- Faire un test d'éligibilité
- Estimer ses frais de résiliation Livebox
- Faire sa demande de résiliation Livebox
- Restituer ses équipements box Orange
Faire un test d'éligibilité
Vous résiliez votre Livebox, vers quel opérateur vous tourner maintenant ? Pour le savoir, la première chose à faire est d'effectuer un test d'éligibilité. En entrant votre numéro de téléphone fixe et/ ou votre adresse postale, vous allez connaître toutes les offres box internet disponibles à votre adresse.
Quelles sont les offres box internet disponibles chez vous ?
Estimer ses frais de résiliation Livebox
Il est important de savoir que le montant de vos frais de résiliation variera en fonction de la nature de votre engagement (loi Chatel, 2005). Chez Orange, vous avez la possibilité de souscrire à ces deux types d'offres internet.
Vous souhaitez résilier un abonnement avec engagement
Lorsque vous souscrivez à un contrat Livebox avec engagement, vous accordez à régler le montant total des mensualités prévus. Selon la loi Chatel, si vous souhaitez résilier votre abonnement Internet en avance, vous aurez à couvrir la somme des mois restants pour lesquels vous vous êtes engagé : il s'agira du montant de vos frais de résiliation. Il existe tout de même des cas particuliers où vous êtes exempté des frais de résiliation box.
Vous souhaitez résilier un abonnement sans engagement
Lorsque vous souscrivez à un contrat Livebox Orange sans engagement, vous avez la possibilité d'y renoncer à tout moment. Selon la loi Chatel, un abonnement Internet sans engagement ne vous engendrera aucun frais de résiliation.
Attention : Orange impose des frais de fermeture de service
Que vous résiliez un abonnement avec ou sans engagement, Orange vous soumet à 50€ de frais supplémentaires qui correspondent à la fermeture de votre service Internet.
Mais il faut savoir qu'en quittant Orange, il est possible que votre nouvel opérateur vous propose un remboursement total ou partiel des frais de résiliation réclamés par Orange.
Régler sa dernière facture
Quinze jours après la prise en compte de votre résiliation, vous recevrez votre dernière facture, qui comportera la régularisation de vos offres et options payées par avance, déduction faite des éventuelles consommations ou usages non compris et d'éventuels frais de résiliation - sauf si son montant est égal à zéro.6
Si le montant est en votre faveur, il vous sera automatiquement remboursé sous 10 jours.
Si votre facture est à payer, son montant sera automatiquement prélevé si vous aviez opté pour ce mode de paiement, sinon, vous serez invité à la régler sous 10 jours par TIP ou chèque.
Faire sa demande de résiliation Livebox
Joindre les équipes Livebox Orange
Pour transmettre votre demande de résiliation à votre opérateur, vous avez deux options qui s'offrent à vous :
- Vous avez la possibilité d'être contacté par appel téléphonique par un conseiller Orange à partir de la rubrique "Contact" se situant en bas à droite de votre écran. Il vous guidera dans les démarches à effectuer et vous informera sur l'adresse postale de résiliation si nécessaire.
- Rendez-vous dans votre Espace Client où vous trouverez la rubrique "Gérer votre offre et vos options" après avoir cliqué sur "Contrats et options". Dans "Gestion du contrat", vous pourrez cliquer sur "Résilier votre offre" et suivre les étapes indiquées.
Vous pouvez également consulter notre guide dédié aux contacts du service client Livebox Orange pour obtenir toutes les informations nécessaires.
Rédiger sa lettre de résiliation
Lorsque vous rédigerez votre lettre de résiliation, pensez à mentionner vos coordonnées en haut à gauche en spécifiant un numéro de téléphone permettant de vous joindre. Indiquez-y également le numéro de téléphone fixe et le numéro de contrat de la ligne concernée (disponibles sur vos factures Orange) ainsi que la nature de votre abonnement, s'il s'agit d'une offre Orange fibre ou ADSL, dans l'objet de la lettre.
Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de choisir votre date de fin de contrat, ce qui vous permet de vous adapter à votre situation, comme lors d'un déménagement par exemple. Si c'est votre cas, nous vous invitons à consulter notre dossier spécial Déménagement box internet pour tout connaître du déménagement de votre offre.
Enfin, pensez à joindre une copie de toutes les pièces justificatives qui appuient votre demande de résiliation.
Tout en évoquant la loi Chatel et vos motifs légitimes de rupture, rédigez votre lettre de résiliation box et envoyez-là par courrier recommandé avec accusé de réception au service client Internet Orange. A noter : seul le titulaire peut faire cette demande.
A compter de la prise en charge de votre demande de résiliation par Orange ou de la date à laquelle vous souhaitez que cela soit rompu, et ce quelle que soit la nature de votre abonnement, votre contrat sera résilié dans un délai de 10 jours.
L'adresse postale de résiliation Livebox Orange
Comme tous les opérateurs, Orange change très fréquemment d'adresse postale et il n'est pas toujours évident de mettre la main sur la dernière adresse valide. Pour vous assurer de la dernière adresse, contactez directement le service client Livebox par téléphone ou en ligne. Ce dernier vous assurera de la bonne adresse.
Les dernières adresses que nous avons relevées pour contacter le service client Livebox Orange sont ces deux adresses là. Si vous avez une offre Fibre : Orange Fibre - Service Résiliation - 33734 Bordeaux Cedex 9 ; si vous avez une offre ADSL : Orange ADSL - Service Résiliation - TSA 1000859878 Lille Cedex 9.
Restituer ses équipements box Orange
30 jours pour envoyer son matériel
Lorsque votre demande de résiliation est acceptée et finalisée, Orange vous transmet par e-mail ou par courrier un bon de transport E-Chronopass. Ainsi, vous pourrez restituer gratuitement l'intégralité du matériel appartenant à votre opérateur (hors Livebox achetée) sous 30 jours dans le point relais ou le bureau de poste de votre choix.
Remarque : vous devez attendre la réception du bon de transport pour rendre vos matériels. Cela peut prendre environ 15 jours après une demande de résiliation d'offre et 5 jours pour la résiliation d'une option.
Votre remboursement du dépôt de garantie
Après avoir déposé votre colis en point relais ou bureau de poste, vous avez la possibilité de suivre son acheminement sur pickup.fr, dans la rubrique à conserver, à l'aide du numéro commençant par XZ qui figure sur votre bon de transport.
Le remboursement du dépôt de garantie le cas échéant et l'arrêt/ la non application de frais de non-restitution se déroulera lorsque les services d'Orange auront validé votre restitution. Il s'effectue sous 10 jours par virement bancaire, si vos coordonnées ont été indiqué, ou par lettre chèque.
Attention aux éventuelles pénalités
Si Orange estime que les équipements retournés sont en mauvais état de fonctionnement, incomplets ou non-restitués, à l'issue d'un délai d'un mois à compter de la date de résiliation, et après l'envoi d'une mise en demeure adressée par lettre recommandée avec avis de réception, restée sans effet pendant un délai de sept jours à compter de sa présentation, Orange pourra facturer un certain nombre de pénalités selon le cas : une somme de 100 € par équipement mis à disposition pour la Livebox, l'enregistreur, le boîtier Fibre optique ou l'Airbox 4G ; une somme de 200 € pour le Décodeur.
Découvrez dans l'article dédié comment résilier votre forfait mobile Orange.