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Avis Orange Maison Protégée : alarme et télésurveillance
Revue le 01/06/2026 par Akina Amegan- Tarification claire : 18€/mois (appartement) et 24€/mois (maison) pendant 12 mois, puis 30 et 40€/mois
- Aucun frais d'installation : diagnostic, pose et maintenance inclus
- Secours SIM Orange intégré à la centrale + batterie jusqu'à 24h en cas de coupure
- Centre certifié APSAD R31, autorisation CNAPS, prise en charge des alertes en 20 secondes
- Très bonne satisfaction client : 4,8/5 sur Trustpilot avec 87% d'avis 5 étoiles
- Faible modularité : peu d'options disponibles comparé aux offres sur devis personnalisé
- Caméra intérieure non couverte par le secours mobile SIM en cas de coupure
- Engagement minimum 12 mois, mensualités restantes dues en cas de résiliation anticipée hors motif légitime
Orange Maison Protégée : l'offre alarme la plus transparente du marché.
À partir de 24 €/mois pour un appartement, Orange prend en charge l'installation, fournit le matériel et l'entretient. Le centre de surveillance est certifié APSAD R31 : chaque alerte est traitée en moins de 20 secondes. Et si la connexion internet vient à couper, un secours SIM assure la continuité ; le service ne s'interrompt pas.
Avec 6 897 avis sur Trustpilot et une note de 4,8/5, Orange Maison Protégée affiche une très haute satisfaction client. Les retours positifs portent systématiquement sur la qualité des techniciens, la propreté de l'installation, la clarté des explications et la facilité d'usage. Distribution très favorable : 87 % de 5 étoiles, seulement 2 % de 1 étoile. Les rares critiques pointent des déceptions sur la caméra extérieure ou des informations contradictoires entre la boutique et l'installation, notamment sur le comportement du système en cas de coupure Internet.
Synthèse rédigée à partir des avis clients Trustpilot
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Votre offre Orange Maison Protégée dès 18€/mois
Orange Maison Protégée propose deux offres principales d’alarme avec télésurveillance selon le type de logement (appartement ou maison). Les deux incluent la télésurveillance 24h/24 et 7j/7, l’installation par un technicien, le matériel, la maintenance ainsi que l’accompagnement Orange.
🏠 Pour une maison, il faut se tourner vers l’offre Orange Maison Protégée Maison, proposée dès 24€/mois pendant 12 mois puis 40€/mois, avec un engagement de 12 mois.
- Centrale d'alarme · Clavier-sirène · 4 badges
- Détecteur mouvement avec photo · 2 Détecteurs mouvement infrarouge
- 2 Détecteurs choc et ouverture
- Surveillance 24h/24 · Prise en charge en <20 sec
- Appel police · Appel pompiers après levée de doute · Appel agent sécurité
- Gardiennage domicile jusqu'à 15h si absent
- Visite entretien tous les 3 ans + remplacement piles
- Compatible animaux
- Archivage photos/vidéos 30 jours
- Alertes SMS + notifications temps réel
Sans engagement
🏢 Pour un appartement, l’offre Orange Maison Protégée Appartement est disponible dès 18€/mois pendant 12 mois puis 30€/mois, également avec un engagement de 12 mois.
- Centrale d'alarme · Clavier-sirène · 2 badges
- Détecteur mouvement avec photo · Détecteurs mouvement infrarouge
- Détecteurs choc et ouverture
- Surveillance 24h/24 · Prise en charge en <20 sec
- Appel police · Appel pompiers après levée de doute · Appel agent sécurité
- Gardiennage domicile jusqu'à 15h si absent
- Visite entretien tous les 3 ans + remplacement piles
- Compatible animaux
- Archivage photos/vidéos 30 jours
- Alertes SMS + notifications temps réel
Sans engagement
Des options complémentaires peuvent également être ajoutées, comme une caméra intérieure ou un détecteur de fumée connecté actuellement proposés à partir de 1€/mois pendant une période promotionnelle limitée.
Orange précise que le diagnostic, l’installation, la pose du matériel et la maintenance sont inclus dans l’abonnement. En cas de résiliation anticipée hors motif légitime, les mensualités restantes jusqu’à la fin de l’engagement peuvent être dues.
📞 Comment contacter Orange Maison Protégée ?
- Téléphone : 3900 (clients Orange) ou 09 69 39 39 00
- Formulaire de contact : disponible depuis l’espace client Orange
- Assistance en ligne : rubrique aide et support sur orange.fr
- Application Orange et Moi : gestion des équipements et suivi des services
🕒 Horaires du service client :
- du lundi au samedi : 8h-20h
- assistance en ligne accessible 24h/24
Installation incluse et équipements complets pour sécuriser votre logement
Orange Maison Protégée fournit directement les équipements nécessaires et les fait installer par un technicien. L’offre fonctionne avec une centrale équipée d’une carte SIM Orange, utile pour maintenir le système actif même en cas de coupure Internet ou électrique grâce à une batterie de secours jusqu’à 24h.
Le contenu du kit peut varier entre l’offre Appartement et l’offre Maison, notamment sur le nombre de détecteurs et les équipements extérieurs disponibles.
Les équipements proposés incluent notamment :
- centrale connectée avec SIM Orange
- clavier avec sirène intégrée
- détecteurs d’intrusion
- badges de contrôle
- options disponibles : caméra intérieure, caméra extérieure, détecteur de fumée connecté, sirène extérieure, télécommande ou encore simulation de présence
Orange inclut aussi la maintenance du matériel avec une visite d’entretien tous les 3 ans et le remplacement des piles.
Télésurveillance APSAD et intervention rapide 24h/24
Orange Maison Protégée s’appuie sur un centre de télésurveillance certifié APSAD R31 avec une prise en charge des alertes annoncée en environ 20 secondes.
En cas d’alerte :
- l’abonné reçoit immédiatement un SMS et une notification mobile
- jusqu’à 2 contacts de confiance peuvent également être prévenus
- après levée de doute, un agent de sécurité peut intervenir
- les forces de l’ordre peuvent être contactées si l’intrusion est confirmée
Le service peut aussi gérer les alertes incendie si l’abonné ou ses contacts ne répondent pas.
Les photos et vidéos sont conservées pendant 30 jours, mais ne sont transmises au centre qu’en cas d’alerte. Il n’y a pas de surveillance vidéo permanente du logement.
Orange Maison Protégée : compatible avec toutes les box internet, mais plus pratique pour les clients Livebox
Orange Maison Protégée fonctionne avec n’importe quel fournisseur Internet : il n’est donc pas obligatoire d’avoir une Livebox Orange pour souscrire à l’alarme.
En revanche, les clients Orange peuvent profiter d’un écosystème plus simple à gérer au quotidien :
- même espace client
- même application mobile
- facturation regroupée
- support Orange centralisé
- intégration plus naturelle avec les services connectés Orange
Orange peut aussi proposer ponctuellement certaines promotions réservées aux abonnés Livebox.
L’intérêt principal d’Orange Maison Protégée reste toutefois le service lui-même : installation incluse, télésurveillance certifiée APSAD, maintenance comprise et connexion de secours via carte SIM Orange.