Félicitations, vous venez de signer pour votre nouvel appartement ! Il vous reste à vous occuper de toutes les formalités administratives, dont le déménagement de votre offre Internet fixe. Cela serait fabuleux s'il suffisait de débrancher votre box, de l'embarquer avec vous et de la rebrancher dans votre nouvel appartement. Malheureusement, cela ne fonctionne pas ainsi. Découvrez pas à pas les démarches à suivre pour réaliser avec succès le déménagement de votre offre Internet fixe. 

Gardez sans problème votre numéro de fixe

Vous vous apprêtez à quitter votre ancien logement pour un nouveau. Assurance, électricité, eau, vous êtes en plein déménagement de tous vos contrats, dont l'Internet fixe. Avant toute chose, sachez que vous pourrez sans problème garder votre numéro de téléphone fixe. Depuis 2003, les téléphones fixes profitent, comme pour les mobiles, de la portabilité des numéros.

Pour cela, vous devez obtenir votre code RIO (Relevé Identité Opérateur). A chaque numéro est associé un identifiant: le fameux code RIO. Pour le connaître, il vous suffit d'appeler depuis votre ligne fixe le 3179 (service et appel gratuits). Le serveur vocal va vous livrer en direct votre code RIO.

Notez ce code, il identifie votre ligne fixe et sera particulièrement utile si vous décidez de changer de FAI (Fournisseur d'Accès à Internet). Vous n'aurez alors qu'à donner votre code RIO au nouveau opérateur qui effectuera lui-même les démarches pour transférer votre numéro de fixe.

Testez l'éligibilité de votre nouveau logement

Quel que soit votre opérateur, nous vous conseillons de vous y prendre à l'avance dans le processus de déménagement de votre ligne Internet fixe, et ce, dès que vous avez fixé la date de votre emménagement car, si elles ne sont pas très nombreuses, les démarches à accomplir peuvent souvent prendre plusieurs semaines.

Voici les délais concernant la prise de contact conseillés par chacun des FAI:

• Orange: entre 15 jours et 2 mois avant la date d'emménagement dans votre nouveau logement

• SFR: entre 2 et 4 semaines avant

• Bouygues Telecom: entre 15 et 30 jours avant

• Free: entre 15 et 30 jours avant 

• RED: au moins 1 mois avant 

• Sosh: au moins 15 jours avant 

Votre offre Internet actuelle est-elle disponible dans la région ou à l'adresse où vous vous déplacez? Pour le savoir, il est essentiel de tester l'éligibilité de votre futur logement. Vous pouvez la tester gratuitement et en un clic en suivant ce lien. Vous n'aurez qu'à rentrer le département et l'adresse de votre futur logement. En un clic, vous saurez si votre logement est raccordable en ADSL, VDSL ou Fibre ; vous connaîtrez également en détails les opérateurs et les technologies présentes à votre future adresse.

Plusieurs cas de figure apparaissent alors

Votre FAI ne peut pas vous offrir les mêmes services

Vous faites le test d'éligibilité et vous vous rendez compte que votre FAI n'est pas en mesure de vous offrir les mêmes services (ni au même prix) que ce dont vous bénéficiez dans votre logement actuel? Par exemple, vous êtes aujourd'hui éligible à la fibre Orange, ce qui ne sera pas possible dans votre futur logement? Sachez qu'il s'agit de l'un des rares motifs légitimes de résiliation sans frais de votre abonnement fixe. Le motif exact à utiliser est « indisponibilité du service après déménagement ». Votre FAI risque de vous proposer une offre plus chère pour pouvoir bénéficier de services équivalents, mais vous avez le droit de refuser et pourrez résilier sans aucun frais votre abonnement fixe. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre article dédié à la résiliation des offres fixes.

Votre FAI est capable de vous offrir les mêmes services

Deux autres cas de figure peuvent apparaître à la suite du test d'éligibilité de votre futur logement:

Vous souhaitez conserver votre opérateur actuel 

Votre FAI est capable de vous proposer les mêmes services que ceux dont vous disposez aujourd'hui. Vous souhaitez conserver ces services ou vous souhaitez changer d'offres, tout en conservant le même opérateur. Il vous suffit alors de contacter votre FAI pour l'informer de votre demande de déménagement de votre ligne fixe et/ou de changement de votre offre Internet fixe. Votre FAI vous guidera dans les étapes à respecter, selon ses propres conditions.

Vous décidez de changer d'opérateur

Votre FAI est capable de vous proposer les mêmes services que ceux dont vous disposez aujourd'hui mais vous n'en êtes plus satisfait. Vous décidez alors de profiter de votre déménagement pour résilier votre offre actuelle et vous tourner vers un autre opérateur.

Vous devez alors effectuer une demande de résiliation auprès de votre FAI. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre article dédié à la résiliation d'offres fixes. Attention: des frais de résiliation vous seront réclamés par votre FAI. Vous devrez également régler les mois d'engagement restants à votre opérateur. En parallèle, vous devrez ouvrir une demande d'abonnement fixe auprès de votre nouveau FAI.

