Les pannes Orange et problèmes réseau aujourd'hui
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Au cours des dernières 24h, Orange a enregistré 46 pannes mobile et 131 pannes internet sur son réseau fixe sur tout le territoire.
Sommaire
Les incidents Orange ADSL et fibre
Les pannes fixes Orange peuvent concerner la fibre ou l’ADSL. Suivez l'évolution du nombre de pannes fibre et ADSL Orange enregistrées ces 15 derniers jours.
Les problèmes Orange réseau mobile
Suivez le nombre de pannes mobile Orange sur les 15 derniers jours.
Panne Orange : Quelle est la solution ?
Il existe plusieurs cas de figure, qui n’appellent pas tous la même réaction.
Le problème peut se régler immédiatement
Dans de nombreux cas, la panne est liée à la Livebox elle-même ou à un incident temporaire : mise à jour en cours, synchronisation instable ou blocage ponctuel.
Un redémarrage complet (Livebox + équipements connectés) permet souvent de rétablir la connexion.
Vérifier les voyants des Livebox 6 et Livebox 7
Les voyants permettent d’identifier rapidement si la ligne fonctionne côté Orange ou si le problème est local.
- Voyant blanc fixe
La connexion est active. Le service fonctionne côté Orange.
Le problème est alors probablement local (Wi-Fi, câble Ethernet, appareil connecté). - Voyant orange clignotant
La Livebox est en cours de démarrage ou de mise à jour.
Cette situation est généralement temporaire et peut se résoudre seule après quelques minutes. - Voyant blanc clignotant
Une action est requise via l’assistance Orange (diagnostic ou manipulation guidée).
La box est alimentée mais ne parvient pas à finaliser la connexion. - Voyant éteint
La Livebox est éteinte, mal alimentée ou la LED est désactivée.
Il convient de vérifier l’alimentation électrique et les branchements.
En cas de panne mobile Orange
Une perte de réseau mobile est le plus souvent liée au terminal (bug logiciel, mise à jour, mode avion) ou à la carte SIM.
Un redémarrage du téléphone suffit généralement à rétablir la connexion.
Il faut faire appel à un technicien Orange
Si la Livebox est allumée et correctement branchée, mais que le redémarrage ne change rien, le problème est probablement extérieur au logement.
En immeuble, lors du raccordement d’un nouvel abonné, une ligne déjà en service peut être débranchée par erreur. Dans ce type de situation :
- aucun voyant ne permet d’identifier la panne
- aucune manipulation locale n’est possible
- un diagnostic Orange est indispensable pour confirmer l’origine et planifier une intervention
Les données de l’ARCEP indiquent qu’en moyenne, les raccordements non conformes sont moins fréquents chez Orange que chez la plupart des autres opérateurs. Mais cela n’empêche pas un abonné Orange de subir ponctuellement une coupure liée à une intervention sur le réseau partagé.
📞 Orange : contactez Orange pour votre panne de réseau
Vous êtes confronté à une panne de réseau fixe ou mobile qui dure depuis plusieurs heures ? N'attendez plus pour contacter Orange et obtenir les informations nécessaires. Voici comment les joindre :
- Téléphone : 3900
- Réseaux sociaux :
- Twitter : @Orange_conseil
- Facebook : @Orange
- Instagram : @orange_france
- Assistance : Assistance Orange
Il faut attendre le rétablissement du service
Dans certains cas plus rares, la panne ne concerne ni la Livebox ni le logement, mais un événement extérieur :
- coupure de courant, locale ou étendue
- travaux sur le réseau, entraînant une interruption temporaire
- incident réseau Orange sur une zone donnée
La connexion peut alors être coupée ou fortement dégradée, sans qu’aucune action individuelle ne permette d’accélérer la résolution. Il faut attendre le rétablissement du service par l’opérateur.
Il est conseillé de consulter le service client Orange ou l’espace assistance.orange.fr pour suivre l’état de l’incident et obtenir une estimation de retour à la normale.
Que faire en attendant pour rester connecté ?
Orange propose un service de continuité de connexion basé sur le prêt d’une Airbox 4G après diagnostic;
- une connexion 4G immédiate (testez votre réseau mobile avant)
- jusqu’à 10 équipements connectés
- 200 Go d’internet mobile par mois (débit réduit au-delà)
Ce service peut être proposé en cas de panne internet, lors d’une installation fibre/ADSL, ou après un incident sur la ligne ou le mobile.Demande via assistance.orange.fr ou l’application Orange & Moi.
En alternative :
- partage de connexion depuis un smartphone
- Wi-Fi public ou professionnel à proximité
Fiabilité du réseau fibre Orange (données ARCEP)
- Origine des pannes : Orange présente une faible proportion d’erreurs de raccordement lors des interventions fibre. Les coupures sont donc moins souvent causées par des branchements incorrects sur les points de mutualisation.
- Durée des pannes : lorsque l’incident est imputable à Orange, environ 94 % des cas sont corrigés en moins de 30 jours, ce qui signifie que les coupures liées à l’installation sont généralement résolues rapidement.
👉 Lecture globale : chez Orange, les pannes fibre sont majoritairement liées à des incidents techniques identifiés lors d’interventions, et les délais de réparation sont en général courts.
Quelle est la couverture fibre Orange près de votre logement ?
Vous souhaitez savoir si la couverture Orange est véritablement bonne à votre adresse ou si vous feriez mieux de changer votre box fibre Orange pour éviter les pannes internet à répétition ? Notre baromètre couverture fibre Orange vous permettra de connaître le détail de votre éligibilité fibre chez Orange.
Identifiez les offres box fibre Orange disponibles depuis votre logement
Grâce au test éligibilité fibre, vous aurez la possibilité de savoir si votre habitation est éligible à la fibre optique de l'opérateur, simplement en saisissant votre adresse postale. Vous allez également pouvoir découvrir l'ensemble des offres box fibre disponibles chez vous.
Vérifiez la couverture mobile 4G et 5G Orange près de chez vous
Vous avez l'impression que votre vitesse de connexion est fortement limitée ? Une panne n'est pas forcément la cause de cela. La couverture 4G/5G Orange est peut-être tout simplement insuffisante autour de votre domicile. Pour vous en assurer, accédez à notre carte couverture 4G et 5G Orange et obtenez un maximum d'informations relatives à la couverture de l'opérateur.
Changez de forfait mobile pour éviter des problèmes réseau 4G/5G
Vous rencontrez des difficultés pour consulter vos SMS, recevoir vos appels ou naviguer sur Internet depuis votre smartphone ? Il est probable que ces problèmes de connexion proviennent de la mauvaise couverture mobile de votre opérateur actuel. Dans ce cas, nous vous recommandons de consulter les offres mobiles des autres opérateurs et de choisir celle qui sera le plus adaptée à vos besoins.
Avant de conclure à une panne internet ou mobile, il est recommandé de vérifier l’état du réseau électrique. Une coupure de courant peut expliquer une perte de connexion temporaire. La page dédiée aux pannes d’électricité permet de confirmer rapidement si un incident électrique touche votre zone.