1. Vous conservez le même opérateur
  2. Vous changez d'opérateur
  3. Profiter de la portabilité gratuite sur le fixe
  4. Les cas pour lesquels la portabilité est impossible

Vous conservez le même opérateur

La portabilité du numéro n'est pas obligatoire...

Vous déménagez prochainement ? Et dans le cadre de ce déménagement, vous décidez de conserver le même opérateur ?

Si tel est le cas, sachez que vous ne pourrez sans doute pas profiter de la portabilité, c'est-à-dire de la possibilité de conserver gratuitement votre numéro de téléphone fixe. En effet, par définition, la portabilité des numéros ne s'applique qu'en cas de changement d'opérateur.

En décidant de conserver le même opérateur dans votre futur logement, ce dernier n'est soumis à aucune obligation de maintenir le même numéro de téléphone fixe.

...Mais très souvent opérée par les opérateurs

Rassurez-vous : les opérateurs ont néanmoins une incitation commerciale à vous proposer les mêmes conditions que pourrait proposer un opérateur concurrent. N'hésitez donc pas à négocier la conservation de votre numéro de téléphone en contactant directement votre opérateur.

Vous changez d'opérateur

Vous pourrez profiter de la portabilité gratuite

Vous déménagez prochainement ? Et vous avez décidé de profiter de ce déménagement pour résilier votre contrat et changer d'opérateur ?

Sachez que dans ces conditions, vous pourrez profiter de la portabilité gratuite. Attention : vous disposez de 40 jours à compter de votre changement d'opérateur pour activer votre demande de la portabilité. Pour profiter de la portabilité, vous aurez à récupérer votre numéro RIO. 

Vous devrez également lancer une procédure de résiliation chez votre opérateur actuel et d'inscription chez l'opérateur de votre choix.

Comment profiter de la portabilité gratuite sur le fixe ?

Qu'est-ce que le code RIO ?

Depuis 2008, la loi Chatel permet à tout abonné de profiter de la portabilité gratuite de son numéro fixe. Pour en bénéficier, l'abonné doit récupérer son numéro RIO (Relevé d'identité opérateur) ou code RIO. Le code RIO, c'est le numéro qui définit votre ligne téléphonique fixe. Tous les abonnés disposent d'un numéro RIO qui leur est propre. Ce numéro unique permet de vérifier que l'abonné demandeur de la portabilité d'une ligne téléphonique en est bien le titulaire.

A quoi correspondent les chiffres du code RIO ?

Un code RIO, c'est 12 caractères :

• Les deux premiers chiffres sont liés à votre opérateur actuel (01 pour le Code RIO Orange, 02 pour le Code RIO SFR, 03 pour le Code RIO Bouygues Telecom, 04 pour le Code Rio Free Mobile).

• La lettre E (pour Entreprise) ou P (pour Particulier) définit votre catégorie de client.

• Le reste correspond à votre numéro de contrat.

• A la fin du numéro RIO, on trouve un code de contrôle, qui est généré par un algorithme à partir des autres informations.

Récupérer son code RIO sous 40 jours

Pour récuperer votre numéro RIO, vous devrez appeler le 3179 depuis le numéro de ligne fixe pour lequel vous souhaitez effectuer votre portabilité. Ce numéro gratuit fonctionne 7j/7 et 24h/24. 

Le numéro RIO vous est donné en direct par téléphone grâce à une messagerie automatique. On vous fournira également lors de cet appel la durée d'engagement et la date d'engagement liée à la ligne de votre téléphone fixe. Attention : vous avez 40 jours à compter de la date de votre résiliation pour récupérer votre numéro RIO. 

Transmettre son code RIO à son nouvel opérateur

Vous avez récupéré votre numéro RIO. Pour finaliser la procédure, vous devez le transmettre par téléphone à votre nouvel opérateur. Le portabilité d'un numéro de téléphone est réalisée sous 3 jours ouvrés. Et lors du portage, l'interruption de service ne dépasse pas 4 heures.

Vous pourrez demander un délai supérieur à votre nouvel opérateur si besoin. Vous pouvez choisir la date de portabilité de votre numéro fixe, pour qu'elle coïncide avec la date de votre emménagement. 

Dans quels cas la portabilité est-elle impossible ?

Dans certains cas particuliers, votre nouvel opérateur peut refuser votre demande de portabilité :

• Le numéro RIO de la ligne fait déjà l'objet d'une demande de portabilité en cours de traitement

•  Le numéro de la ligne est inactif ou résilié depuis plus de 40 jours (ce délai passé, le numéro est rendu inactif et il ne peut pas être réattribué)

• Vous n'êtes pas en mesure de fournir à votre nouvel opérateur votre numéro RIO unique

• Votre changement de domicile ne respecte pas le plan de numérotation. Par exemple, un numéro de téléphone fixe qui commence par un 01 ne peut pas se transformer en 04. A noter toutefois : dans le cas d'un numéro fixe non-géographique (un numéro commençant par un 09 correspond au numéro de téléphone de la box Internet), la portabilité fixe est possible.

• Vous déménagez à l'étranger

En l'inverse, l'opérateur ne peut pas refuser la portabilité, en invoquant les cas suivants :

• Vous avez déjà bénéficié de la portablité de votre numéro : il n'existe pas de limite, vous pouvez bénéficier de la portabilité de votre numéro autant de fois que vous le souhaitez.

• Vous changez de support technologique, par exemple en passant de l'ADSL à la fibre. Ceci n'est pas un motif légitime de refus.

• Vous avez résilié depuis moins de 40 jours calendaires votre ancien abonnement. Ceci n'est pas un motif légitime de refus.

 


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Commentaires

Delbut Le 25/06/2019

Merci pour votre reactivite