Emménager dans un logement déjà raccordé

Emménagement internetDans la plupart des cas, les logements sont déjà raccordés et disposent d'une ligne téléphonique. Les nouveaux arrivants devront donc avant tout vérifier si leur ligne téléphonique est active ou bien résiliée. 

  • Réactiver la ligne
    Si la ligne d'un logement est inactive depuis moins de 6 mois, il est encore possible de récupérer son NDI (numéro d'identification de ligne). La réactivation de la ligne, alors totalement gratuite, va de pair avec la souscription d'un contrat chez un nouvel opérateur.
  • La ligne a été résiliée
    Si la ligne a été résiliée depuis plus de 6 mois, il est nécessaire de demander la création d'une nouvelle ligne afin de pouvoir récupérer un numéro de téléphone fixe et un abonnement Internet. Dans ce cadre, les nouveaux arrivants peuvent faire leur choix entre les différents opérateurs présents sur le marché : SFR, Free, Bouygues Telecom, Orange, OVH Télécom...

Selon l'opérateur choisi, le coût d'ouverture d'une ligne peut considérablement varier. A titre d'exemple, SFR propose l'ouverture d'une ligne pour 49 €, Bouygues et Free facturent ce service 39,99 € et Orange, 124 € (69 € de frais de déplacement + 55 € de frais d'ouverture). 

Ouvrir une ligne dans un logement neuf

Les particuliers emménageant dans un logement neuf se trouvent confrontés à une autre problématique. En effet, un logement n'ayant encore jamais été habité n'est pas raccordé à une ligne.  Pour bénéficier d'une connexion, il est donc nécessaire d'en ouvrir une nouvelle.  

  • Le test d'éligibilité
    Pour connaître les offres internet pouvant être disponibles dans ce nouveau logement, il peut être intéressant d'effectuer ce qu'on appelle un « test d'éligibilité ». Disponible sur notre site, ce test permet de connaître toutes les offres des différents opérateurs et toutes les technologies accessibles depuis une adresse donnée.

  • Fibre optique ?
    Si l'ADSL permet de bénéficier d'une connexion à un débit maximum de 20Mbit/s, la fibre optique offre vitesse de connexion beaucoup plus performante et pouvant aller de 30 Mbit/s à 1 Gbit/s.
    Dans certains cas, les nouveaux immeubles sont pourvus des infrastructures nécessaires pour pouvoir accueillir la fibre optique. Ces installations ont été mises en place par un opérateur qui dispose alors d'un monopole temporaire sur ces dernières.

    Si ce nouveau logement n'est pas fibré, il est toujours temps de demander son raccordement. Pour ce faire, il suffit de s'adresser au syndic gérant l'immeuble en question. Le raccordement du bâtiment à la fibre optique sera à la charge de l'opérateur choisi. Dans le cas d'une maison individuelle, les frais de raccordement peuvent être à la charge du propriétaire ou offerts par l'opérateur. 

Ouvrir ou créer une ligne internet : les délais 

Le 6 janvier 2016, l'ARCEP a publié son bilan de la qualité de l'accès aux services fixes pour le 3ème  trimestre 2015. Parmi les critères évalués, on trouve le délai de raccordement (fibre ou ADSL).

Selon ce rapport, ce délai correspond au nombre de « jours séparant la souscription d'un abonnement à un service de communications électroniques fixe de sa mise à disposition effective  sur la ligne de l'abonné » (cf II.2 Indicateurs liés à l'accès - Mesures de la qualité de l'accès aux services fixes effectuées par les opérateurs au 3ème trimestre 2015).

 

Délais de raccordement sans intervention chez le client (en jours) – 3ème trimestre 2015

Délais de raccordement sans intervention chez le client - 3ème trimestre 2015

L'histogramme plein représente le délai en dessous duquel sont activés 50 % des raccordements les plus rapides. L'histogramme hachuré représente quant à lui le délai en dessous duquel sont effectués 95 % des raccordements les plus rapides.

On peut donc noter que, lorsqu'une intervention chez le client n'est pas nécessaire, c'est Orange qui raccorde le plus rapidement.

 

Délais de raccordement avec intervention chez le client (en jours)
Délais de raccordement avec intervention chez le client (en jours)

Si une intervention est nécessaire chez l'abonné, les délais sont plus longs et ce, aussi bien pour l'installation de l'ADSL que de la fibre. Dans ce cadre, ces délais prennent bien évidemment en compte la disponibilité des clients (la prise de rendez-vous pouvant ne pas être immédiate) et le temps nécessaire aux interventions techniques.

Chez Free, la création d'une ligne fibre peut prendre jusqu'à 110 jours contre 47 avec Orange. 


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