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Résilier sa Bbox Bouygues Telecom
Résilier sa offre Bbox et changer d'opérateur est simple et rapide grâce à ce guide détaillé.
![Résilier son forfait mobile Bouygues Telecom facilement](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fdwb5rz3t%2Fproduction%2Ff2db7c08de475748450ab73df6c193b86cafd28a-1600x780.jpg%3Fw%3D960&w=3840&q=75)
🗒️ Ce qu'il faut retenir
✔️ Lors d'une résiliation, vous aurez 59€ de frais régler. Assurez-vous de n'être plus engagé pour ne pas devoir plus,
✔️ Pensez aux Offres de Remboursement pour vous faire rembourser entièrement ou partiellement vos frais de résiliation,
✔️ Résiliez votre offre automatiquement grâce à la portabilité en appelant gratuitement le 3179,
✔️ Restituez vos équipements Bbox dans les 45 jours suivant la résiliation pour éviter les pénalités de non-restitution.
💰 Engagé ou non ? Déterminez vos frais de résiliation Bbox
Lors de la résiliation de votre Bbox, et quelque soit le type d'offre dont vous avez convenu, des frais de résiliation techniques de 59€ vous seront appliqués. Mais attention, vérifiez également à ne plus être soumis à de période d'engagement. En effet, en cas de résiliation anticipée d'un contrat avec engagement, vous devrez régler les mensualités restantes jusqu'à la fin de l'engagement sur votre première année, et 25% des mensualités de votre seconde année en cas de 24 mois d'engagement.
💡 En cas de frais de résiliation : pensez aux ODR
Il est possible de se faire rembourser la totalité, ou bien partiellement, vos frais de résiliation par votre futur opérateur : il s'agit des Offres de Remboursement (ODR).
📞 Conserver son numéro de fixe Bouygues en résiliant automatiquement
Vous souhaitez changer d'opérateur tout en gardant votre numéro de téléphone fixe ? Pour cela, récupérez votre numéro RIO en appelant le 3179 depuis votre ligne fixe et transmettez-le à votre nouvel opérateur. Cela vous permettra de résilier simplement et rapidement sans connaître de longue coupure d'Internet et sans vous occuper vous-même des démarches parfois longues de résiliation.
❌ Faire sa demande de résiliation Bbox
Dans certains cas, il est préférable de résilier son offre Bbox soi-même. Notamment pour changer de numéro de téléphone fixe ou bien car vous ne souscrivez pas chez un nouvel opérateur. Pour ce faire, 3 options de résiliation s'offrent à vous :
- Résilier depuis son espace client : connectez-vous à votre compte client Bouygues Telecom et accédez à la rubrique "Espace Client". Suivez les instructions pour résilier votre offre.
- Résilier en contactant le service client : contactez le service client Bbox au 1064 (ou +33 6 1000 1064 depuis l'étranger) pour formuler votre demande de résiliation et obtenir l'adresse postale pour envoyer votre courrier de résiliation.
- Résilier par courrier : rédigez votre lettre de résiliation et envoyez-la en recommandée avec accusé de réception à l'adresse communiquée par l'agent Bouygues au téléphone.
Votre résiliation sera effective dans un délai de 10 jours à compter de la prise en charge de votre demande.
📦 Restituer ses équipements Bbox pour éviter les frais de non-restitution
45 jours pour renvoyer son matériel
Après votre demande de résiliation, Bouygues Telecom vous enverra un e-mail ou un SMS contenant un lien vers votre Espace Client pour savoir comment rendre vos équipements. Vous avez 45 jours pour renvoyer gratuitement vos équipements en Relais Colis ou par La Poste à vos frais.
Il est également possible de restituer sa Bbox en magasin mais cela sera facturé 10€ en plus.
La non-restitution de matériel vous sera facturée
Dans le cas où vous ne restituez pas la totalité de votre matériel dans le temps imparti, vous serez soumis à des frais supplémentaire. Pensez alors à bien vérifier que tout votre matériel est bien restitué :
- s'il s'agit d'une Bbox ADSL : câble d’alimentation, câble ADSL, câble Ethernet blanc à embouts jaunes (3m), filtre ADSL et kit d’installation (guide/CD si fournis),
- s'il s'agit d'une Bbox fibre : câble d’alimentation, module SFP, câble Ethernet blanc à embouts jaunes (3m), câble de raccordement fibre blanc à embout vert et kit d’installation (guide/CD si fournis).
Si votre offre contient également l'option TV, il vous faudra alors également rendre le ou les décodeurs TV et ses câbles d'alimentation et télécommande Bbox (sans les piles).
Attention aux pénalités
"Si vous ne restituez pas vos équipements dans les 45 jours suivant la résiliation, des pénalités de non-restitution pouvant atteindre 70€ pour une Bbox Fibre ou ADSL, 320€ pour un Décodeur Bbox TV avec modem intégré, ou 20€ par accessoire manquant, peuvent vous être facturées."
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