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Ouverture d'une ligne téléphonique dans votre logement

Mise à jour le 21 septembre 2022 par Julia Jimenez
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Vous avez besoin d'une ligne téléphonique fixe pour profiter d'internet dans votre logement. Si aucun raccordement n'a préalablement été fait, il faudra créer une ligne pour votre adresse. S'il y a déjà eu raccordement mais que la ligne a été résiliée, c'est une réactivation qui doit être planifiée. Découvrez les démarches à suivre selon votre situation.

Ouverture d'une ligne téléphonique
© zoneadsl

Abonnements box en ADSL ou fibre optique : les options pour ouvrir une ligne téléphonique fixe

L'éligibilité à l'ADSL ou au VDSL est conditionnée par la disponibilité d'une prise de téléphone fixe qui fonctionne correctement. L'ADSL passera alors, comme l'appel téléphonqiue, par la paire de cuivre qui constitute le réseau de téléphonqiue fixe (Réseau de Téléphonie Commuté ou RTC), l'ancètre du réseau de fibre optique.

Si vous disposez d'un numéro résilié il y a moins de 6 mois, on parle d'ouverture de ligne fixe par réactivation. Pour ce faire, vous devez souscrire à un forfait fibre ou ADSL auprès de l'opérateur télécom de votre choix.

Si l'ancien occupant du logement a résilié la ligne téléphonique il y a plus de 6 mois ou si aucune installation n'a été réalisée, il faudra ouvrir une nouvelle ligne téléphonique associée à un numéro fixe. Cela peut être le cas lors de votre emmenagement dans un nouveau logement ou lors du passage à la fibre lors d'un déménagement.

Bon à savoir : pour les abonnements Internet Très Haut Débit (THD) par la fibre optique, seul le raccordement à la fibre optique est nécessaire. Vous n'avez pas besoin de créer de lignes téléphoniques fixes. Pour savoir si une adresse est éligible à la fibre optique, il suffit de faire un test d'éligibilité fibre.

Ouverture de ligne : comment procéder pour la réactivation d'une ligne suspendue il y a moins de 6 mois ?

Si vous êtes certain que la résiliation date de moins de 6 mois, 3 possibilités s'offrent à vous :

  • vous pouvez contacter l'un de nos conseillers au numéro affiché sur cette page (appel gratuit). Notre conseiller vous accompagnera dans le choix de votre future offre et prendra en charge toutes les démarches de réactivation de ligne pour vous,
  • vous avez la possibilité de contacter le fournisseurs d'accès à internet (FAI) de votre choix. En revanche, il faut savoir que vous devrez alors souscrire à une offre internet chez cet opérateur,
  • vous pouvez contacter Orange (anciennement France Télécom) pour obtenir le numéro de désignation d'installation (NDI). Le NDI est associé à une zone géographique et commence par 01, 02, 03, 04 ou 05.

Pensez à contacter l'ancien occupant qui vous fournira le numéro de la ligne et le nom de la personne ayant demandé le raccordement et son adresse.

Transmettez ces informations à votre nouveau fournisseurs d'accès à internet en même temps que l'adresse exacte et détaillée de votre logement (numéro de rue, étage, etc.). La réactivation devrait être effective sous 10 à 15 jours. Tenez compte de ce délai si vous envisagez un transfert d'abonnement vers votre nouveau logement mais aussi si vous souhaitez changer d'opérateur internet sans coupure.

Important : la demande de NDI auprès d'Orange vous permet de changer d'opérateur pour l'installation de votre ligne.

Ouverture de ligne : quelles démarches pour le raccordement d'une nouvelle ligne fixe, résiliée il y a plus de 6 mois ?

Quand la ligne fixe a été résiliée il y a plus de 6 mois, alors l'intervention d'un technicien télécom est indispensable pour bénéficier du téléphone et de l'Internet ADSL (ou VDSL en cas d'éligibilité). Pour cela, encore une fois, trois solutions possibles :

  • vous pouvez alors contacter l'un de nos conseillers qui vous accompagnera tout le long des démarches du raccordement de votre nouvelle ligne. Un conseiller est disponible depuis le numéro qui s'affiche sur cette page,
  • vous pouvez aussi directement faire appel au FAI de votre choix, comme SFR, Free ou Bouygues Télécom. Cependant, il deviendra automatiquement votre fournisseur d'accès à internet et de téléphonie fixe/mobile,
  • enfin, vous pouvez choisir de contacter Orange, vous restez libre quant au choix de votre fournisseur d'accès à internet et de téléphonie fixe/mobile.

Dans le cas d'un logement neuf ou qui n'a jamais été raccordé, il faudra compter un délai de 57 jours avant de disposer d'une ligne fixe. Si le logement a déjà été raccordé mais que la résiliation de la ligne date de plus de 6 mois, il est nécessaire de vous informer des délais de remise en service auprès de l'opérateur.

Construction d'une nouvelle ligne téléphonique : combien ça coûte ?

Le prix à prévoir dépend de l'opérateur. Ainsi, Orange applique un tarif de 69€, contre 49€ chez SFR. Chez Bouygues et Free, le prix de la création d'une nouvelle ligne s'élève à 39,99€. Il faudra bien choisir votre fournisseur d'accès à Internet, dans la mesure où vous êtes obligé de faire votre souscription auprès de lui pour votre future connexion internet même s'il est envisageable de résilier un forfait box internet sans frais sous certaines conditions. Orange, en tant qu'opérateur historique, n'applique pas cette obligation de souscrire à l'abonnement Internet chez eux.

Comptez jusqu'à 15 jours après la construction pour que la ligne soit active. Précisons que le système de portabilité vous permet éventuellement de conserver votre ancien numéro fixe.

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