1. Passer un test d'éligibilité
2. Calcul des frais de résiliation box SFR
3. Formuler sa demande de résiliation SFR box
4. Restitution des équipements box SFR

Passer un test d'éligibilité

Vous allez résilier votre box SFR, c'est le moment de trouver votre future offre box internet idéale, une offre complète et pas chère.

Passer un test d'éligibilité fibre permet de savoir quelles offres SFR fibre sont disponibles chez vous et de les comparer en un claquement de doigts. Avec TV, sans engagement, avec débit maxi, vous allez profiter de la meilleure offre internet.

Calcul des frais de résiliation box SFR

Des frais variables selon la nature de votre contrat

Lorsque vous résiliez votre box SFR, sachez que certains frais s'appliquent : il s'agit de frais techniques nécessaires à la fermeture du service ainsi que de frais de résiliation lié à votre engagement.

Si votre offre est avec engagement (12 ou 24 mois), estimez vos frais de résiliation selon la loi Chatel. Il est possible d'estimer vos frais de résiliation depuis votre Espace client SFR ou en contactant le service client par téléphone au 1023. Si votre box SFR est sans engagement, l'opérateur facture tout de même 49€ de frais de fermeture d'abonnement.

Pour une offre avec engagement, si vous résiliez votre abonnement avant la fin de votre période d'engagement, vous restez redevable des mensualités restantes, et ce, jusqu'à la fin de votre contrat. Ces frais de résiliation anticipée seront portés sur votre dernière facture SFR.

SFR et le remboursement des frais de résiliation

Vous avez quitté un opérateur pour souscrire à une box SFR. SFR prend en charge les frais de résiliation imposés par votre ancien opérateur à hauteur de 100€. Cela vous permettra de bénéficier d'une résiliation internet sans frais.

Si à l'inverse, vous quittez SFR pour un autre opérateur, de la même manière il est probable que ce dernier vous propose le remboursement (total ou partiel) des frais de résiliation de SFR. Renseignez-vous rapidement auprès de votre futur opérateur.

Formuler sa demande de résiliation SFR box

Seul le titulaire de la ligne peut effectuer la résiliation d'un abonnement. Il devra donc être présent lors de l'appel ou s'en charger lui-même.

Pour formuler votre demande de résiliation auprès de SFR, vous devez contacter le service box SFR par téléphone.

Contacter SFR box par téléphone et récuperer l'adresse postale box SFR

Appeler le service client box SFR au 1023

Cette ligne téléphonique est gratuite, et depuis l'étranger, composez le +33 6 1000 1023.

Un conseiller concrétisera en direct votre demande de résiliation et vous communiquera l'adresse postale de résiliation à laquelle envoyer votre lettre recommandée avec accusé de réception.

A compter de la réception de votre courrier, votre résiliation sera effective dans un délai de 10 jours. Un courrier vous sera adressé par le service clients SFR pour vous indiquer la bonne prise en compte de votre résiliation.

Rédiger sa lettre de résiliation box SFR

Rédiger sa lettre de résiliation box nécessite de connaître tous les éléments à remplir. Vous devez y faire figurer votre numéro de téléphone, votre numéro de contrat et y joindre toutes les pièces justificatives nécessaires par exemple. Il est également parfois nécessaire de formuler dans la lettre sa demande de remboursement de la caution du démodulateur TV.

Ne pas faire d'erreur en la préparant c'est s'éviter le risque de voir la procédure ralentie ou se compliquer. Une fois rédigée, pensez toujours à envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception. Retrouvez notre guide qui concentre toutes les informations de contact du service client box SFR.

Restitution des équipements box SFR 

En ouvrant votre courrier de confirmation de résiliation, vous trouverez l'étiquette de retour pour retourner vos équipements SFR, sous 3 semaines à compter de la date de votre résiliation.

Vous pourrez également obtenir cette étiquette de retour depuis votre Espace Client SFR.

Vous ne retrouvez plus votre étiquette de renvoi ? Faites une nouvelle demande en appelant le serveur vocal de SFR au 1023.

Choisissez ensuite un mode de transport pour retourner votre ancien équipement (vous pouvez le renvoyer via Chronopost grâce au réseau Pickup ou via Colissimo grâce à La Poste). Déposez votre ancien équipement et récupérez votre accusé de réception auprès du point relais Pickup ou du bureau de poste où vous avez déposé votre colis. Conservez soigneusement cet accusé de réception: il vous servira de justificatif de retour en cas de problème.

Tous les équipements à retourner doivent être réunis dans un seul et même carton, et tout emballage non conforme sera refusé. Si vous devez renvoyer deux équipements, par exemple une box et un décodeur, rassemblez le carton du décodeur et le carton de la box dans un seul carton, sans oublier les câbles, les filtres, les télécommandes, etc.

Quelle est l'adresse postale box SFR ?

Vous devez appeler le service client box SFR par téléphone au 1023 pour qu'il vous livre l'adresse postale box SFR. L'opérateur change très régulièrement son adresse postale. Pour cette raison, seul SFR sera en mesure de vous donner la dernière adresse postale valide.

Attention aux pénalités

Si vous n'avez pas restitué vos équipements dans un délai de 21 jours maximum à compter de la date de résiliation, des pénalités de non-restitution peuvent vous être facturées: elles peuvent être de l'ordre de 60€ pour un Modem, 150€ pour un Décodeur ou encore 21€ par accessoire manquant.

Vos données accessibles pendant 6 mois

SFR pourra, 6 mois à compter du terme du Contrat de Service, supprimer toutes vos données et adresses de courriers électroniques stockées sur son serveur, y compris vos courriers électroniques, vos messages téléphoniques ainsi que vos pages personnelles. Pensez donc à bien exporter les documents dont vous avez besoin avant la suppression totale de vos données.

Découvrez dans l'article dédié comment résilier votre forfait mobile SFR.