Des abonnés plus satisfaits de leurs opérateurs (en tout cas plus que l’an dernier)

Des abonnés moins fâchés avec leurs opérateurs, sur le fixe comme sur le mobile

Année après année, la perception des services télécoms évolue dans le bon sens. Le baromètre télécoms 2026 met en évidence une satisfaction globale en hausse, aussi bien pour les box internet que pour les forfaits mobiles.

Dans les faits, la majorité des abonnés exprime une perception positive de leurs services télécoms. Près de 3 clients sur 4 se déclarent satisfaits de leur box internet, et 4 sur 5 jugent leur forfait mobile satisfaisant.

Ces niveaux élevés confirment une dynamique installée depuis plusieurs années, marquée par une amélioration progressive de l’expérience globale et par un resserrement des écarts entre les différents acteurs du marché.

”Globalement, les abonnés se déclarent satisfaits de leur box internet comme de leur forfait mobile, avec une satisfaction qui progresse positivement au fil des années.

Malgré certains axes d’amélioration identifiés, les écarts de notes entre opérateurs continuent de se resserrer, traduisant un niveau de satisfaction qui tend progressivement vers une plus grande homogénéité sur le marché.”

Benjamin GERVAIS

Fondateur Zone ADSL&Fibre

Internet fixe : le talon d’Achille de la satisfaction des abonnés fixe

Ce graphique montre un classement très resserré des opérateurs sur l’internet fixe, avec des notes globales comprises entre 3,2/5 et 3,7/5, confirmant une satisfaction globalement positive mais encore contrastée selon les acteurs, et des évolutions modestes d’une année sur l’autre.

Malgré cette amélioration globale, le baromètre 2026 met en lumière un point de tension clair : la qualité du réseau internet reste le premier motif d’insatisfaction.

Sur l’internet fixe, 32% des abonnés se disent insatisfaits du réseau, un chiffre nettement supérieur à ceux observés pour le service client (53% de satisfaits) ou les services TV (58% de satisfaits).

Ces résultats confirment un constat récurrent : les attentes en matière de stabilité, de débit réel et de fiabilité restent élevées, notamment dans un contexte où les usages numériques sont devenus essentiels au quotidien.

Les MVNO toujours au sommet de la satisfaction mobile

Côté forfaits mobiles, le classement 2026 des opérateurs se distingue par une grande stabilité des résultats. Un an après, le classement reste le même et la satisfaction est toujours élevée.

Les notes moyennes dépassent régulièrement 3,7 à 4/5, signe d’un marché performant, où les performances réseau et la compétitivité tarifaire répondent globalement aux attentes des utilisateurs.

Cette constance explique en partie pourquoi le mobile affiche aujourd’hui un niveau de satisfaction supérieur à celui de l’internet fixe, plus exposé aux contraintes techniques locales.

Focus sur les box internet : pourquoi certaines s’en sortent mieux que d’autres ?

Podium des box internet : la médaille d’or revient à la B&YOU Pure Fibre

Certaines box se distinguent nettement par une appréciation globale très favorable, tandis que d’autres concentrent davantage de critiques.

La B&YOU Pure Fibre s’impose comme la box internet préférée des Français, portée par un excellent rapport qualité/prix noté 3,9/5 et une qualité de réseau jugée très bonne par 2 abonnés sur 3.

B&YOU Pure Fibre

8Gb/s

Fibre

Pas de TV

2499€/mois

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Sans engagement

Être rappelé

En savoir +

Cette reconnaissance s’explique par une offre perçue comme simple, efficace et sans engagement.

La B&YOU Pure Fibre repose sur une connexion fibre jusqu’à 8 Gb/s en débit descendant (selon éligibilité), associée à un Wi-Fi 7 de dernière génération, pensée avant tout pour les usages internet intensifs du quotidien.

À l’inverse, la Freebox Revolution Light apparaît comme la moins bien évaluée, notamment sur la qualité du réseau (2,5/5) et les services TV (3,2/5), avec 2 clients sur 5 se déclarant insatisfaits du réseau.

Réseau, TV, rapport qualité/prix : les box qui s’en sortent le mieux

Par critère, certains leaders se dégagent nettement : la Livebox Max pour la qualité du réseau, la Freebox Ultra pour l’expérience TV et la B&YOU Pure Fibre pour le rapport qualité/prix.

Ces box qui ont du mal à convaincre en 2026

À l’inverse, certaines offres décrochent selon les usages : la Freebox Revolution Light sur la qualité du réseau, la SFR Box Power sur l’expérience TV et la Bbox Ultym sur le rapport qualité/prix.