Code RIO: la portabilité de son numéro mobile

Le numéro RIO, c'est quoi ?

Vous changez d'opérateur mais vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone portable ? Grâce à la loi Chatel, entrée en vigueur en 2008, c'est tout à fait possible et gratuit. Ca s'appelle la portabilité.

Pour profiter de la portabilité de votre numéro de téléphone, vous devez récupérer une information clé : le numéro RIO (Relevé d'Identité Opérateur), aussi appelé "code RIO".

Qu'est-ce que le code RIO ?

Le code RIO, c'est un numéro unique, qui caractérise votre ligne téléphonique. Nous disposons tous d'un numéro RIO différent les uns des autres.

A quoi sert le code RIO ?

C'est tout l'intérêt du code RIO. Ce numéro unique permet de vérifier que l'abonné.e demandeur de la portabilité d'une ligne téléphonique en est bien le ou la titulaire.

Le code RIO caractérise donc votre ligne. En ce sens, il ne faut pas le confondre avec le code IMEI, qui lui caractérise votre appareil. Vous retrouverez ce numéro au sein de votre Espace Client, sur la facture d'achat ou sur l'étiquette du coffret d'achat de votre mobile.

Comment profiter de la portabilité gratuite ?

Récupérer son code RIO sous 40 jours

Pour récupérer votre numéro RIO, il n'y a rien de plus simple. Vous devez formuler votre demande auprès de votre ancien opérateur. Il a l'obligation de vous le délivrer, c'est la loi.

3179: Numéro gratuit disponible 7j/7 et 24h/24

Concrètement, il vous suffit d'appeler le 3179 depuis le numéro de mobile pour lequel vous souhaitez effectuer votre portabilité. Ce numéro est gratuit et il fonctionne 7j/7 et 24h/24.

Le numéro RIO vous est donné en direct par téléphone grâce à une messagerie automatique. En raccrochant, vous allez également recevoir votre code RIO par SMS.

Dans ce SMS vous trouverez : votre numéro RIO unique, ainsi que la durée d'engagement et la date d'engagement liée à la ligne de votre téléphone mobile.

Transmettre son code RIO à son nouvel opérateur

Vous avez récupéré votre numéro RIO auprès de votre opérateur mobile actuel.

Pour profiter de la portabilité, vous devez finaliser la procédure en fournissant à votre futur opérateur ce code RIO.

Concrètement, vous devez appeler votre nouvel opérateur mobile et lui fournir ce code RIO. Trouvez rapidement le numéro de téléphone de votre opérateur grâce à notre fiche synthétique.

La portabilité est opérée gratuitement et automatiquement par votre nouvel opérateur.

Quand la portabilité est-elle effective ?

Le portabilité d'un numéro de téléphone fixe ou mobile s'effectue dans les 3 jours ouvrés.

Vous pouvez néanmoins demander un délai supérieur à votre nouvel opérateur si vous le désirez. Vous pouvez ainsi choisir la date de portabilité de votre numéro de portable, même si cela fait naturellement beaucoup plus sens sur une ligne fixe.

Lors du portage, l'interruption de service ne dépasse pas 4 heures.

Dans quels cas la portabilité est-elle impossible ?

Dans certains cas particuliers, votre nouvel opérateur peut refuser votre demande de portabilité :

• Le numéro RIO de la ligne fait déjà l'objet d'une demande de portabilité en cours de traitement
• Le numéro de la ligne est inactif ou résilié depuis plus de 40 jours (ce délai passé, le numéro est rendu inactif et il ne peut pas être réattribué)
• Vous n'êtes pas en mesure de fournir à votre nouvel opérateur votre numéro RIO unique
• Vous déménagez à l'étranger

En l'inverse, l'opérateur ne peut pas refuser la portabilité, en invoquant les cas suivants :

• Vous avez déjà bénéficié de la portabilité de votre numéro : il n'existe pas de limite, vous pouvez bénéficier de la portabilité de votre numéro autant de fois que vous le souhaitez.
• Vous avez résilié depuis moins de 40 jours calendaires votre ancien abonnement. Ceci n'est pas un motif légitime de refus.

Avez-vous respecté toutes les étapes nécessaires à une résiliation mobile réussie ? Souhaitez-vous estimer vos frais de résiliation ? Si vous résiliez avant la date de fin d'engagement, vous aurez sans doute des frais à payer. A noter : vous faites peut-être partie des abonnés qui peuvent être exemptés des frais de résiliation. Vous cherchez à contacter le service client de votre opérateur ? Ou profiter des meilleurs conseils pour rédiger votre lettre de résiliation en vous aidant d'un exemple type ?

Vous hésitez encore entre plusieurs forfaits ? Trouvez le forfait mobile idéal en fonction de vos besoins grâce à notre comparateur forfait mobile gratuit.