Résiliation
•• Modalités de résiliation par FAI
Période d’engagement : 12 mois.
Préavis : 10 jours.
Frais de résiliation : 35 €.
Envoyez une lettre avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Alice Pro
Service clients
BP 80602
13572 - Marseille Cedex 02
La résiliation est effective 10 jours après réception de votre demande, conformément à la loi Châtel.
Il est conseillé d’attendre qu’Alice vous envoie un numéro de retour avant d’expédier (à vos frais) votre modem : contactez le service client (au 0800.760.760, appel gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine) pour obtenir ce numéro.
Durée d’engagement : indéterminée.
Préavis : 40 jours. De plus, Free doit recevoir votre formulaire de résiliation avant le 20 du mois.
Frais de résiliation : 96 € dégressifs (moins 3 € par mois de fidélité)
Vous devez télécharger un formulaire de résiliation.
Free doit recevoir votre demande de résiliation avant le 20 du mois, afin que la résiliation soit effective à la fin du mois : vous devez donc envoyer votre demande de résiliation (en recommandé avec accusé de réception) au plus tard le 16 ou le 17 du mois en cours, l’accusé de réception faisant foi, à l’adresse suivante :
Free
Service Résiliation
BP 2
91167 - Longjumeau Cedex 9
Free facture votre résiliation d’abonnement à hauteur de 96 € TTC. 3 € sont déduits de cette somme tous les mois, à partir de la date de mise en service (vous ne paierez donc aucun frais si vous résiliez votre contrat au bout de 2 ans et 7 mois).
Vous devez renvoyer votre modem, également en recommandé avec accusé de réception, dans un délai de 15 jours suivant la date effective de résiliation (Free vous enverra un mail de confirmation).
Free met également à votre disposition une assistance en direct par chat
Durée d’engagement : indéterminée.
Préavis : 1 mois.
Frais de résiliation : 45 €.
Envoyez une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception, à l’adresse suivante :
Neuf Cegetel
Service Résiliation
92659 Boulogne-Billancourt Cedex
Si vous possédez du matériel (modem, décodeur…) en location, vous devez envoyer votre matériel ainsi qu’une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception, à l’adresse suivante :
Neuf Cegetel
BP 1
91167 Longjumeau Cedex 9
La résiliation sera effective dans un délai maximal d’un mois après réception de votre matériel.
Vous pouvez joindre le service commercial au 0892 222 109 (0,34 € /min).
Durée d’engagement : 1 an.
Préavis : 2 mois.
Frais de résiliation : aucun.
Vous pouvez résilier votre abonnement, après la période initiale d’engagement de 12 mois, en envoyant (avec un préavis de 2 mois, qui ne commence qu’à la fin du mois pendant lequel vous envoyez votre lettre) une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception, à l’adresse suivante :
NOOS résiliation
TSA 83000
92894 Nanterre Cedex 9
Si vous résiliez avant la fin prévue de votre période initiale d’engagement, vous devrez payer les mensualités restantes (entre la date effective de résiliation et la date prévue de fin d’engagement).
Enfin, vous devrez restituer votre matériel à Noos, dans les 15 jours suivant la date de résiliation, auprès d’un point d’accueil ou d’un distributeur agréé (liste communiquée par courrier ou par mail).
Le dépôt de garantie vous sera remboursé dans les 30 jours suivants la restitution du matériel.
Durée d’engagement : 12 mois.
Préavis : envoyez votre demande de résiliation avant la fin du mois.
Frais de résiliation : aucun.
Toute résiliation doit être demandée à France Télécom par courrier recommandé avec accusé de réception, à l’adresse suivante :
Service client Internet Orange
33734 – Bordeaux Cedex 9
La résiliation sera effective le dernier jour du mois au cours duquel France Télécom aura reçu le courrier de résiliation.
Dans le cas d’une résiliation anticipée du service d’accès à Internet pendant la période initiale d’abonnement, vous devrez payer les mensualités dues (pour la période entre la date effective de résiliation et la date de fin d’engagement).
Assistance commerciale au 0 892 699 114 (0,34 € /min, temps d’attente gratuit).
Service client : 3900.
Orange propose également une assistance en ligne
Vous devrez rendre votre matériel en location soit par courrier (France Telecom vous enverra un bon prépayé), soit dans une agence France Telecom, dans un délai d’un mois.
SFR
Durée d’engagement : Aucune
Préavis : envoyez votre demande de résiliation avant la fin du mois.
Frais de résiliation : 49 €.
Toute résiliation doit être demandée à SFR par courrier recommandé avec accusé de réception, à l’adresse suivante :
Service client ADSL
TSA41125 – 57 757 Metz Cedex 9
La résiliation sera prise en compte dix jours après réception du courrier.
Vous devrez rendre le matériel, à l’adresse suivante :
A novo – unité 1
SFR - retours ADSL
16 rue Joseph Cugnot
60000 BEAUVAIS
En cas de non restitution, des frais vous seront facturés :
- Box SFR : 150 €
- Décodeur TV : 250 €
- Télécommande, carte d’accès TV, autres composants : 20 €
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2 mois offerts ou 4h mobile
