Les pannes Free et problèmes réseau aujourd'hui
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Au cours des dernières 24h, Free a enregistré 48 pannes mobile et 209 pannes internet sur son réseau fixe sur tout le territoire.
Sommaire
Les incidents Free ADSL et fibre
Les pannes fixes Free peuvent concerner la fibre l’ADSL. Suivez l'évolution du nombre de pannes fibre et ADSL Free enregistrées ces 15 derniers jours.
Les problèmes Free réseau mobile
Suivez le nombre de pannes mobile Free sur les 15 derniers jours.
Panne Free : quelle est la solution ?
Une panne Free, qu’elle concerne la Freebox ou le réseau mobile, peut avoir des origines différentes. Selon la situation, le problème peut être résolu immédiatement, nécessiter l’intervention de l’assistance Free ou imposer d’attendre le rétablissement du service.
Le problème peut se régler immédiatement
Dans de nombreux cas, la panne est liée à la Freebox elle-même. Une mise à jour en cours, une étape de synchronisation bloquée ou une instabilité temporaire peuvent interrompre la connexion, même si le Server est allumé.
Un redémarrage complet de la Freebox (Server + équipements connectés) permet parfois de rétablir le service.
Comprendre les messages affichés sur la Freebox
Contrairement aux autres box, la Freebox affiche directement des messages d’état à l’écran, qui permettent d’identifier rapidement l’origine du problème.
- Étape 2 ou Étape 3 bloquée
La Freebox ne parvient pas à se synchroniser avec le réseau Free.
Le problème est lié à la réception du signal et peut parfois se résoudre après un redémarrage. - Message d’erreur réseau
Un incident est détecté sur la ligne ou sur le réseau Free.
La connexion n’arrive pas correctement jusqu’au logement. - Aucun affichage à l’écran
La Freebox n’est pas alimentée ou un problème de branchement est présent.
Il convient de vérifier l’alimentation électrique et les connexions.
En cas de panne mobile Free
Une perte de réseau mobile est le plus souvent liée au terminal (bug logiciel, mise à jour en attente, mode avion) ou à la carte SIM.
Un redémarrage du téléphone suffit généralement à rétablir la connexion.
Il faut faire appel à l’assistance Free
Si la Freebox est correctement branchée mais que le redémarrage ne change rien et que l’étape de synchronisation reste bloquée, la panne est probablement extérieure au logement.
Cas typiques nécessitant une intervention Free
En immeuble, lors d’un raccordement ou d’une intervention sur le réseau mutualisé, une fibre déjà en service peut être débranchée ou mal repositionnée.
Dans ce type de situation :
- aucun réglage local ne permet de résoudre la panne ;
- les messages affichés à l’écran indiquent une absence de signal persistante ;
- un diagnostic Free à distance est indispensable ;
- une intervention technique peut être nécessaire.
L’assistance Free effectue alors des tests à distance et déclenche, si besoin, l’intervention d’un technicien.
📞 Free : contactez Free pour votre panne de réseau
Vous êtes victime d'une panne de réseau fixe ou mobile qui dure depuis plusieurs heures ? Contactez dès maintenant Free pour obtenir plus d'informations. Voici comment les joindre :
- Téléphone : 3244
- Réseaux sociaux :
- Twitter : @freemobile
- Facebook : @Free
- Instagram : @free.fr
- Assistance : Assistance Free
Il faut attendre le rétablissement du service
Certaines pannes ne concernent ni la Freebox ni le logement, mais un événement extérieur :
- coupure de courant, locale ou étendue ;
- travaux sur le réseau fibre ;
- incident réseau Free affectant une zone géographique.
Dans ces situations, aucune action individuelle ne permet d’accélérer la résolution.
Même avec une installation correcte, le service reste indisponible tant que l’incident n’est pas traité par l’opérateur.
Il est recommandé de consulter l’Espace Abonné Free ou l’assistance Free pour suivre l’évolution de l’incident.
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