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Résilier sa RED Box internet
Revue le 11/08/2023 par Marine HegedusDécouvrez toutes les étapes de résiliation de votre RED Box à travers notre guide dédié.
🗒️ Ce qu'il faut retenir
✔️ 49€ : il s'agit des frais de fermeture suite à la résiliation de votre offre RED Box (possibilité de se faire rembourser par votre futur opérateur),
✔️ Résiliez automatiquement en transmettant votre code RIO (gratuit au 3179) à votre nouvel opérateur,
✔️ Restituez vos équipements box RED dans les 3 semaines suivant la résiliation pour éviter les frais de non-restitution
💰 Frais de résiliation box RED : prévoir des frais de fermeture
Bonne nouvelle ! Chez RED, il n'y a que des offres de box sans engagement. Cela signifie qu'il n'est pas possible d'être soumis à des frais de résiliation en lien avec votre engagement.
En revanche, vous aurez tout de même 49€ de frais de fermeture à prévoir, et ce, quelque soit la nature de votre offre.
💡 Il est possible de vous faire rembourser vos frais de fermeture RED !
Les Offres de Remboursement vous permettent de vous faire rembourser, totalement ou partiellement, vos frais de fermeture RED par votre nouvel opérateur. Pour en bénéficier, il vous suffit de contacter votre futur opérateur ou de suivre notre article dédié aux ODR.
📞 Résilier automatiquement en conservant son numéro de fixe RED
Il existe une méthode simple et rapide pour changer d'offre Internet sans changer de numéro de téléphone fixe et sans subir de coupure Internet trop longue : il s'agit de la portabilité.
Pour permettre la portabilité, cette méthode de résiliation automatique, il vous suffit de récupérer votre code RIO, une série de 12 chiffres disponibles au 3179(appel gratuit) en appelant de votre ligne fixe, puis de le transmettre à votre futur opérateur. Votre résiliation et votre souscription seront alors automatiquement prises en charges.
❌ Faire sa demande de résiliation box RED
Dans le cas où vous souhaitez résilier votre abonnement Internet RED Box vous-même, par exemple car vous ne souscrivez pas à une nouvelle offre derrière, voici les différentes méthodes pour y parvenir :
- Résilier depuis son Espace Client RED: communiquez avec l'assistant en ligne Léo en sélectionnant la rubrique "Besoin d'aide ?", vous pourrez alors faire part de votre demande.
- Résilier en envoyant une lettre recommandée : Après avoir fait votre demande en ligne de résiliation box RED, rédigez votre lettre de résiliation et envoyez-la en recommandé avec accusé de réception à l'adresse postale indiquée par le conseiller RED.
📦 Restituer ses équipements box RED
Suite à la résiliation de votre ligne fixe, RED vous enverra un courrier de fermeture de service avec les instructions pour la restitution du matériel (Box RED, décodeur TV, accessoires, boîtier RED Fibre, carte TV).
Vous disposerez de 20 jours pour retourner les équipements. Vous pouvez choisir entre un envoi via Chronopost en point relais du réseau Pickup ou via Colissimo à votre bureau de poste avec des frais de retour à votre charge.
⚠️ Attention : des frais de non-restitution peuvent s'appliquer
Tout matériel non renvoyé ou abîmé sera facturé (150€ pour le décodeur TV, 20€ pour la carte TV, 99€ pour le boîtier Fibre, 60€ pour la Box, etc.).
En plus de résilier votre RED Box, vous souhaitez également changer d'offre mobile ?
Découvrez toutes les démarches pour réussir sa résiliation mobile chez RED by SFR depuis notre article dédié.
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