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Résiliation de sa box internet : nos conseils

Margaux CouturierMargaux Couturier
Rédactrice Tech & Télécoms
Mise à jourRevue le 06/12/2023 par Julia Jimenez

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Vous souhaitez résilier votre abonnement internet pour souscrire auprès d’un nouvel opérateur ? Nous vous recommandons d’opter pour la résiliation automatique avec le RIO (3179). Autrement, nous vous expliquons tout ce qu’il y a à savoir pour résilier votre offre : frais de résiliation, offre de remboursement (ODR), contact avec son opérateur, lettre de résiliation, etc.

Résilier sa box internet rapidement : quelles sont les étapes ?

Les étapes de résiliation :

1. Estimez les frais : les opérateurs imposent des frais de résiliation qui peuvent s’additionner à des frais liés à votre période d’engagement encore en cours, vérifiez vos coûts,
2. Contactez votre opérateur : informez votre opérateur de votre décision et recevez les instructions de renvoi,
3. Rendez votre box : retournez l'équipement selon les directives de l'opérateur, en cas de non renvoi des frais supplémentaires peuvent vous être facturés,
4. Profitez des ODR : soumettez les justificatifs de résiliation à votre futur opérateur pour obtenir un remboursement pouvant aller jusqu’à 150€ de vos frais de résiliation.

Résilier automatiquement son abonnement internet grâce au RIO : 3179

Vous comptez résilier votre abonnement internet pour souscrire chez un nouvel opérateur ? Optez pour la résiliation automatique ! Vous avez simplement à transmettre votre numéro RIO, un code d’identification qui s’obtient gratuitement en appelant le 3179, et de le transmettre à votre futur opérateur lors de votre souscription.

En plus de simplifier vos démarches de résiliation, cette méthode vous permet également de conserver votre numéro de téléphone actuel sans effort supplémentaire.

Estimer les frais liés à la résiliation de sa box internet

Comment résilier gratuitement avec son opérateur ?

Tous les opérateurs imposent des frais de résiliation autour de 50€ lorsque l’on rompt son contrat de box internet. Ce coût varie selon les opérateurs :

Opérateurs

SFR

Bouygues Telecom

Free

Orange

Red by SFR

Sosh

Frais de résiliation

49€

59€

49€

50€

49€

50€

Tout savoir sur la résiliation par opérateurs

💸 Faites rembourser vos frais de résiliation grâce aux ODR

Les Offres De Remboursement (ODR) proposées par les fournisseurs de box internet peuvent couvrir vos frais de résiliation jusqu’à 150€ en fonction des opérateurs. Cela permet de changer de fournisseur sans coût supplémentaire, sous réserve de respecter les conditions de l'ODR.

Attention aux frais supplémentaires liés à son engagement

Dans le cas où vous résiliez avant la fin de votre période d'engagement, vous devrez vous acquittez de certains frais :

Par ailleurs, certains motifs légitimes peuvent vous permettre de résilier sans frais, n’hésitez pas à vérifier si votre situation en fait partie.

Les conseils de résiliation box auprès de son opérateur

Pour résilier auprès de son opérateur il faut commencer par l’informer et pour cela il y a plusieurs options possibles :

Opérateurs

Adresse postale

Numéro de Téléphone

Espace en ligne

En savoir plus

SFR

SFR Service Client, TSA 10101, 69947 LYON Cedex 20

1023

Espace client SFR

Bouygues Telecom

Bouygues Telecom Service clients, TSA 59013, 60643 Chantilly Cedex

1064

Espace client Bouygues Telecom

Free

FREEBOX Résiliation - PubliDispatch BP 40090 91003 EVRY CEDEX.

3244

Espace client Free

Orange

Orange - Service Clients - TSA 10018 - 59878 Lille Cedex 9

3900

Espace client Orange

Red by SFR

SERVICE CLIENT RED by SFR – TSA 10101 69947 LYON Cedex 20

/

Espace client RED

Sosh

Orange - Service Clients internet Sosh - 33734 Bordeaux Cedex 9

3976

Espace client Sosh

📦 Restituez votre matériel dans les délais pour éviter des frais supplémentaires

Lorsque vous résiliez une offre de box internet, vous avez l’obligation de restituer votre matériel dans un bon état à votre opérateur au risque de recevoir des frais supplémentaires lors de votre résiliation. Respectez les étapes que votre opérateur vous enverra une fois la résiliation commencé.

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