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Forfait mobile
Service client mobile

Service client mobile : contact et résiliation

Julia Jimenez

Responsable du Contenu Télécoms

Revue le 21/06/2024 par Julia Jimenez

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Sommaire

Comment contacter son opérateur mobile ?
Contacter son opérateur pour résilier son offre mobile
Comprendre la Loi Chatel pour sa résiliation mobile

Comment contacter son opérateur mobile ?

Vous souhaitez obtenir des informations sur votre forfait mobile ? Vous voulez modifier votre offre ? Ou bien vous avez décidé de résilier votre abonnement ? Pour cela, vous devez contacter votre opérateur mobile, et différentes méthodes sont envisageables :

Contacter votre opérateur par téléphone, en composant un numéro gratuit. Cela permet un échange direct et rapide avec un conseiller.
Envoyez une lettre postale, une option particulièrement adapté pour les requêtes formelles comme l'envoi d'une lettre de résiliation mobile.
Accédez à votre espace client en ligne, disponible 24h/24 et 7j/7, offre une solution pratique pour des demandes simples ou pour entrer en contact avec un conseiller via un chat virtuel.

Contacter son opérateur pour résilier son offre mobile

La résiliation d'un forfait mobile peut être simplifiée grâce à l'utilisation du RIO (Relevé d'Identité Opérateur). En appelant gratuitement le 3179 depuis votre téléphone mobile, vous obtenez ce code unique. En le transférant à votre futur opérateur, les démarches de résiliation sont automatisées, ce qui facilite grandement le processus et permet d'éviter des interruptions de service.

Comprendre la Loi Chatel pour sa résiliation mobile

La loi Chatel, mise en place en 2008, encadre les frais de résiliation des offres mobiles et varie selon le type d'abonnement.

Pour les forfaits sans engagement, aucun frais de résiliation n'est appliqué. Cependant, pour les forfaits avec engagement, les frais diffèrent selon la durée de l'abonnement. Si vous résiliez un forfait avec moins d'un an d'engagement, vous devrez payer la totalité des mensualités restantes.

Au-delà d'un an, seuls 25% des mensualités restantes sont dus à partir du 13ème mois. Certains cas particuliers peuvent conduire à une exemption de ces frais.

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