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Free, un fournisseur d’accès novateur

Filiale du groupe Iliad, Free est depuis ses débuts une marque forte, une marque qui innove. Entre communication décalée, révolution sur les prix et offensive technologique, le FAI au nom évocateur n’en fait qu’à sa tête. Se distinguant autant par son réseau propriétaire que par le rachat de l’opérateur Alice en 2008, Free est devenu en quelques années le deuxième FAI avec quelques 3,2 millions d’abonnés ADSL à son actif.

Si les consommateurs ont été séduits par des offres aussi révolutionnaires que le forfait à 30 euros ou les offres mobiles à prix cassé, l’opérateur est désormais remis en cause quant à la fiabilité de ses offres ou la qualité de son service client. Est-il encore intéressant de s’abonner à l’adsl chez Free ?

Free, longueur d’avance et temps de retard

A plus d’une reprise, Free a su prendre une longueur d’avance sur le marché de l’internet. En 2002, son offre Triple Play descend en dessous de la barre des trente euros mensuels, une tarification polémique qui persistera jusqu’en février 2011. Aujourd’hui, du bas débit à la Freebox Révolution, Free décline une offre internet variée à laquelle ne manque pas de s’ajouter des options pointues.

Revers de la médaille, l’image de la marque se voit ternie par un service client jugé peu fiable. Assistance téléphonique surtaxée et conseils techniques discutables, chez Free, l’accompagnement déçoit. Autre ombre au tableau, le FAI semble négliger les habitants des zones non-dégroupées. Ceux-ci n’ont accès ni à la box Révolution, ni à la tv par satellite.

Conséquence, chez Free, c’est vous qui devez vous adaptez à l’offre et non l’inverse !

Free, des offres internet et mobile, ultra simplifiées

Chez Free, l’offre internet est épurée et se divise entre la Freebox Révolution, formule tripleplay classique, la Total Freebox ou l’abonnement FreeBox Only. A noter que la ligne téléphonique et la télévision sont parfois non inclues (en supplément de coût) à ces offres aux tarifs attractifs.

Dessinée par Starck, la FreeBox Révolution n’est pas seulement jolie. Elle inclut une connexion internet, les appels vers les fixes et les mobiles et jusqu’à 400 chaines tv. L’accent est avant tout mis sur les services.

Les usagers moins exigeants ne sont pas en reste. Avec un réseau Wifi s’élevant à 3 millions de hotspots, l’hébergement de sites web gratuits et l’accès gratuit au bas débit, Free s’inscrit dans une démarche populaire.

Offres Free, les pour et les contre

Alors que retenir des offres internet proposées par Free ? La qualité des équipements et les services complémentaires, sans aucun doute. Au rang desquels, on compte :

  • Des Hotspots FreeWifi (communautaire)
  • Un FreePlugs inclus sur certaine offre (pas le multi-tv)
  • Un Disque dur NAS 250Go intégré… Lecteur Blueray… Gamepad

Revers de la médaille, certaines pistes pourraient être améliorées afin de satisfaire pleinement une autre clientèle que les convaincus par nature :

  • La fiabilité du service client
  • Une offre avec engagement pour internet… sans engagement pour le mobile (utilisant le réseau orange) !
  • L’absence de télévision Tv ADSL et satellite en zone non dégroupée

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