- Trouver le meilleur forfait mobile
- Estimer ses frais de résiliation mobile Bouygues
- Effectuer sa résiliation mobile Bouygues
- Conserver son numéro mobile Bouygues
Trouver le meilleur forfait mobile
Si vous avez décidé de résilier votre abonnement mobile, trouvez un forfait mobile complet, qui capte partout et pas cher depuis notre comparateur d'offres mobile en ligne. Pour votre futur abonnement, vous allez ainsi certain de profiter du meilleur forfait mobile.
Quel forfait capte le mieux chez vous ?
Estimer ses frais de résiliation mobile Bouygues
Le montant des frais de résiliation dépend de la nature de l'engagement
Selon la loi Chatel, entrée en vigueur en juin 2008, le montant des frais de résiliation dépend de la nature de l'engagement (avec ou sans engagement). Bouygues Telecom propose deux types de forfaits mobile : les offres B&YOU et les offres Sensation.
B&You et sans engagement : zéro frais de résiliation
Selon la loi Chatel, si vous avez souscrit à un forfait B&YOU - sans engagement, donc -, vous pouvez résilier sans frais et à tout moment votre forfait mobile Bouygues Telecom.
Sensation et avec engagement : des frais de résiliation à prévoir
A l'inverse, si vous avez souscrit à un forfait mobile Sensation, qui comprend une durée d'engagement, vous avez à connaître le nombre de jours ou mois d'engagement restants pour estimer le montant de vos frais de résiliation, comme invoqué par la loi Chatel. Pour connaître la date de fin de votre contrat, découvrez la sur l'une de vos factures.
Êtes-vous exempté des frais de résiliation ?
Découvrez dans quels cas particuliers, l'abonné peut être exempté de frais de résiliation.
Effectuer sa résiliation mobile Bouygues
Contacter le service mobile Bouygues Telecom
Vous devez avant tout faire part à Bouygues Telecom de votre souhait d'effectuer une résiliation mobile de votre abonnement actuel. Pour cela, vous avez plusieurs possibilités : vous pouvez joindre le service depuis l'espace client ou le site internet. Vous avez également la possibilité de joindre par téléphone le service mobile Bouygues au 1064. Retrouvez tous les moyens de contacter l'opérateur dans le guide dédié au contact du service client mobile Bouygues.
Depuis votre Espace Client, vous aurez à cliquer sur sur « Mon compte » > « Mon forfait mobile » > « Mon offre » > « Résilier mon offre » > à sélectionner la ligne à résilier puis à choisir « Valider ». Vous aurez ensuite à vous laisser guider pour finaliser la procédure.
Le conseiller vous guidera dans la suite des démarches à effectuer. Selon la nature de votre engagement, vous aurez ou non besoin de rédiger et d'envoyer une lettre de résiliation mobile. C'est d'autant plus vrai pour les abonnements sur 12 ou 24 mois. Le conseiller vous donnera dans ce cas l'adresse postale à laquelle envoyer votre courrier de résiliation mobile.
Rédiger une lettre de résiliation mobile
Pensez toujours à envoyer votre lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception. Rédiger une lettre de résiliation (vous trouverez un modèle de lettre de résiliation dans notre article dédié) nécessite de connaître quelques éléments essentiels à intégrer au courrier comme le numéro de l'abonnement, le numéro de la ligne concernée, et le fait de joindre les justificatifs nécessaires à votre demande.
A partir de quand la demande de résiliation est-elle effective ?
Quelle que soit votre offre mobile Bouygues Telecom B&You ou Sensation, la résiliation est effective dans un délai de 10 jours, à compter de la prise en compte de votre demande de résiliation.
Enregistrer ses factures et autres documents personnels
Après la résiliation effective de votre abonnement mobile, l'opérateur Bouygues Telecom vous permet de conserver l'accès à votre Compte Client en ligne pendant 12 mois.
Vous y trouverez : vos factures des 36 derniers mois ou encore, votre code de déblocage de votre mobile pour l'utiliser chez un autre opérateur.
Conserver son numéro mobile Bouygues Telecom
Vous changez d'opérateur mais vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone portable ? Pour cela, vous aurez à récupérer votre numéro RIO et à le transmettre à votre nouvel opérateur. Nous vous invitons à découvrir en détails la procédure à respecter dans notre article dédié au code RIO. Pour récupérer ce code RIO, vous pouvez appeler le 3179.
Découvrez dans l'article dédié comment résilier votre Bbox.