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Avis Homiris : alarme et télésurveillance
Revue le 25/05/2026 par Julia Jimenez
- Aucun frais d'installation ni de mise en service, matériel inclus dans l'abonnement
- Tarification très lisible : Confort dès 22,50 €/mois (appartement) ou 27,50 € (maison), Sérénité dès 32,50 et 40 €/mois
- Large catalogue d'options : inondation à 1,50 €/mois, monoxyde de carbone, transmission GSM à 3 €/mois
- Centres APSAD P5, autorisation CNAPS, documentation contractuelle précise et détaillée
- Installation en 3 à 4 heures, maintenance, télédiagnostic et remplacement piles inclus dans l'abonnement
- Satisfaction client très dégradée : 2,1/5 sur Trustpilot avec 69 % d'avis 1 étoile ; le dossier le plus fragile du marché
- Service client difficile à joindre et communication jugée inefficace selon la grande majorité des avis négatifs
- Résiliation signalée comme compliquée, administrativement lourde et lente à traiter
Homiris : l'offre alarme la plus lisible tarifairement, mais avec un bilan client problématique.
Sans frais d’installation, la formule Confort pour appartement est proposée à partir de 22,50 €/mois, avec le matériel inclus. De nombreuses options sont disponibles, comme la détection d’inondation, de CO, la vidéo ou le GSM, et les centres sont certifiés APSAD P5. À noter tout de même : la note Trustpilot est de 2,1/5 sur 353 avis, avec 69 % d’avis 1 étoile.
Homiris est l'acteur le moins bien noté avec seulement 2,1/5 sur 353 avis Trustpilot et 69 % d'avis 1 étoile. Les griefs dominants sont le service client difficile à joindre, une communication jugée inefficace, une résiliation compliquée et des incidents gérés lentement. Il existe un petit noyau de retours positifs sur la réactivité de la télésurveillance ou le professionnalisme de certains techniciens, mais ce noyau (19 % de 5 étoiles) ne compense pas la masse de critiques sur la relation client.
Synthèse rédigée à partir des avis clients Trustpilot
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Tarifs et engagement Homiris
- Formule Confort : 22,50 €/mois en appartement ou 27,50 €/mois en maison ; Formule Sérénité : 32,50 €/mois en appartement ou 40 €/mois en maison
- Aucun frais d'installation ni de mise en service, matériel inclus (mis à disposition) dans l'abonnement
- Engagement initial 12 mois, puis résiliation sans frais avec 1 mois de préavis
- Interventions techniques hors maintenance facturées à part : intervention hors cadre à 89,90 €, gardiennage à 33 €/h, intervention technique à la demande à 65 €
Équipements Homiris
- Socle Confort : 2 détecteurs intrusion (appartement) ou 4 (maison), centrale avec transmetteur intégré, sirène intérieure indépendante, clavier ou 2 télécommandes
- Formule Sérénité : détecteur de fumée inclus dans le socle. Options publiées : sonde inondation à 1,50 €/mois, détecteur monoxyde de carbone, caméra (89 € ou 149 € selon modèle)
- Transmission possible par Internet, GSM et/ou RTC : option transmission GSM à 3 €/mois pour doubler la liaison principale et prendre le relais en cas de coupure
- Application + espace abonné : état du système, marche/arrêt à distance, historique, photos/vidéos, notifications Signô, suivi facturation
Télésurveillance et réactivité Homiris
- Appel de contrôle en moins de 30 secondes en moyenne : chaîne graduée vers l'abonné, personnes de confiance, puis agent de sécurité selon formule
- Forces de l'ordre alertées après levée de doute conformément à l'article L613-6 CSI : agent de sécurité pouvant effectuer une ronde extérieure (ne peut pas entrer dans le domicile)
- Photos, vidéos et séquences sonores transmises au centre pour levée de doute
- Centres EPS APSAD P5, autorisation CNAPS ; disponibilité de certaines prestations non uniforme partout (notamment en Corse pour les interventions sécuritaires)
- Centrale avec transmetteur intégré
- 4 Détecteurs d'intrusion
- Sirène intérieure indépendante
- 1 clavier ou 2 télécommandes
- Surveillance 24h/24 · Appel de contrôle en <30 sec
- Sirène intérieure indépendante
- Sans frais d'installation
- Compatible animaux
- Application mobile
Sans engagement
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