Depuis deux jours, le réseau Orange peine à fonctionner normalement partout en France. A quoi sont dues ces dysfonctionnalités, et comment y remédier ? Explications.

Appels fixes et mobiles

Hier, mardi 15 mai, et lundi 14 mai, des dizaines de milliers d’abonnés Orange ont eu des difficultés à joindre par téléphone - fixe et mobile - leurs correspondants autres que Orange. Concrètement, lors d’appels - entrants comme sortants - entre Orange et des opérateurs tiers, la ligne se coupait et des grésillements étaient perceptibles, rendant la communication difficile.

Comment expliquer cet incident technique ? Selon Orange, cela est dû à un problème lié à la plateforme d’interconnexion, un serveur qui permet la mise en relation des clients Orange avec ceux des autres opérateurs principaux, que sont Free, SFR et Bouygues Telecom. Les opérateurs « secondaires », tels que Virgin, Cdiscount Mobile, NRJ, La Poste Mobile, ne sont pas concernés.

Enquête ouverte

Si le service semble être rétabli depuis hier, mardi 15 mai, « depuis 16h45 » a précisé Orange à l’AFP, une enquête a néanmoins été ouverte par l’opérateur afin d’identifier plus précisément l’origine de la panne. En effet, d’autres éléments pourraient expliquer cette situation. Parmi eux, une mise à jour informatique défectueuse, une saturation d’appels, voire même une cyber-attaque.

« Le service est revenu à la normale mais les équipes restent mobilisées pour surveiller la situation. Nous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée », a exprimé hier l’opérateur Orange à l’AFP. Si la panne réapparait et que vous ne parvenez pas à joindre votre correspondant ? Une seule solution : renouvelez l’appel depuis un autre téléphone et/ou opérateur, avant le rétablissement complet du réseau.

 


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