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Date d’envoi de la demande de résiliation : le client doit envoyer sa demande de résiliation avant le 21 du mois en cours, pour une résiliation effective à la fin du mois. Si la résiliation se fait après le 21, la date effective de résiliation sera le dernier jour du mois suivant.
Le formulaire de demande de résiliation est téléchargeable depuis votre Espace abonné.

Durée d’engagement : aucune.

Date effective de la résiliation : avant la fin du mois pour toute demande reçue par Alice avant le 21 du mois en cours. Dernier jour du mois suivant pour toute demande reçue entre le 21 et le dernier jour du mois en cours.

Frais de résiliation : 45 €.

Adresse d'envoi de la lettre :
Alice Résiliation
6, rue Désir Prévost
La Grande Brèche
91070 BONDOULFE

Renvoi des équipements : si les équipements (modem, décodeur TV..) ont été fournis par Alice, l’abonné devra les renvoyer dans un délai maximal de 15 jours, à compter de la date effective de résiliation. L’abonné devra préciser sur papier libre son nom, prénom, adresse, numéro de client (ses identifiants) et numéro de ligne téléphonique.
Passé ce délai, ou en cas de retour incomplet de l’ensemble des équipements fournis, des pénalités seront facturées :
- 99 € pour non restitution du modem
- 199 € pour non restitution du décodeur TV
- 20 € pour non restitution d’un accessoire
- 50 € pour non restitution du pack Alice Plug, mis à disposition avec le décodeur enregistreur HD.

Adresse de renvoi du matériel (à vérifier dans les CGU que vous avez signées) :
Alice Résiliation
6, rue Désir Prévost
La Grande Brèche
91070 BONDOULFE

(Voir les CGV et la brochure tarifaire)

Zone ADSL propose désormais un module d'aide à la résiliation : nous vous permettons de résilier en toute facilité votre abonnement Internet haut débit actuel et de souscrire une nouvelle offre ADSL (avec ou sans reprise d'engagement, selon vos besoins) : Module de résiliation ADSL.

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Ref : (votre numéro de client)
Objet : résiliation de mon contrat d’abonnement Internet.

Madame, Monsieur

Par la présente, je vous prie de noter que je résilie mon contrat d’accès à Internet (précisez le type de forfait que vous avez), à compter du xx/xx/xxxx, comme mentionné dans les Conditions Générales de Vente. 
J’ai opté pour un règlement par (précisez le mode de règlement de votre forfait) et je vous demande de faire le nécessaire pour arrêter les prélèvements sur mon compte à partir du xx/xx/xxxx (date de votre résiliation effective).
Je souhaite être informé(e) de la date de résiliation effective par écrit.

Je vous prie, Madame, Monsieur, d’accepter mes meilleures salutations.

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Téléchargez le modèle de la lettre au format Word.