1. Estimer ses frais de résiliation
  2. Rédiger sa lettre de résiliation
  3. Conserver son numéro de téléphone
  4. Restituer sa box
  5. Régler sa dernière facture
  6. Gérer son ancien espace client
  7. Contacter Orange

Le montant des frais de résiliation dépend de la nature de l'engagement

Est-ce que vous aurez à payer des frais de résiliation ? Selon la loi Chatel, le montant des frais de résiliation dépend de la nature de l'offre : avec ou sans engagement. L'opérateur Orange propose des offres Internet : avec ou sans engagement.

Vous avez souscrit à un abonnement de 12 mois ? Attention, en cas de résiliation anticipée, vous aurez à payer la totalité des mensualités

Selon la loi Chatel, sur un contrat de 12 mois, si vous décidez de résilier votre abonnement Internet avant la fin de cette période d'engagement de 12 mois, vous devrez payer intégralement les mois restant pour lesquels vous vous êtes engagé.e : ce montant correspondra à vos frais de résiliation.

Vous avez souscrit à un abonnement sans engagement ? Vous n'aurez aucun frais de résiliation à payer

Vous avez souscrit à un abonnement Internet Orange sans engagement ? Selon la loi Chatel, vous pouvez résilier à tout moment votre abonnement. Et vous n'aurez aucun frais de résiliation à payer.

Êtes-vous exempté.e des frais de résiliation ?

Découvrez dans quels cas particuliers, l'abonné.e peut être exempté.e de frais de résiliation.

A noter : Orange impose des frais de fermeture de service

Peu importe la nature de votre abonnement Internet, chez Orange, vous aurez à payer des frais de 50€, lors de votre résiliation. Ces derniers correspondent à la fermeture du service Internet.

Mais heureusement, si vous quittez Orange pour un autre opérateur, il est probable que ce dernier vous propose le remboursement, total ou partiel, des frais de résiliation réclamés par Orange.

Rédiger sa lettre de résiliation

Toujours envoyer sa lettre de résiliation par lettre recommandée par accusé de réception

Nous vous recommandons fortement d'opter pour la voie postale. Grâce à elle, vous gagnerez un temps précieux dans le processus de résiliation et vous pourrez conserver une trace de tous vos échanges avec votre opérateur.

Formulez lorsque vous le souhaitez votre demande de résiliation auprès d'Orange. A noter : seul le titulaire peut faire cette demande. 

Rédigez une lettre de résiliation et envoyez-la par courrier recommandé avec accusé de réception au service client Internet Orange.

Pensez bien à invoquer la loi Chatel dans votre lettre de résiliation ainsi que les motifs légitimes de résiliation s'ils vous concernent.

Afin d'assurer le traitement optimal de votre demande, n'oubliez pas d'indiquer dans votre lettre ces 5 éléments :

Un numéro d'appel pour vous joindre

Cette information peut figurer avec le reste de vos coordonnées, placées en haut à gauche de votre lettre de résiliation

Le numéro de téléphone et de contrat de la ligne concernée

Ces informations sont situées en haut de votre facture Orange

L'offre impactée

S'agit-il de l'ADSL ou de la Fibre ? Indiquez cette information dans l'objet de votre lettre. Par exemple : "Objet : demande de résiliation offre ADSL Orange"

La date à laquelle vous souhaitez résilier votre abonnement

Vous vous apprêtez à déménager ? Vous profitez de ce déménagement pour changer d'opérateur ? Informez votre actuel opérateur de votre souhait de résilier le jour de votre déménagement

Les éventuelles pièces justificatives

Joignez une copie de toutes les pièces justificatives qui appuyent votre demande de résiliation.

A quelle adresse envoyer sa lettre de résiliation Orange ?

Votre offre utilise la technologie xDSL ? Vous devez envoyer votre lettre de résiliation à l'adresse suivante :

Service Clients Internet Orange
TSA 1001859878
Lille Cedex 9

Votre offre utilise la technologie Fibre ? Vous devez envoyer votre lettre de résiliation à l'adresse suiuvante :

Service Clients Internet Orange La Fibre
TSA 9001759878
Lille Cedex 9

Vous souhaitez tout connaître de la résiliation mobile ? Nous avons détaillé dans un article dédié toutes les étapes à suivre pour réaliser une résiliation mobile réussie.

Vous pouvez également résilier par téléphone

Si vous avez également la possibilité de résilier par téléphone votre abonnement Orange, nous vous déconseillons de choisir cette option car cette dernière pourrait rallonger la durée de traitement de votre demande. Nous vous recommandons fortement de privilégier la voie postale. 

Vous décidez de résilier par téléphone ? Pour cela, composez le 3900 (service gratuit + prix appel ; le service est gratuit et l'appel est au prix d'une communication normale selon l'offre détenue ou décompté du forfait. Le temps d'attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange).

Vous pouvez également résilier en ligne depuis votre Espace Client

Vous avez également la possibilité de résilier votre abonnement en ligne depuis votre Espace Client. Cependant, nous vous déconseillons de choisir cette option car cette dernière pourrait rallonger la durée de traitement de votre demande. Nous vous recommandons fortement de privilégier la voie postale. 

Vous souhaitez résilier en ligne ? Rendez vous dans votre Espace client en ligne. Accédez ensuite à la rubrique « Offre et options du contrat » que vous souhaitez résilier. Dans « Gestion du contrat », cliquez sur « Résilier mon offre », puis suivez les quatre étapes de résiliation.

Vous pouvez également résilier en sollicitant l'appel d'un conseiller

Encore une fois, nous vous déconseillons de choisir cette option car cette dernière pourrait rallonger la durée de traitement de votre demande. Nous vous recommandons fortement de privilégier la voie postale.

