Résilier sa box internet Sosh

Mise à jour le 07 octobre 2021 par Margaux Couturier
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Résiliez votre box Sosh rapidement et facilement grâce à ce guide dédié.

resiliation offre internet sosh
© soshlogo
  1. Passer un test d'éligibilité
  2. Calculer ses frais de résiliation box Sosh
  3. Faire sa demande de résiliation boîte Sosh
  4. Restituer ses équipements Sosh box

Passer un test d'éligibilité

Partez dès maintenant à la recherche de votre future box internet. Plus performante, moins chère, avec plus d'options : vous allez trouver la perle rare. Pour cela, passez un test d'éligibilité.

En effectuant ce test, vous saurez quelles sont les offres box internet disponibles à votre adresse postale. Dans les résultats, vous pourrez classer les box internet selon vos propres critères. Et hop, il suffira de faire votre choix final.

Calculer ses frais de résiliation box Sosh

Les frais de résiliation box Sosh

Chez Sosh, il faudra débourser 50€ pour mettre fin à votre abonnement internet. Cette somme correspond aux frais de fermeture du service. Vous recevrez votre dernière facture par courrier 15 jours après votre résiliation. Elle comportera donc les frais de service, d'un montant de 50€, ainsi que la régularisation de vos offres et des options payées par avance.

Si le montant est en votre faveur, il vous sera automatiquement remboursé sous 10 jours.

Si votre facture est à payer, son montant sera automatiquement prélevé si vous aviez opté pour le prélèvement automatique, sinon nous vous invitons à la régler sous 10 jours par TIP ou chèque.

Remboursement des frais de résiliation

Heureusement, si vous quittez Sosh pour un autre opérateur internet, il est probable que ce dernier vous propose le remboursement des frais de résiliation de Sosh, total ou partiel, à hauteur de 100€. Pensez dès maintenant à vous renseigner auprès de votre nouvel opérateur internet.

Une fois votre résiliation confirmée auprès de l'opérateur Sosh, vous ne pourrez plus utiliser vos services et votre adresse e-mail Sosh sera valable seulement 6 mois après cette demande.

Pensez donc à enregistrer sur votre ordinateur tous les documents essentiels contenus dans votre boîte e-mail Sosh, ainsi que vos dernières factures si besoin est.

Faire sa demande de résiliation boîte Sosh

Faire sa demande de résiliation boîte Sosh

La marque Sosh correspond à la solution 100 % internet de Orange. Si vous souhaitez résilier votre abonnement rapidement, tout se passera donc en ligne.

Avant toute chose, munissez-vous de votre numéro client à 9 chiffres indiqué en haut à gauche de votre facture avant d'effectuer votre demande de résiliation. Seul le titulaire de la ligne peut effectuer une demande de résiliation.

Pour formuler votre demande de résiliation auprès de Sosh, vous avez trois possibilités : depuis votre espace client en ligne, par chat en échangeant avec l'un des conseillers Sosh ou depuis l'application mobile MySosh.

Demande de résiliation Sosh en ligne

Pour résilier votre abonnement, il vous suffit de vous rendre dans votre Espace client et d'accéder à la rubrique "Contrats et options". Cliquez sur "Gérer votre offre et vos options" du contrat que vous souhaitez résilier. Puis en bas de la page, sélectionnez "Résilier votre offre". Pour le reste, laissez-vous guider.

La résiliation prend effet dans un délai de 10 jours après votre demande, ou à une date ultérieure que vous aurez précisée.

Une fois votre demande formulée, il faudra patienter entre 24 et 48 heures pour recevoir la confirmation de votre demande de résiliation par e-mail et/ou SMS.

Envoyer sa lettre de résiliation box Sosh

Prenez le soin de rédiger votre lettre de résiliation box. Envoyez-la ensuite en recommandé avec avis de réception au service client de Sosh.

Important : afin d'assurer un traitement optimal de votre demande, n'oubliez pas d'indiquer dans le courrier ces cinq éléments : le numéro de téléphone et de contrat de la ligne concernée (éléments qui sont situés en haut de votre facture Sosh) ; l'offre impactée : ADSL ou Fibre ; la date de votre dernier contact avec le Service Client ; un numéro d'appel pour vous joindre ; et enfin, la copie de toutes les pièces justificatives que vous souhaiteriez porter à la connaissance du service client de Sosh.

Quelle est l'adresse postale de résiliation box Sosh ?

L'adresse postale à laquelle envoyer votre lettre de résiliation vous aura été indiquée lors de votre procédure de résiliation effectuée en ligne. Pour retrouver les autres moyens de communiquer avec le service client de l'opérateur, veuillez consulter l'article dédié aux contacts du service client box Sosh.

Restituer ses équipements Sosh box

Une fois votre demande de résiliation enregistrée, Sosh va vous envoyer par courrier ou par e-mail un bon de restitution afin de pouvoir retourner gratuitement votre matériel à l'opérateur.

Il vous suffira alors de mettre votre Boîte internet et les autres équipements et accessoires dans un carton, et d'y coller votre bon de restitution. Déposez ensuite le colis dans un point Relais.

Il est important de bien renvoyer tous les équipements demandés, sous peine d'avoir des pénalités excessivement élevés à payer pour rembourser le matériel. En effet, Sosh pourra vous facturer le matériel manquant ou en mauvais état très cher: la Boîte internet peut être facturée 100€, le boitier Fibre 300€ ou encore le décodeur TV 60€.

Tout comme pour l'offre Livebox Orange, le délai est de 1 mois après la résiliation pour renvoyer son matériel, ne tardez donc pas.

Découvrez dans l'article dédié comment résilier votre forfait mobile Sosh.

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