leur part régulièrement leurs comptes bancaires sur Internet.

En ce qui concerne le commerce en ligne, les Français se laissent de plus en plus tenter par les sites marchands. Ainsi, 58 % d'entre eux achètent régulièrement sur Internet et 54 % effectuent leurs paiements par carte bancaire. Un Français sur cinq n'hésite pas à enregistrer ses coordonnées bancaires sur un site marchand auquel il est fidèle. Les achats via mobile ne font en revanche pas partie des moeurs puisque seuls 5 % des Français avouent en effectuer.
61 % des Français se fient à la notoriété d'un site pour réaliser leurs achats en ligne tandis que 53 % font davantage confiance aux garanties de sécurité présentées.

Les internautes de l'Hexagone restent tout de même méfiants dans leur usage d'Internet puisqu'un tiers des internautes reconnait fournir volontairement des informations erronées, dans les formulaires qui leur sont présentés, pour préserver leur identité et éviter les publicités.

Interrogés sur le concept de la carte d'identité électronique qui permettrait, entre autres, de prouver son identité et de réaliser des démarches administratives à distance, les Français semblent sceptiques face à cette innovation. Près de la moitié d'entre eux reconnaissent tout de même y être favorable, mais seulement un Français sur six la trouve réellement attractive. Les principales craintes des Français vis-à-vis de cette carte d'identité électronique concernent les risques d'usurpation et le manque de confidentialité. Les principaux avantages de cette carte sont en revanche pour eux sa facilité d'usage et le gain de temps qu'elle permet.

Source : Les Echos.fr