Vous souhaitez résilier votre offre internet Fixe ADSL ou Fibre SFR, mais vous ne savez pas comment procéder? Vous cherchez à contacter le service clients SFR, mais vous ne trouvez pas d'adresse postale ni de numéro de téléphone récents? L'équipe de ZoneADSL vous a préparé une fiche d'information complète. Grâce à elle, le processus de résiliation de votre abonnement fixe SFR n'aura plus aucun secret pour vous.

Prévoir des frais de résiliation de 45€ à 49€

Lorsque vous résiliez votre abonnement fixe ADSL ou Fibre SFR, sachez que certains frais s'appliquent: il s'agit de frais techniques nécessaires à la fermeture du service ainsi que de frais de résiliation lié à votre engagement. Ces frais s'élèvent à 45€ pour les contrats souscrits avant le 12/09/2012 et de 49€ pour tous les autres contrats.

Attention, d'autres frais supplémentaires sont à prévoir si vous avez souscrit à une offre avec engagement. Si votre période d'engagement de 12 ou 24 mois est terminée, la résiliation est totalement gratuite. En revanche, si vous résiliez votre abonnement avant la fin de cette durée, vous restez redevable des mensualités restantes, et ce, jusqu'à la fin de votre contrat. Ces frais de résiliation anticipée seront portés sur votre dernière facture SFR.

Heureusement, si vous quittez SFR pour un autre fournisseur d'accès Internet (FAI), il est probable que ce dernier vous propose le remboursement des frais de résiliation de SFR, total ou partiel. Renseignez-vous rapidement auprès de votre futur FAI.

Formuler votre demande de résiliation  

Seul le titulaire de la ligne pour effectuer la résiliation d'un abonnement. Il devra donc être présent lors de l'appel ou s'en charger lui-même. Il est par ailleurs possible d'estimer vos frais de résiliation en amont depuis votre Espace client SFR. Pour formuler votre demande de résiliation auprès de l'opérateur SFR, deux possibilités s'offrent à vous:

Par téléphone

Contactez le service client au 1023. Cette ligne téléphonique est gratuite, et depuis l'étranger, composez le +33 6 1000 1023. Un conseiller concrétisera en direct votre demande de résiliation et vous communiquera l'adresse de résiliation à laquelle envoyer votre lettre recommandée avec accusé de réception.

Par lettre recommandée

Gagnez du temps en optant directement pour la voie postale. Rédigez une lettre de résiliation et envoyez-la en recommandé et avec accusé de réception au service client SFR à l'adresse suivante:

Service Clients Box SFR et fixe

Résiliation TSA 73917

62 978 Arras Cedex 9

Important: afin d'assurer un traitement optimal de votre demande, n'oubliez pas d'indiquer dans le courrier ces cinq éléments: le n° de téléphone et de contrat de la ligne concernée (situé en haut de votre facture SFR) ; en objet, l'offre impactée: ADSL ou Fibre ; la date de votre dernier contact avec le Service Client ; un n° d'appel pour vous joindre ; la copie de toutes les pièces justificatives que vous souhaiteriez porter à la connaissance du service clients de SFR. Noubliez pas non plus de formuler dans la lettre votre demande de remboursement de la caution du démodulateur TV.

A compter de la réception de votre courrier, votre résiliation sera effective dans un délai de 10 jours. Un e-mail vous sera adressé par le service clients SFR pour vous indiquer la bonne prise en compte de votre résiliation.

Restituer vos équipements sous 3 semaines

En ouvrant votre courrier de confirmation de résiliation, vous trouverez l'étiquette de retour pour retourner vos équipements SFR, sous 3 semaines à compter de la date de votre résiliation.

Vous pourrez également obtenir cette étiquette de retour depuis votre Espace Client SFR. Vous ne retrouvez plus votre étiquette de renvoi? Faites une nouvelle demande en appelant le serveur vocal de SFR au 0805 700 300 (service et appel gratuits).

Choisissez ensuite un mode de transport pour retourner votre ancien équipement (vous pouvez le renvoyer via Chronopost grâce au réseau Pickup ou via Colissimo grâce à La Poste). Déposez votre ancien équipement et récupérez votre accusé de réception auprès du point relais Pickup ou du bureau de poste où vous avez déposé votre colis. Conservez soigneusement cet accusé de réception: il vous servira de justificatif de retour en cas de problème.

Tous les équipements à retourner doivent être réunis dans un seul et même carton, et tout emballage non conforme sera refusé. Si vous devez renvoyer deux équipements, par exemple une box et un décodeur, rassemblez le carton du décodeur et le carton de la box dans un seul carton, sans oublier les câbles, les filtres, les télécommandes, etc.

Si vous n'avez pas restitué vos équipements dans un délai de 21 jours maximum à compter de la date de résiliation, des pénalités de non-restitution vous seront facturées: elles seront de l'ordre de 60€ pour un Modem, 150€ pour un Décodeur ou encore 21€ par accessoire manquant.

Conserver vos données pendant 6 mois

SFR pourra, 6 mois à compter du terme du Contrat de Service, supprimer toutes vos données et adresses de courriers électroniques stockées sur son serveur, y compris vos courriers électroniques, vos messages téléphoniques ainsi que vos pages personnelles.

Comment contacter SFR ? 

Par téléphone

Le service client est à contacter au 1023 (France métropolitaine). Cette ligne téléphonique est gratuite, et depuis l'étranger, composez le +33 6 1000 1023.

Par voie postale 

Service Clients Box SFR et fixe: Résiliation TSA 73917 - 62 978 Arras Cedex 9

Service Clients box et fibre SFR: TSA 10101 - 69947 LYON Cedex 20

Service Consommateurs SFR: TSA 83918 - 62978 Arras Cedex 9. Ce département est à contacter en cas de réponse non satisfaisante ou de non-réponse de la part du Service Clients SFR, dans un délai d'un mois.

 


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