Résilier sa Bbox Bouygues Telecom

Mise à jour le 07 octobre 2021 par Margaux Couturier
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Résilier sa offre Bbox et changer d'opérateur est simple et rapide grâce à ce guide détaillé.

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© bouyguestelecomlogo
  1. Passer un test éligibilité
  2. Calcul des frais de résiliation Bbox
  3. Formuler sa demande de résiliation box Bouygues
  4. Restituer ses équipements Bbox

Passer un test éligibilité

Pour être certain de profiter du meilleur réseau internet à petit prix chez vous, faites un test d'éligibilité fibre. Vous aurez accès à la liste complète des offres box disponibles à votre adresse. Comparez, cliquez et profitez de la meilleure box à votre domicile.

Calcul des frais de résiliation Bbox

Estimer ses frais de résiliation

Seul le titulaire de la ligne peut effectuer une demande de résiliation. La résiliation prend effet dans un délai de 10 jours après votre demande, ou à une date ultérieure que vous aurez précisée.

Lors que vous résiliez votre offre Bbox, certains frais peuvent s'appliquer : ils correspondent à des frais de résiliation techniques nécessaires à la fermeture de votre ligne ainsi qu'à des frais de résiliation anticipée.

Chez Bouygues Telecom, les frais de résiliation techniques s'élèvent à 49€ si vous avez souscrit à votre offre avant le 23/03/2015 ou à la Box B&You et 59€ si vous avez souscrit à votre offre à partir de cette date.

En plus de frais de résiliation techniques, des frais de résiliation anticipée peuvent vous être réclamés. En effet, si vous êtes client d'une offre Bbox avec engagement et que vous réclamez une résiliation avant la fin de celui-ci, vous devrez régler les mensualités restantes dues jusqu'à la fin de votre engagement.

Si vous souhaitez estimer vos frais de résiliation, sachez que sur son site internet, Bouygues Telecom propose un calculateur en ligne. Selon la loi Chatel, les frais d'estimation ne sont pas les mêmes en fonction de la nature du contrat (avec ou sans engagement) et la durée de l'engagement (12 mois, 24 mois).

Remboursement des frais de résiliation

Heureusement, si vous quittez Bouygues Telecom pour un autre opérateur, il est probable que ce dernier vous propose le remboursement des frais de résiliation de Bouygues Telecom, de manière totale ou partielle, et parfois jusqu'à 100€ remboursés. Pour en savoir plus, renseignez-vous rapidement auprès de votre futur opérateur.

Formuler sa demande de résiliation box Bouygues

Formulez lorsque vous le souhaitez votre demande de résiliation auprès des services de Bouygues Telecom.

Avant cela, munissez-vous de votre numéro client à 10 chiffres indiqué en haut à gauche sur votre facture pour effectuer cette opération.

Contacter le service client Bbox au 1064

Pour résilier votre box internet Bouygues Telecom, vous devez contacter le service client par téléphone au 1064. Un opérateur va prendre en charge votre demande et vous indiquera l'adresse postale à laquelle envoyer votre courrier de résiliation.

La résiliation de votre ligne sera réalisée au minimum 10 jours à compter de la prise en compte de votre demande, ou plus si vous le désirez. Une fois la résiliation effective de votre ligne, vous recevrez un e-mail et un SMS de confirmation. Retrouvez tous les contacts du service client box Bouygues dans le guide dédié.

Rédiger son courrier de résiliation box

Pour formuler votre demande, vous devez envoyer par courrier recommandé avec accusé de réception aux équipes Bbox votre lettre de résiliation box internet. Certains éléments doivent impérativement figurer dans ce courrier.

Parmi eux, figurent le numéro de ligne concernée et de contrat (qui sont situés en haut de votre facture Bouygues Telecom), un numéro d'appel pour vous joindre ainsi que la copie de toutes les pièces justificatives que vous souhaiteriez porter à la connaissance du service clients de Bouygues Telecom.

Après la résiliation de votre offre Bbox, sachez que vous gardez l'accès à votre Espace Client pendant 6 mois. Cela vous permet de continuer à consulter vos factures simplifiées des 36 derniers mois mais aussi, d'accéder à votre boîte e-mail Bbox principale et secondaire.

Restituer ses équipements Bbox

Renvoyer par la poste ses équipements

Une fois votre demande de résiliation effectuée, vous recevez un e-mail et un SMS contenant un lien vers votre Espace Client pour savoir comment rendre vos équipements. Vous disposez d'un mois pour renvoyer vos équipements soit en Relais Colis gratuitement - le bordereau de dépôt sera disponible au sein de votre Espace Client -, soit par La Poste à vos frais.

L'adresse à laquelle vous devez renvoyer vos équipements Bbox semble être la suivante : CORDON ELECTRONICS – Bâtiment A6 est – activité HUB BYT – 11, Rue du Nouette – ZI de Quévert – 22103 DINAN. Attention, Bouygues Telecom comme les autres opérateurs change régulièrement ses adresses postales. Pensez à confirmer par téléphone avec un conseiller Bbox que cette adresse est bien la dernière adresse valide.

Si vous n'avez pas restitué vos équipements dans un délai de 30 jours maximum à compter de la date de votre résiliation, des pénalités de non-restitution vous seront facturées : elles sont de l'ordre de 70€ pour une Bbox ADSL ou Fibre, 320€ pour un Décodeur Bbox TV avec modem intégré ou encore, 20€ par accessoire manquant.

Récupérer son dépôt de garantie

Si l'offre que vous résiliez a été souscrite avant le 23/03/2015, le dépôt de garantie de 49€ versé pour vos anciens équipements vous sera remboursé après sa restitution. Si le dépôt de garantie vous a déjà été rendu lors d'un changement d'offre ou d'un déménagement, vous n'en bénéficierez pas une seconde fois. Le montant du dépôt de garantie apparaîtra sur la première ou deuxième facture suivant la date de réception de vos équipements.

Si l'offre que vous résiliez a été souscrite à partir du 23/03/2015, vous n'avez pas versé de dépôt de garantie donc aucun remboursement ne sera effectué en cas de restitution de vos équipements. Toutefois, si vous renvoyez vos équipements sous 30 jours, Bouygues Telecom vous offre une prime de 29€ (ou 59 € si vous avez souscrit entre le 23/03/2015 et le 27/05/2018). Si vous détenez une offre promotionnelle vous exonérant des frais de mise en service, vous ne serez pas éligible à la prime de restitution. 

Découvrez dans l'article dédié comment résilier votre forfait mobile Bouygues.

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