Votre connexion internet 4G ou 5G est lente ou ne marche pas ?

Ce qu'il faut d'abord vérifier : les pannes, le réseau, votre forfait et téléphone

Vous avez du mal à vous connecter au réseau mobile depuis votre smartphone ? Votre connexion fonctionnait parfaitement jusqu'à ce qu'elle se coupe brusquement ?

Si vous le souhaitez, vous pouvez commencer par tester votre débit mobile. Avec ce test, vous pourrez estimer la qualité de votre connexion internet mobile.

Ensuite, voici les points essentiels à vérifier. Cette série de suggestions permet d'affiner rapidement votre recherche de solutions. En passant chacun des points en revue, et au fur et à mesure, il y a de fortes chances pour que vous trouviez la solution à votre problème de connexion parmi ces différents points :

1. Vérifiez les pannes mobile autour de chez soi

Vous êtes régulièrement confronté à des problèmes de connexion sur votre téléphone ? Cela peut être du à une panne sur une antenne située près de chez vous. Pour en avoir le cœur net, utilisez notre carte panne réseau mobile en renseignant simplement votre adresse postale. En plus de vous indiquer le type de panne (internet mobile, appels et SMS ou bien les deux), vous avez accès à la liste de panne mobile en cours de chaque opérateur (Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free Mobile) et celles recensées ces quinze derniers jours.

352 pannes

Réseau mobile

Une panne mobile près de chez vous ?

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2. S'assurer du bon accès au réseau mobile

Toutes les villes, régions ou départements de France ne sont aujourd'hui pas bien couverts en 4G ou en 5G. Certains ne le sont pas du tout. La première chose à vérifier, c'est de vérifier l'état de la couverture mobile 4G/5G de votre ville, département ou région sur notre carte réseau mobile. Grâce à ce test, vous connaîtrez en détail l'état de la couverture mobile autour de vous et vous saurez si vous êtes bien couvert en réseau.

Quelle est la couverture mobile dans votre ville ?

Saisissez votre ville ou code postal

Découvrir la couverture

Vous vous rendez compte par ce test que vous n'êtes pas couvert en 5G? Ne cherchez pas plus longtemps. Le problème vient de là. Vous ne pouvez pas bénéficier de cette technologie.

Il semblerait que vous puissiez profiter de la technologie 4G ou 5G d'après le test de couverture mobile, mais vous ne parvenez pas pour autant à capter le réseau internet mobile ? Il semblerait que le problème se trouve ailleurs. Nous vous recommandons de continuer votre lecture. La solution se trouvera sans doute dans cet article.

3. Disposer d'une enveloppe data 4G/5G suffisante

Votre forfait dispose-t-il de suffisamment de data mobile ? Pour le savoir, nous vous invitons à consulter le détail de votre forfait mobile. Un forfait 4G ou 5G est rarement illimité en data. En fonction de la nature de votre forfait, vous disposez d'un nombre précis de Go à votre disposition. Si vous avez utilisé tous les Go d'internet inclus dans votre offre, votre débit sera bridé par votre opérateur.

Vous êtes peut-être actuellement en débit réduit, ce qui explique la faible puissance de votre connexion internet. Vous devrez attendre le mois prochain et le renouvellement de votre forfait pour disposer de nouveau de data. A l'avenir, pensez à estimer votre consommation mensuelle en data. Cela vous permettra de mieux connaître votre besoin et donc d'y répondre.

Et si vous avez besoin d'un volume de données 4G ou 5G plus important, nous vous conseillons de vous tourner vers un nouveau forfait mobile. Consultez les forfaits depuis notre comparateur de forfaits mobile.

4. Activer les données cellulaires, l'itinérance et le Wifi

Êtes-vous certain que les données cellulaires, l'itinérance et le Wifi sont bien activés sur votre téléphone portable ? Il est essentiel de vérifier que ces informations sont activées. Si elles ne sont pas activées, il vous sera difficile voire impossible de capter le réseau mobile. Pour vérifier leur activation, rendez vous dans les Réglages de votre téléphone.

5. Eteindre et rallumer son téléphone

Vous n'arrivez toujours pas à capter le réseau mobile ? Éteignez et rallumez votre téléphone mobile. Parfois, certains bugs surviennent soudainement et peuvent être résolus par cette action d'éteindre puis de rallumer son téléphone mobile.

Vous pouvez également si cela est possible retirer la carte SIM de votre téléphone et la nettoyer avec un tissus. Parfois, des poussières peuvent s'être glissés entre la carte SIM et votre appareil, perturbant ainsi son bon fonctionnement.

Des problèmes de connexion peut-être liés au site mobile 4G ou 5G le plus proche de chez vous

Vous n'arrivez toujours pas à vous connecter ou à améliorer la qualité de votre connexion mobile ? La réponse se trouve peut-être ailleurs. Elle est sans doute liée à la nature du site 5G le plus proche de chez vous.

Pour rappel, le déploiement de la 5G en France se déroule ainsi : encadré par l'Arcep (Agence de Régulation des Communications Électroniques et des Postes), chaque opérateur développe son propre réseau 4G et 5G, et ce, ville par ville.

Lors du déploiement, les opérateurs ont deux solutions : adapter les antennes relais déjà présentes sur le territoire afin qu'elles soient compatibles 4G ou 5G ou bien, seconde option : créer et installer de nouvelles antennes sur les sites 4G.

Plusieurs facteurs liés à la nature de ces sites peuvent par la suite impacter la bonne réception de votre connexion mobile:

• Votre position géographique : Êtes-vous situé suffisamment proche d'un site mobile (antenne 4G ou 5G)?
• Le nombre d'utilisateurs connectés en même temps sur un site mobile : De manière logique, plus les utilisateurs sont nombreux à être connectés à une même antenne 4G/5G, moins la qualité de la connexion reçue par chacun d'entre eux sera puissante.
• Les éventuels obstacles: Si un immeuble haut ou des reliefs vous séparent du site mobile le plus proche, la puissance du signal reçu sera amoindrie.
• Les dimensions du réseau de transmission auquel est relié le site 4G/5G le plus proche
• Un changement d'antenne sur laquelle vous êtes connecté: si tel est le cas, votre opérateur ne pourra pas résoudre le problème dans l'instant puisque le problème de connexion est lié à la nature de l'antenne elle-même.

La seule solution qui s'offre à vous est de trouver un autre opérateur offrant un meilleur réseau mobile. Pour cela, nous vous renvoyons au test de l'état de la couverture mobile 4G/5G de votre ville, dont le lien se trouve dans la première partie de cet article. Grâce ce test, vous connaîtrez le nom de l'opérateur mobile le plus performant à l'adresse que vous aurez renseignée.