1. Quel est le montant de mes frais de résiliation ?
  2. Je formule ma demande de résiliation
  3. Je restitue mes équipements sous 1 mois
  4. Je conserve mes données pendant 6 mois
  5. Comment contacter le service client Internet Sosh ?

Quel est le montant de mes frais de résiliation ?

Chez Sosh, il faudra débourser 50€ pour mettre fin à votre abonnement Internet. Cette somme correspond aux frais de fermeture du service.

Vous recevrez votre dernière facture par courrier 15 jours après votre résiliation. Elle comportera donc les frais de service, d'un montant de 50€, ainsi que la régularisation de vos offres et des options payées par avance.

Si le montant est en votre faveur, il vous sera automatiquement remboursé sous 10 jours.

Si votre facture est à payer, son montant sera automatiquement prélevé si vous aviez opté pour le prélèvement automatique, sinon nous vous invitons à la régler sous 10 jours par TIP ou chèque.

Heureusement, si vous quittez Sosh pour un autre opérateur Internet, il est probable que ce dernier vous propose le remboursement des frais de résiliation de Sosh, total ou partiel.

Formuler votre demande de résiliation

La marque Sosh correspond à la solution 100 % Internet de Orange. Si vous souhaitez résilier votre abonnement rapidement, tout se passera donc en ligne.

Avant toute chose, munissez-vous de votre numéro client à 9 chiffres indiqué en haut à gauche de votre facture avant d'effectuer votre demande de résiliation.

Seul le titulaire de la ligne peut effectuer une demande de résiliation.

Pour formuler votre demande de résiliation auprès de Sosh, vous avez deux possibilités :

Par lettre recommandée

Nous vous recommandons fortement d'opter pour cette première option : la voie postale.

Gràce à elle, vous gagnerez un temps précieux dans le processus de résiliation ; elle vous permettra également de conserver une trace de tous vos échanges avec votre opérateur.

Prenez le soin de rédiger votre lettre de résiliation. Envoyez-la ensuite en recommandé avec avis de réception au service client de Sosh - qui est rattaché à celui d'Orange - à l'adresse suivante :

Orange – Service client Sosh

Service résiliation

33 734 Bordeaux Cedex 9

Important : afin d'assurer un traitement optimal de votre demande, n'oubliez pas d'indiquer dans le courrier ces cinq éléments :

1. Le numéro de téléphone et de contrat de la ligne concernée (situé en haut de votre facture Sosh)
2. En objet, l'offre impactée : ADSL ou Fibre
3. La date de votre dernier contact avec le Service Client
4. Un numéro d'appel pour vous joindre
5. La copie de toutes les pièces justificatives que vous souhaiteriez porter à la connaissance du service client de Sosh.

Via l'e-chat

Pour résilier votre abonnement, il vous suffit de contacter le service client de Sosh via l'e-chat que vous trouverez généralement en bas de page de votre Espace client.

Un conseiller va alors vous répondre par écrit, et vous n'aurez plus qu'à lui exposer votre demande de résiliation, qu'il effectuera en direct avec vous.

La résiliation prend effet dans un délai de 10 jours après votre demande, ou à une date ultérieure que vous aurez précisée.

Une fois votre demande formulée, il faudra patienter entre 24 et 48 heures pour recevoir la confirmation de votre demande de résiliation par e-mail et/ou SMS.

Restituer vos équipements sous 1 mois

Une fois votre demande de résiliation enregistrée, Sosh va vous envoyer par courrier ou par e-mail un bon de restitution afin de pouvoir retourner gratuitement votre matériel à l'opérateur.

Il vous suffira alors de mettre votre Boîte Internet et les autres équipements et accessoires dans un carton, et d'y coller votre bon de restitution.

Déposez ensuite le colis dans un point Relais.

Il est important de bien renvoyer tous les équipements demandés, sous peine d'avoir des pénalités excessivement élevés à payer pour rembourser le matériel.

En effet, Sosh pourra vous facturer le matériel manquant ou en mauvais état très cher: la Boîte Internet peut être facturée 100€, le boitier Fibre 300€ ou encore le décodeur TV 60€.

Tout comme pour Orange, le délai est de 1 mois après la résiliation pour renvoyer son matériel, ne tardez donc pas.

Conserver vos données pendant 6 mois 

Une fois votre résiliation confirmée, vous ne pourrez plus utiliser vos services et votre adresse e-mail sera valable seulement 6 mois après cette demande.

Pensez donc à enregistrer sur votre ordinateur tous les documents essentiels contenus dans votre boîte e-mail Sosh, ainsi que vos dernières factures si besoin est.

Comment contacter le service client Internet Sosh?

Par téléphone 

Composez le 3976 pour échanger avec le service client Sosh.

Par courrier

Vous souhaitez formuler une réclamation concernant votre résiliation ?

Contactez le service client Sosh fait à l'adresse suivante:

Sosh Service Client - 33 732 Bordeaux Cedex 9

En cas de contestation relative aux services apportés par la marque Sosh, formulez votre demande à l'adresse suivante :

Orange France – service client forum Sosh - 1 rue Nelson Mandela - 94 110 Arcueil.

Vous hésitez encore entre deux offres Internet ? Choississez l'offre qui correspond le plus à votre budget et à vos besoins grâce à notre comparateur en ligne.


Recommanderiez-vous cet article ?
Ajouter un commentaire