Résilier sa Bbox Bouygues Telecom

💰 Engagé ou non ? Déterminez vos frais de résiliation Bbox

Lors de la résiliation de votre Bbox, et quelque soit le type d'offre dont vous avez convenu, des frais de résiliation techniques de 59€ vous seront appliqués. Mais attention, vérifiez également à ne plus être soumis à de période d'engagement. En effet, en cas de résiliation anticipée d'un contrat avec engagement, vous devrez régler les mensualités restantes jusqu'à la fin de l'engagement sur votre première année, et 25% des mensualités de votre seconde année en cas de 24 mois d'engagement.

📞 Conserver son numéro de fixe Bouygues en résiliant automatiquement

Vous souhaitez changer d'opérateur tout en gardant votre numéro de téléphone fixe ? Pour cela, récupérez votre numéro RIO en appelant le 3179 depuis votre ligne fixe et transmettez-le à votre nouvel opérateur. Cela vous permettra de résilier simplement et rapidement sans connaître de longue coupure d'Internet et sans vous occuper vous-même des démarches parfois longues de résiliation.

❌ Faire sa demande de résiliation Bbox

Dans certains cas, il est préférable de résilier son offre Bbox soi-même. Notamment pour changer de numéro de téléphone fixe ou bien car vous ne souscrivez pas chez un nouvel opérateur. Pour ce faire, 3 options de résiliation s'offrent à vous :

• Résilier depuis son espace client : connectez-vous à votre compte client Bouygues Telecom et accédez à la rubrique "Espace Client". Suivez les instructions pour résilier votre offre.
  
  
• Résilier en contactant le service client : contactez le service client Bbox au 1064 (ou +33 6 1000 1064 depuis l'étranger) pour formuler votre demande de résiliation et obtenir l'adresse postale pour envoyer votre courrier de résiliation.
  
  
• Résilier par courrier : rédigez votre lettre de résiliation et envoyez-la en recommandée avec accusé de réception à l'adresse communiquée par l'agent Bouygues au téléphone.

Votre résiliation sera effective dans un délai de 10 jours à compter de la prise en charge de votre demande.

📦 Restituer ses équipements Bbox pour éviter les frais de non-restitution

45 jours pour renvoyer son matériel

Après votre demande de résiliation, Bouygues Telecom vous enverra un e-mail ou un SMS contenant un lien vers votre Espace Client pour savoir comment rendre vos équipements. Vous avez 45 jours pour renvoyer gratuitement vos équipements en Relais Colis ou par La Poste à vos frais.

Il est également possible de restituer sa Bbox en magasin mais cela sera facturé 10€ en plus.

La non-restitution de matériel vous sera facturée

Dans le cas où vous ne restituez pas la totalité de votre matériel dans le temps imparti, vous serez soumis à des frais supplémentaire. Pensez alors à bien vérifier que tout votre matériel est bien restitué :

• s'il s'agit d'une Bbox ADSL : câble d’alimentation, câble ADSL, câble Ethernet blanc à embouts jaunes (3m), filtre ADSL et kit d’installation (guide/CD si fournis),
• s'il s'agit d'une Bbox fibre : câble d’alimentation, module SFP, câble Ethernet blanc à embouts jaunes (3m), câble de raccordement fibre blanc à embout vert et kit d’installation (guide/CD si fournis).

Si votre offre contient également l'option TV, il vous faudra alors également rendre le ou les décodeurs TV et ses câbles d'alimentation et télécommande Bbox (sans les piles).

Vous souhaitez résilier votre forfait mobile Bouygues ?
Découvrez comment réussir la résiliation de son forfait mobile Bouygues.