Résilier son abonnement mobile Free

Si vous envisagez de résilier votre forfait mobile, tournez-vous vers notre comparateur de forfaits mobile pour trouver l'offre idéale. Avoir un forfait mobile complet, qui capte et pas cher, c'est ce qui vous attend pour votre futur abonnement.

 

Estimer ses frais de résiliation Free Mobile

Selon la loi Chatel, le montant des frais de résiliation dépend de la nature de l'offre Free Mobile (avec ou sans engagement).

Vous disposez d'un forfait sans engagement ? Vous n'aurez aucun frais de résiliation à payer

Chez Free mobile, les forfaits proposés sont sans engagement. Selon la loi Chatel, vous pouvez donc résilier à tout moment votre forfait mobile. Et vous n'aurez aucun frais de résiliation à payer.

Êtes-vous exempté.e des frais de résiliation ?

Découvrez dans quels cas particuliers, l'abonné.e peut être exempté.e de frais de résiliation.

Attention aux frais liés à la location d'un téléphone portable

Free mobile propose des smartphones en location. L'engagement est fixé à 24 mois, puis reconduit tous les mois. Vous souhaitez résilier avant la fin de votre contrat ? Selon la loi Chatel, vous aurez à payer une partie des mensualités restant dues.

Lorsque votre location cessera, vous aurez à restituer à votre téléphone portable. Ce dernier devra être en bon état évidemment, et accompagné de tous ses accessoires. Le renvoi devra se faire sous 30 jours à partir de l'arrêt de votre contrat de location.

Vous ne respectez pas les CGV fixées par Free mobile ? Vous aurez à payer une pénalité de 250€.

Comment résilier son forfait et continuer de louer son téléphone mobile ?

Vous souhaitez résilier votre abonnement Free mobile, mais conserver la location de votre téléphone mobile ? Vous pouvez le faire, sous réserver de payer un supplément de 5 euros mensuels.

Vous changez d'opérateur mais vous souhaitez conserver le même numéro mobile ? C'est tout à fait possible. Cela s'appelle la portabilité. Pour cela, vous devez récupérer votre numéro RIO. Nous vous invitons à consulter le chapitre de cet article dédié à la portabilité.

Faire sa demande de résiliation mobile Free

Récupérer votre identifiant de résiliation

La première étape consiste à récupérer votre identifiant de résiliation.

Pour cela, la procédure est la suivante : dans votre espace client, entrez vos informations personnelles nécessaires à la connexion. Ensuite, allez sur « Résilier mon abonnement » dans la rubrique « Mon Abonnement ». Le formulaire de résiliation en ligne proposé est à imprimer et remplir. N'oubliez pas de récupérer votre identifiant de résiliation. Ce dernier devra figurer dans votre lettre de résiliation ; il permet d'identifier et d'authentifier votre demande de résiliation.

Joindre le service client mobile Free

Pour résilier votre forfait mobile, vous devez contacter le service client Free par téléphone en composant le 3244. Un conseiller vous guidera et vous donnera notamment l'adresse postale à laquelle vous pourrez envoyer votre lettre de résiliation mobile si la procédure le réclame. La résiliation est effective sous 10 jours, à compter de la date de réception de votre demande de résiliation. Retrouvez tous les contacts du service mobile Free dans notre article dédié.

Toujours envoyer sa lettre de résiliation par lettre recommandée par accusé de réception

Rédigez votre lettre de résiliation. Puis envoyez votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception. Elle doit être adressée au service client mobile de Free. Attention : pensez bien à faire figurer votre identifiant de résiliation dans votre lettre de résiliation.

Grâce à cette lettre, vous gagnerez un temps précieux dans le processus de résiliation. La voie postale vous permettra également de conserver une trace de tous les échanges que vous aurez eus avec votre opérateur. Nous vous recommandons fortement de toujours privilégier la voie postale.

Une fois votre abonnement résilié, Free vous permet de conserver l'accès à votre Compte Client pendant 6 mois. En effet, les FAI sont légalement obligés de maintenir les comptes mail actifs pendant 6 mois après la résiliation. Vous y trouverez notamment dans votre espace abonné en ligne : vos anciennes factures de téléphone mobile.

Conserver son numéro de mobile Free

Vous changez d'opérateur mais vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone portable ? Pour cela, vous aurez à récupérer votre numéro RIO puis à transmettre ce numéro à 12 chiffres à votre nouvel opérateur. Pour récupérer ce code RIO, vous pouvez appeler le 3179.

Découvrez dans l'article dédié comment résilier votre Freebox.