Vous souhaitez résilier votre abonnement Bbox Bouygues Telecom ADSL ou Fibre, mais vous êtes perdu dans les démarches? Vous cherchez à contacter le service clients de Bouygues Telecom, mais vous ne parvenez pas à trouver son adresse postale ni son numéro de téléphone? L'équipe de ZoneADSL vous a préparé une fiche d'information complète. Grâce à elle, vous maîtriserez toutes les étapes à respecter lors de la résiliation d'un abonnement fixe Bbox Bouygues Telecom.

Mettre à jour vos informations de contact

Avant de démarrer votre procédure de résiliation, pensez toujours à mettre à jour votre numéro de téléphone mobile et votre adresse e-mail personnels (cette adresse est différente de votre adresse e-mail se terminant par @bbox.fr) au sein de votre Espace Client, rubrique "Infos perso" > "Détails du compte" > "Modifier mon email de contact ».

Cela vous permettra de recevoir les communications vous informant sur la résiliation de votre ligne et la restitution de vos équipements mais également, accéder à votre Espace Client après votre résiliation pour consulter vos anciennes factures et consulter votre boîte e-mail Bbox.

Prévoir des frais de résiliation de 49€ à 59€

Seul le titulaire de la ligne peut effectuer une demande de résiliation. La résiliation prend effet dans un délai de 10 jours après votre demande, ou à une date ultérieure que vous aurez précisée.

Lors que vous résiliez votre offre Bbox, certains frais peuvent s'appliquer: ils correspondent à des frais de résiliation techniques nécessaires à la fermeture de votre ligne ainsi qu'à des frais de résiliation anticipée. Chez Bouygues Telecom, les frais de résiliation techniques s'élèvent à 49€ si vous avez souscrit à votre offre avant le 23/03/2015 et 59 € si vous avez souscrit à votre offre à partir de cette date.

En plus de frais de résiliation techniques, des frais de résiliation anticipée peuvent vous être réclamés. En effet, si vous êtes client d'une offre Bbox avec engagement et que vous réclamez une résiliation avant la fin de celui-ci, vous devrez régler les mensualités restantes dues jusqu'à la fin de votre engagement. 

Heureusement, si vous quittez Bouygues Telecom pour un autre fournisseur d'accès Internet (FAI), il est probable que ce dernier vous propose le remboursement des frais de résiliation d'Orange, total ou partiel. Pour en savoir plus, renseignez-vous rapidement auprès de votre futur FAI.

Formuler votre demande de résiliation

Formulez lorsque vous le souhaitez votre demande de résiliation auprès des services de votre opérateur, Orange. Munissez-vous de votre numéro client (10 chiffres) indiqué en haut à gauche sur votre facture pour effectuer cette opération. Il est possible d'estimer vos frais de résiliation en amont depuis votre Espace client. Pour formuler votre demande de résiliation auprès de l'opérateur Bouygues Telecom, trois possibilités s'offrent à vous:

En ligne depuis votre Espace client

Connectez-vous à votre Espace client en cliquant sur “Mon Compte” en haut à droite du site de Bouygues Télécom. Dans “Mes infos perso” sur votre droite, cliquez sur “Toutes mes infos perso”. Un lien indiquant “Résilier ma ligne” apparait. Cliquez sur ce lien. Si vous avez plusieurs offres, vous devrez choisir celle que vous souhaitez annuler. Il vous suffit ensuite de continuer les étapes pour terminer la demande de résiliation en ligne.

Par téléphone en contactant le service clients

Contactez le service client au 614 depuis un mobile Bouygues Telecom, 1064 depuis un poste fixe ou un mobile d'un autre opérateur ou le +33 660 614 614 depuis l'étranger. Un opérateur va prendre en charge votre demande.

Par lettre recommandée

Vous pouvez également gagner du temps en optant directement pour la voie postale. Rédigez une lettre de résiliation et envoyez-la en recommandé avec avis de réception au service clients Bouygues Telecom à l'adresse suivante:

Bouygues Telecom

Service Résiliation Bbox

60436 Noailles Cedex

Important: afin d'assurer un traitement optimal de votre demande, n'oubliez pas d'indiquer dans le courrier ces cinq éléments: le numéro de téléphone et de contrat de la ligne concernée (situé en haut de votre facture Bouygues Telecom) ; en objet, l'offre impactée: ADSL ou Fibre ; la date de votre dernier contact avec le Service Client ; un numéro d'appel pour vous joindre ; la copie de toutes les pièces justificatives que vous souhaiteriez porter à la connaissance du service clients de Bouygues Telecom.

La résiliation de votre ligne sera réalisée au minimum 10 jours à compter de la prise en compte de votre demande, ou plus si vous le désirez. Une fois la résiliation effective de votre ligne, vous recevrez un e-mail et un SMS de confirmation.

Restituer vos équipements sous 1 mois

Une fois votre demande de résiliation effectuée, vous recevez un e-mail et un SMS contenant un lien vers votre Espace Client pour savoir comment rendre vos équipements. Vous disposez d'un mois pour renvoyer vos équipements soit en Relais Colis gratuitement - le bordereau de dépôt sera disponible au sein de votre Espace Client -, soit par La Poste à vos frais. Dans ce cas là, le colis est à envoyer à:

CORDON ELECTRONICS

Hub BYT 11 Rue du Nouette

ZI de Quévert

22103 DINAN.

Si vous n'avez pas restitué vos équipements dans un délai de 30 jours maximum à compter de la date de votre résiliation, des pénalités de non-restitution vous seront facturées: elles seront de l'ordre de 70€ pour une Bbox ADSL ou Fibre, 320€ pour un Décodeur Bbox TV avec modem intégré ou encore, 20€ par accessoire manquant.

Récupérer votre dépôt de garantie

Si l'offre que vous résiliez a été souscrite avant le 23/03/2015, le dépôt de garantie de 49€ versé pour vos anciens équipements vous sera remboursé après sa restitution. Si le dépôt de garantie vous a déjà été rendu lors d'un changement d'offre ou d'un déménagement, vous n'en bénéficierez pas une seconde fois. Le montant du dépôt de garantie apparaîtra sur la première ou deuxième facture suivant la date de réception de vos équipements.

Si l'offre que vous résiliez a été souscrite à partir du 23/03/2015, vous n'avez pas versé de dépôt de garantie donc aucun remboursement ne sera effectué en cas de restitution de vos équipements. Toutefois, si vous renvoyez vos équipements sous 30 jours, Bouygues Telecom vous offre une prime de 29€ (ou 59 € si vous avez souscrit entre le 23/03/2015 et le 27/05/2018). Si vous détenez une offre promotionnelle vous exonérant des frais de mise en service, vous ne serez pas éligible à la prime de restitution.

Conserver vos données pendant 6 mois

Après la résiliation de votre offre Bbox, vous gardez l'accès à votre Espace Client pendant 6 mois. Cela vous permet de continuer à consulter vos factures simplifiées des 36 derniers mois mais aussi, d'accéder à votre boîte e-mail Bbox principale et secondaire.

Comment contacter Bouygues Telecom? 

Par téléphone

Le service client est à contacter au 614 depuis un mobile Bouygues Télécom, 1064 depuis un poste fixe ou un mobile d'un autre opérateur ou +33 660 614 614 depuis l'étranger.

Par voie postale

Bouygues Telecom Service Résiliation Bbox 60436 Noailles Cedex

Bouygues Telecom Service Client 60436 Noailles Cedex

 


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