Vous souhaitez résilier votre offre internet Fixe ADSL ou Fibre Orange, mais vous ne connaissez pas les principales étapes à respecter? Vous cherchez à contacter le service Orange, mais vous ne trouvez pas son adresse postale ni son numéro de téléphone? L'équipe de ZoneADSL vous a préparé une fiche d'information complète. Grâce à elle, la résiliation de votre abonnement fixe Orange va devenir un vrai jeu d'enfant.

Prévoir des frais de résiliation de 50€

La résiliation prend effet dans un délai de 10 jours après votre demande, ou à une date ultérieure que vous aurez précisée. Chez Orange, les frais de résiliation correspondant à la fermeture du service, s'élèvent à 50€.

Heureusement, si vous quittez Orange pour un autre fournisseur d'accès Internet (FAI), il est probable que ce dernier vous propose le remboursement des frais de résiliation d'Orange, total ou partiel. Pour en savoir plus, renseignez-vous rapidement auprès de votre futur FAI.

Formuler votre demande de résiliation

Formulez lorsque vous le souhaitez votre demande de résiliation auprès des services de votre opérateur, Orange. Munissez-vous de votre numéro client (10 chiffres) indiqué en haut à gauche sur votre facture pour effectuer cette opération. Seul le titulaire peut faire cette demande. Il est possible d'estimer vos frais de résiliation en amont depuis votre Espace client. Pour formuler votre demande de résiliation auprès de l'opérateur Orange, vous avez quatre possibilités:

En ligne depuis votre Espace client

Rendez vous dans votre Espace client en ligne. Accédez ensuite à la rubrique « Offre et options du contrat » que vous souhaitez résilier. Dans « Gestion du contrat », cliquez sur « Résilier mon offre », puis suivez les quatre étapes de résiliation.

En sollicitant l'appel d'un conseiller

Cliquez sur « Contacter Orange » depuis votre Espace client en ligne dans la rubrique Aide pour vous faire appeler par un conseiller.

Par téléphone

Vous pouvez également contacter directement par téléphone le service client d'Orange. Pour cela, composez le 3900 (service gratuit + prix appel ; le service est gratuit et l'appel est au prix d'une communication normale selon l'offre détenue ou décompté du forfait. Le temps d'attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange).

Par lettre recommandée

Rédigez une lettre de résiliation et envoyez-la en recommandé et avec accusé de réception au service client d'Orange à l'adresse suivante:

Pour les offres utilisant la technologie xDSL, l'adresse du Service Clients Internet Orange est la suivante: Orange Service Clients Internet Orange - TSA 10018 - 59878 Lille Cedex 9.

Pour les offres utilisant la technologie Fibre, l'adresse du Service Clients Internet Orange est la suivante: Orange Service Clients La Fibre - TSA 90017 - 59878 Lille Cedex 9.

Important: afin d'assurer un traitement optimal de votre demande, n'oubliez pas d'indiquer dans le courrier ces cinq éléments: le numéro de téléphone et de contrat de la ligne concernée (situé en haut de votre facture Orange) ; en objet, l'offre impactée: ADSL ou Fibre ; la date de votre dernier contact avec le Service Client ; un numéro d'appel pour vous joindre ; la copie de toutes les pièces justificatives que vous souhaiteriez porter à la connaissance du service clients d'Orange.

Restituer vos équipements sous 30 jours 

Une fois votre demande de résiliation terminée, un bon de transport E-Chronopass vous est adressé par e-mail ou par courrier pour restituer gratuitement les équipements appartenant à Orange (hors Livebox achetée). Vous disposez ensuite de 30 jours pour restituer l'ensemble de vos équipements dans le point relais ou le bureau de poste de votre choix.

Remarque: vous devez attendre la réception du bon de transport pour rendre vos matériels. Cela peut prendre environ 15 jours après une demande de résiliation d'offre et 5 jours pour la résiliation d'une option.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis sur pickup.fr en saisissant le numéro de colis commençant par XZ qui figure sur votre bon de transport (dans la partie à conserver). L'information délivrée en ligne sur le suivi de votre colis est accessible 24h après le dépôt en bureau de poste ou en point relais.

Une fois validée par les services d'Orange, cette restitution entraîne: le remboursement du dépôt de garantie le cas échéant et l'arrêt/ la non application de frais de non-restitution. Le remboursement s'effectue sous 10 jours par virement ou par lettre chèque en l'absence de coordonnées bancaires.

En cas de retour d'un équipement en mauvais état de fonctionnement, en cas de retour incomplet ou en cas de non-restitution des équipements, à l'issue d'un délai d'un mois à compter de la date de résiliation, et après l'envoi d'une mise en demeure adressée par lettre recommandée avec avis de réception, restée sans effet pendant un délai de sept jours à compter de sa présentation, Orange pourra facturer selon le cas: une somme de 100 € par équipement mis à disposition pour la Livebox, l'enregistreur, le boîtier Fibre optique ou l'Airbox 4G ; une somme de 200 € pour le Décodeur. 

Recevoir et régler votre dernière facture

Vous recevrez votre dernière facture - sauf si le montant est égal à zéro -, 15 jours après votre résiliation. Elle comportera la régularisation de vos offres et options payées par avance, déduction faite des éventuelles consommations ou usages non compris et d'éventuels frais de résiliation.

Si le montant est en votre faveur, il vous sera automatiquement remboursé sous 10 jours. Si votre facture est à payer, son montant sera automatiquement prélevé si vous aviez opté pour ce mode de paiement, sinon  nous vous invitons à la régler sous 10 jours par TIP ou chèque.

Votre Espace client accessible pendant 6 à 12 mois

Vous conservez l'accès à votre Espace client et aux factures du contrat résilié pendant 12 mois, avec vos identifiants et mot de passe actuels. Votre adresse mail Orange (ou Wanadoo) est par ailleurs conservée pendant 6 mois.

Comment contacter le service clients Orange ?

En ligne

24h/24 et 7j/7, une assistance est à votre disponibilité à l'adresse suivante: http://assistance.orange.fr. 

Par téléphone

Un service d'accueil téléphonique est disponible au numéro suivant: 3900 (service gratuit + prix appel ; le service est gratuit et l'appel est au prix d'une communication normale selon l'offre détenue ou décompté du forfait. Le temps d'attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange).

Par voie postale

Pour les offres utilisant la technologie xDSL, l'adresse du Service Clients Internet Orange est la suivante: Orange Service Clients Internet Orange - TSA 10018 - 59878 Lille Cedex 9.

Pour les offres utilisant la technologie Fibre, l'adresse du Service Clients Internet Orange est la suivante: Orange Service Clients La Fibre - TSA 90017 - 59878 Lille Cedex 9.

Si la réponse formulée par le service client ne vous satisfait pas, vous avez la faculté de saisir le Service National Consommateurs Orange Internet 33734 Bordeaux Cedex 9.

 


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