Vous souhaitez résilier en sollictant l'appel d'un conseiller ? Cliquez sur « Contacter Orange » depuis votre Espace client en ligne dans la rubrique Aide pour vous faire appeler par un conseiller.

A partir de quand la demande de résiliation est-elle effective ?

Quelle que soit la nature de votre abonnement mobile Orange, la résiliation est effective dans un délai de 10 jours, à compter de la prise en compte de votre demande de résiliation, ou de la date à laquelle vous souhaitez rendre effective votre demande. 

Conserver son numéro de téléphone

Récupérer son code RIO

Vous quitter l'opérateur Orange pour un autre opérateur, mais vous souhaitez tout de même conserver votre numéro de téléphone fixe ?

Vérifiez que cela soit possible. Si tel est le cas, vous aurez à récupérer votre numéro RIO puis à le transmettre à votre nouvel opérateur. Nous vous invitons à découvrir en détails la procédure à respecter dans l'article dédié au code RIO.

Restituer sa box

Renvoi du matériel sous 30 jours

Une fois votre demande de résiliation terminée, un bon de transport E-Chronopass vous est adressé par e-mail ou par courrier pour restituer gratuitement les équipements appartenant à Orange (hors Livebox achetée).

Vous disposez ensuite de 30 jours pour restituer l'ensemble de vos équipements dans le point relais ou le bureau de poste de votre choix.

Remarque : vous devez attendre la réception du bon de transport pour rendre vos matériels. Cela peut prendre environ 15 jours après une demande de résiliation d'offre et 5 jours pour la résiliation d'une option.

A réception : remboursement du dépôt de garantie

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis sur pickup.fr en saisissant le numéro de colis commençant par XZ qui figure sur votre bon de transport (dans la partie à conserver). L'information délivrée en ligne sur le suivi de votre colis est accessible 24h après le dépôt en bureau de poste ou en point relais.

Une fois validée par les services d'Orange, cette restitution entraîne le remboursement du dépôt de garantie le cas échéant et l'arrêt/ la non application de frais de non-restitution. Le remboursement s'effectue sous 10 jours par virement ou par lettre chèque en l'absence de coordonnées bancaires.

Attention aux éventuelles pénalités

En cas de retour d'un équipement en mauvais état de fonctionnement, en cas de retour incomplet ou en cas de non-restitution des équipements, à l'issue d'un délai d'un mois à compter de la date de résiliation, et après l'envoi d'une mise en demeure adressée par lettre recommandée avec avis de réception, restée sans effet pendant un délai de sept jours à compter de sa présentation, Orange pourra facturer un certain nombre de pénalités selon le cas : une somme de 100 € par équipement mis à disposition pour la Livebox, l'enregistreur, le boîtier Fibre optique ou l'Airbox 4G ; une somme de 200 € pour le Décodeur. 

Régler sa dernière facture

Quinze jours après la prise en compte de votre résiliation, vous recevrez votre dernière facture - sauf si son montant est égal à zéro.

Cette facture comportera la régularisation de vos offres et options payées par avance, déduction faite des éventuelles consommations ou usages non compris et d'éventuels frais de résiliation.

Remboursement ou paiement ?

Si le montant est en votre faveur, il vous sera automatiquement remboursé sous 10 jours.

Si votre facture est à payer, son montant sera automatiquement prélevé si vous aviez opté pour ce mode de paiement, sinon  vous serez invité.e à la régler sous 10 jours par TIP ou chèque.

Conserver l'accès à son Espace client pendant 6 à 12 mois

Enregistrer ses factures et autres documents personnels

Après la résiliation effective de votre abonnement mobile, l'opérateur Orange vous permet de conserver l'accès à votre Compte Client en ligne pendant 12 mois. Vous y trouverez notamment l'ensemble de vos anciennes factures. Pensez à les sauvegarder sur votre ordinateur, une clé USB ou à les imprimer et les conserver dans un dossier.

Votre adresse mail Orange (ou Wanadoo) est par ailleurs conservée pendant 6 mois.

Comment contacter le service clients Orange ?

Contacter Orange en ligne

24h/24 et 7j/7, une assistance est à votre disponibilité à l'adresse suivante: http://assistance.orange.fr. 

Contacter Orange par téléphone

Un service d'accueil téléphonique est disponible au numéro suivant : 3900 (service gratuit + prix appel ; le service est gratuit et l'appel est au prix d'une communication normale selon l'offre détenue ou décompté du forfait. Le temps d'attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange).

Contacter Orange par voie postale

Votre offre utilise la technologie xDSL ? L'adresse du Service Clients Internet Orange est la suivante :

Orange Service Clients Internet Orange
TSA 10018
59878 Lille Cedex 9.

Votre offre utilise la technologie Fibre ? L'adresse du Service Clients Internet Orange est la suivante :

Orange Service Clients La Fibre
TSA 90017
59878 Lille Cedex 9.

La réponse formulée par le service clients ne vous satisfait pas ? Adressez un courrier à l'adresse suivante :

Service National Consommateurs
Orange Internet
33734 Bordeaux Cedex 9

Vous déménagez ? Nous vous invitons à consulter notre dossier spécial Déménagement pour tout connaître du déménagement de votre Box Internet.

Vous hésitez encore quant à l'offre Internet que vous allez choisir ? Trouvez l'offre idéale en fonction de votre budget et de vos besoins grâce à notre comparateur en ligne.


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Commentaires

Lequin Le 02/03/2019

si la résiliation a lieux en cours du contrat , doit on payer le reste du contrat