1. Je prends conscience des délais de prise en charge par mon opérateur
  2. Je fais le point sur ma situation
  3. Combien coûte l'ouverture d'une ligne téléphonique ?
  4. Je veux conserver le même numéro de téléphone fixe
  5. Je rassemble les documents essentiels
  6. J'informe mon opérateur Internet

1. Je prends conscience des délais de prise en charge 

Quel que soit votre opérateur, nous vous conseillons de vous y prendre à l'avance dans le processus de déménagement de votre ligne Internet fixe, et ce, dès que vous avez fixé la date de votre emménagement car, si elles ne sont pas très nombreuses, les démarches à accomplir peuvent souvent prendre plusieurs semaines.

Voici les délais concernant la prise de contact conseillés par chacun des opérateurs :

Orange : entre 15 jours et 2 mois avant la date d'emménagement dans votre nouveau logement
SFR : entre 2 et 4 semaines avant
Bouygues Telecom : entre 15 et 30 jours avant
Free mobile : entre 15 et 30 jours avant
RED : au moins 1 mois avant
Sosh : au moins 15 jours avant

2. Je fais le point sur ma situation

Votre offre Internet actuelle est-elle disponible dans la région ou à l'adresse où vous vous déplacez ? Pour le savoir, il est essentiel de tester l'éligibilité de votre futur logement.

Vous pouvez la tester gratuitement et en un clic grâce à notre test d'éligibilité. Vous n'aurez qu'à rentrer le code postal et l'adresse de votre futur logement. En un clic, vous saurez si votre logement est raccordable en ADSL, VDSL ou Fibre ; vous connaîtrez également en détails les opérateurs et les technologies présents à votre future adresse.

Votre FAI ne peut pas vous offrir les mêmes services : je ne peux pas garder la même offre Internet

Vous faites le test d'éligibilité et vous vous rendez compte que votre opérateur n'est pas en mesure de vous offrir les mêmes services (ni au même prix) que ce dont vous bénéficiez dans votre logement actuel ?

Par exemple, vous êtes aujourd'hui éligible à la fibre Orange, ce qui ne sera pas possible dans votre futur logement ?

Sachez qu'il s'agit de l'un des rares motifs légitimes de résiliation sans frais de votre offre fixe. Le motif exact à évoquer dans votre lettre de résiliation destinée à votre opérateur est : « indisponibilité du service après déménagement ».

Votre opérateur risque de vous proposer une offre plus chère pour pouvoir bénéficier de services équivalents, mais vous avez le droit de refuser et pourrez résilier sans aucun frais votre offre Internet.

Votre FAI est capable de vous offrir les mêmes services

A la suite du test d'éligibilité de votre futur logement :

Vous souhaitez conserver votre opérateur actuel

Votre opérateur actuel est capable de vous proposer les mêmes services que ceux dont vous disposez aujourd'hui.

Vous souhaitez donc conserver votre offre ou vous souhaitez changer d'offre tout en conservant le même opérateur ?

Il vous suffit alors de contacter votre opérateur pour l'informer de votre demande.

Vous décidez de changer d'opérateur

Votre opérateur est capable de vous proposer les mêmes services que ceux dont vous disposez aujourd'hui mais vous n'en êtes plus satisfait.e ?

Vous décidez alors de profiter de votre déménagement pour résilier votre offre actuelle et vous tourner vers un autre opérateur.

Vous devez alors effectuer une demande de résiliation auprès de votre opérateur.

Attention : des frais de résiliation vous seront réclamés par votre opérateur.

Vous devrez également régler les mois d'engagement restants à votre opérateur.

En parallèle, vous devrez souscrire à une nouvelle offre Internet auprès du nouvel opérateur de votre choix.

3. Combien coûte l'ouverture d'une ligne téléphonique ?

Vous vous rendez compte que dans votre futur logement, aucune prise murale téléphonique n'est encore en place. 

Vous allez devoir créer une nouvelle ligne téléphonique. Estimez dès maintenant les frais imputés à la création d'une ligne Internet.

4. Je veux conserver le même numéro de téléphone fixe 

Vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone fixe ? C'est tout à fait possible : cela s'appelle la portabilité, et c'est gratuit. 

5. Je rassemble les documents essentiels

Dans tous les cas, que vous effectuiez une demande de résiliation chez votre opérateur, ou que vous décidiez de rester chez lui, vous aurez besoin d'un certain nombre d'informations pour opérer avec succès le déménagement de votre offre Internet.

Les informations essentielles

L'adresse précise de votre nouveau domicile (nom et rue, numéro d'étage, escalier, etc.)
La date précise de votre déménagement (et la date de votre emménagement si celles-ci sont différentes)
Le prénom, le nom et/ou le numéro de téléphone fixe de l'ancien occupant du logement
Votre numéro de mobile pour que le suivi soit plus facile
Votre RIB (afin de régler certains frais de mise en service de votre nouvelle ligne)
Un justificatif de domicile rattaché à votre nouveau logement
Votre code RIO si vous souhaitez effectuer une demande de portabilité, c'est-à-dire conserver gratuitement votre numéro de téléphone

Vous ne connaissez pas le nom ni le numéro de fixe de l'ancien occupant ?

Si tel est le cas, voici quelques astuces pour obtenir ces informations :

Propriétaire ou titre de propriété
Agence immobilière
Gardien
Voisins
Boîte aux lettres.

Autre astuce : branchez un téléphone fixe sur la prise murale de votre futur logement - s'il y en a une -, et composer le 0123456789. Un serveur vocal vous donnera le numéro auquel correspond votre prise.

6. J'informe mon opérateur Internet

Vous disposez de toutes les informations nécessaires. Il ne reste plus qu'à contacter votre opérateur pour l'informer de votre souhait de déménager votre offre Internet.

Attention : avant de débrancher vos équipements, pensez à les prendre en photo avec votre téléphone pour savoir exactement comment les rebrancher une fois installé(e) dans votre nouveau logement.

 


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