+76 000 signalements de pannes en PACA : notre bilan 2023

Détail des signalements de pannes par opérateur et technologie (fibre, ADSL et Mobile) en PACA en 2022

Au cours de l’année dernière, il y a eu un total de 76 628 signalements de pannes Internet et mobile en Provence-Alpes-Côte-d'Azur. En effet, c'est l'une des régions qui a été le plus impacté par les pannes en 2022.

Plus de 80% de ces signalements étaient liés à des problèmes de réseau fixe, ce qui comprend la fibre optique et l’ADSL, qui ont reçu un total de 61 632 signalements. Les 20% restants concernaient le réseau mobile, avec 14 996 signalements.

En ce qui concerne l’opérateur ayant reçu le plus grand nombre de signalements de pannes dans la région PACA en 2022, il s’agit de SFR qui représente à lui seul près de 38% de tous les signalements effectués cette année-là, soit plus de 29 000 signalements de pannes. Free suit de près SFR avec 33% de signalements de pannes en PACA en 2022.

D’après les conclusions de nos données, les pannes sont plus fréquentes dans les départements du Bouches-du-Rhône et du Var dans la région PACA, où respectivement 34 463 et 16 595 signalements ont été enregistrés au cours de l’année 2022. La majorité de ces pannes sont liées à l’opérateur SFR, qui présente un taux de pannes plus élevé que les autres opérateurs.

La pertinence de la qualité et de la fiabilité des services de télécommunication est mise en évidence par ces résultats, en particulier dans les zones à forte densité de population, où les interruptions peuvent avoir des conséquences significatives sur la vie quotidienne des utilisateurs.

Nombre de signalements par opérateur avec le plus de signalements de pannes par département en PACA sur l'année 2022