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Résiliation de sa box internet : nos conseils
Revue le 02/12/2024 par Julia JimenezVous souhaitez résilier votre abonnement internet pour souscrire auprès d’un nouvel opérateur ? Nous vous recommandons d’opter pour la résiliation automatique avec le RIO (3179). Autrement, nous vous expliquons tout ce qu’il y a à savoir pour résilier votre offre : frais de résiliation, offre de remboursement (ODR), contact avec son opérateur, lettre de résiliation, etc.
Les étapes de résiliation :
1. Estimez les frais : les opérateurs imposent des frais de résiliation qui peuvent s’additionner à des frais liés à votre période d’engagement encore en cours, vérifiez vos coûts,
2. Contactez votre opérateur : informez votre opérateur de votre décision et recevez les instructions de renvoi,
3. Rendez votre box : retournez l'équipement selon les directives de l'opérateur, en cas de non renvoi des frais supplémentaires peuvent vous être facturés,
4. Profitez des ODR : soumettez les justificatifs de résiliation à votre futur opérateur pour obtenir un remboursement pouvant aller jusqu’à 150€ de vos frais de résiliation.
Résilier automatiquement son abonnement internet grâce au RIO : 3179
Vous comptez résilier votre abonnement internet pour souscrire chez un nouvel opérateur ? Optez pour la résiliation automatique ! Vous avez simplement à transmettre votre numéro RIO, un code d’identification qui s’obtient gratuitement en appelant le 3179, et de le transmettre à votre futur opérateur lors de votre souscription.
En plus de simplifier vos démarches de résiliation, cette méthode vous permet également de conserver votre numéro de téléphone actuel sans effort supplémentaire.
Estimer les frais liés à la résiliation de sa box internet
Comment résilier gratuitement avec son opérateur ?
Tous les opérateurs imposent des frais de résiliation autour de 50€ lorsque l’on rompt son contrat de box internet. Ce coût varie selon les opérateurs :
💸 Faites rembourser vos frais de résiliation grâce aux ODR
Les Offres De Remboursement (ODR) proposées par les fournisseurs de box internet peuvent couvrir vos frais de résiliation jusqu’à 150€ en fonction des opérateurs. Cela permet de changer de fournisseur sans coût supplémentaire, sous réserve de respecter les conditions de l'ODR.
Attention aux frais supplémentaires liés à son engagement
Dans le cas où vous résiliez avant la fin de votre période d'engagement, vous devrez vous acquittez de certains frais :
- pour un engagement sur 12 mois : vous devrez payer la totalité des mensualités restantes,
- pour un engagement sur 24 mois : vous devrez régler la totalité des mensualités restantes de votre première année reste à payer, puis 25% des mensualités de la seconde.
Par ailleurs, certains motifs légitimes peuvent vous permettre de résilier sans frais, n’hésitez pas à vérifier si votre situation en fait partie.
Les conseils de résiliation box auprès de son opérateur
Pour résilier auprès de son opérateur il faut commencer par l’informer et pour cela il y a plusieurs options possibles :
- par lettre de résiliation : envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception,
- par téléphone : contactez le service client de votre opérateur,
- depuis son espace en ligne : utilisez votre compte client sur le site de l'opérateur.
Opérateurs | Adresse postale | Numéro de Téléphone | Espace en ligne | En savoir plus |
| SFR Service Client, TSA 10101, 69947 LYON Cedex 20 | |||
| Bouygues Telecom Service clients, TSA 59013, 60643 Chantilly Cedex | |||
| FREEBOX Résiliation - PubliDispatch BP 40090 91003 EVRY CEDEX. | |||
| Orange - Service Clients - TSA 10018 - 59878 Lille Cedex 9 | |||
| SERVICE CLIENT RED by SFR – TSA 10101 69947 LYON Cedex 20 | / | ||
| Orange - Service Clients internet Sosh - 33734 Bordeaux Cedex 9 |
📦 Restituez votre matériel dans les délais pour éviter des frais supplémentaires
Lorsque vous résiliez une offre de box internet, vous avez l’obligation de restituer votre matériel dans un bon état à votre opérateur au risque de recevoir des frais supplémentaires lors de votre résiliation. Respectez les étapes que votre opérateur vous enverra une fois la résiliation commencé.
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