Regrouper les informations clés pour gagner du temps

Dans tous les cas, que vous effectuez une demande de résiliation chez votre opérateur, ou que vous décidiez de rester chez lui, vous aurez besoin d'un certain nombre d'informations pour effectuer votre demande de déménagement de ligne fixe. Ces informations sont les suivantes:

• L'adresse précise de votre nouveau domicile (nom et rue, numéro d'étage, escalier, etc.)

• La date précise de votre déménagement (et la date de votre emménagement si celles-ci sont différentes)

• Le prénom, le nom et/ou le numéro de téléphone fixe de l'ancien occupant du logement

• Votre numéro de mobile pour que le suivi soit plus facile

• Votre RIB (afin de régler certains frais de mise en service de votre nouvelle ligne)

• Un justificatif de domicile rattaché à votre nouveau logement

Si vous ne connaissez pas le nom ou le numéro de téléphone fixe de l'ancien occupant, voici quelques astuces pour obtenir ces informations: propriétaire ou titre de propriété, agence immobilière, gardien, voisins, boîte aux lettres.

Autre astuce: vous ignorez le numéro de téléphone fixe de votre nouveau logement? Branchez un téléphone fixe sur la prise murale - s'il y en a une -, et composer le 0123456789. Un serveur vocal vous donnera le numéro auquel correspond votre prise.

Attention: avant de débrancher vos équipements, pensez également à les prendre en photo avec votre téléphone pour savoir exactement comment les rebrancher une fois installé(e) dans votre nouveau logement.

Effectuez votre demande de déménagement auprès de votre FAI

Vous disposez de toutes les informations préalables et vous souhaitez désormais informer votre FAI de votre demande de déménagement? Découvrez les conditions proposées par chacun des opérateurs. Attention: des frais de mise en service de votre nouvelle ligne fixe peuvent vous être réclamés. Passage en revue des différentes conditions par opérateur : 

Orange

Contactez le service client par téléphone au 3900 ou depuis l'Espace client, en ligne. Les frais d'ouverture de ligne s'élèvent à 69€ et les frais de mise en service, à 55€. A noter: Orange vous offre une réduction de 20% sur le prix de votre abonnement mensuel le premier mois à votre nouvelle adresse (dans la limite d'une fois par an). Et pour rester connecté pendant votre déménagement, Orange vous offre 50 Go par mois pendant 2 mois sur la ligne mobile Orange.

Pour en savoir plus : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/demenager/demenager-internet-preparer_34479-31412 

SFR

Contactez le service client par téléphone au 1023. Chez SFR, les frais d'ouverture de ligne s'élèvent à 49€.

Pour en savoir plus : https://assistance.sfr.fr/gestion-client/offre-contrat/sfr-box-demenagement.html 

Bouygues Telecom

Contactez le service client au 614 depuis un mobile Bouygues Telecom, 1064 depuis un poste fixe ou un mobile d'un autre opérateur ou le +33 660 614 614 depuis l'étranger, ou depuis l'Espace client en ligne. Les étapes à suivre en ligne sont les suivantes : « Ma Bbox et ma ligne fixe » > « Adresse d'installation » > « Vous déménagez ? » > Cliquez ici > « Déclarer mon déménagement ». Les frais d'ouverture de ligne s'élèvent à 39,99€, les frais de mise en service, à 49€. Pour rester connecté pendant votre déménagement, si vous êtes aussi client mobile, Bouygues Telecom vous offre ainsi qu'à chaque membre de votre foyer une enveloppe data de 60 Go (dans la limite de 5 par foyer).

Pour en savoir plus : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/offre-factures/comprendre-changer-offre/demenagement-bbox 

Free

Contactez le service client depuis l'Espace abonné. Les étapes à suivre en ligne sont les suivantes : « Mon abonnement » > « Déménager mon abonnement » > « Confirmer ». Chez Free, les frais de mise en service s'élèvent à 39,99€.

Pour en savoir plus : https://www.free.fr/assistance/136.html 

Sosh

Contactez le service client par l'e-Chat. Chez Sosh, les frais d'ouverture de ligne s'élèvent à 69€, les frais de mise en service, à 55€. Comme pour Orange, une réduction de 20% sur le prix de votre abonnement Sosh mobile + Livebox vous est offert le premier mois à votre nouvelle adresse (dans la limite d'une fois par an). Et pour rester connecté pendant votre déménagement, Sosh vous offre 50 Go par mois pendant 2 mois sur votre ligne mobile Sosh.

Pour en savoir plus : https://espaceclientv3.orange.fr/espace-demenagement-sosh 

RED

Contactez le service client depuis l'Espace client RED. Les étapes à suivre en ligne sont les suivantes : « Box Internet » > « RED Box ADSL et Fibre » ou « RED Box THD » > « Forfaits, options et services » > « Déménagement ».

Pour en savoir plus : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/G%C3%A9rer-mon-offre/D%C3%A9m%C3%A9nager-ma-RED-box/ta-p/297368 

 


Cet article vous a-t-il aidé ?
Ajouter un commentaire