Les sites des Fournisseurs d’Accès à Internet (FAI) donnent généralement peu d’informations concernant la résiliation de votre abonnement Internet.

Zone ADSL a donc décidé de centraliser ces informations : comment résilier un abonnement Internet ou encore quels sont les frais à la charge du client pour toute résiliation.

Vous trouverez également des modèles de lettre de résiliation propres à chaque FAI.

Bon à savoir : depuis le 1er juin 2008 (et l'article L121-84-2 du Code de la consommation), le délai de résiliation auprès de votre FAI ne peut excéder 10 jours.

 

Tous FAI confondus, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception pour résilier votre contrat, et gardez en une copie, ainsi que l’accusé de réception, comme preuves.

 

Enfin, pour éviter la poursuite des prélèvements après votre préavis, il est également conseillé d’arrêter, auprès de votre banque, l’autorisation de prélèvements automatiques : demandez pour cela une révocation de l’autorisation (et non une opposition, qui, elle, est payante) en mentionnant la date de fin du paiement (correspondant à votre date de résiliation effective) et le nom du FAI.

Prenez garde, cependant, de ne pas arrêter les prélèvements avant d’avoir payé la totalité de vos mensualités dues : le FAI pourrait alors se retourner contre vous et en exiger le paiement ainsi que les frais de traitement dus au refus de votre banque.

BON A SAVOIR :
Zone ADSL propose désormais un module d'aide à la résiliation : nous vous permettons de résilier en toute facilité votre abonnement Internet haut débit actuel et de souscrire une nouvelle offre ADSL (avec ou sans reprise d'engagement, selon vos besoins) : Module de résiliation ADSL.


Reprises d'engagement :
Par ailleurs, n'oubliez pas que les FAI sont de plus en plus nombreux à proposer des offres de reprises d'engagement : le FAI s'engage à rembourser (à hauteur d'une certaine somme) vos frais de résiliation anticipée, pour toute souscription d'un nouvel abonnement ADSL.
Votre futur FAI, grâce à une offre reprise d'engagement, peut prendre en charge vos frais suite à la résiliation de votre abonnement Internet actuel.
Pour de plus amples informations concernant les FAI proposant des offres de reprise d'engagement et les modalités de remboursement de vos frais de résiliation, consultez notre dossier : Reprise d'engagement.

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