Résilier sa RED Box internet

Mise à jour le 30 mai 2022 par Julia Jimenez
3.6/5 - 5 avis

Découvrez toutes les étapes de résiliation de votre RED Box à travers notre guide dédié.

resiliation red box
© redlogo
  1. Passer un test d'éligibilité
  2. Connaître le montant des frais de résiliation box RED
  3. Faire sa demande de résiliation RED box
  4. Restituer ses équipements box RED

Passer un test d'éligibilité

Votre décision est prise et vous souhaitez résilier votre abonnement internet RED ? Pensez à effectuer notre test d'éligibilité gratuit et rapide en ligne pour vous aider à connaître toutes les offres box internet disponibles à votre adresse. Ainsi, vous disposerez de toutes les informations nécessaires pour choisir la meilleure box pour votre logement.

Connaître le montant des frais de résiliation box RED

49€ de frais de fermeture

Il faut savoir que lorsque vous souscrivez à un abonnement internet, la nature de votre offre, qu'elle soit avec ou sans engagement, peut impacter le montant de vos futurs frais de résiliation. Bonne nouvelle, il existe seulement des services sans engagement chez RED. Cela signifie que vous serez exempté des frais potentiels de résiliation lié à l'engagement.

En revanche, l'opérateur RED vous facturera de 49€ de frais de fermeture d'accès. Ce montant correspond aux uniques frais de résiliation auxquels vous serez soumis pour assurer l'intervention de fermeture de votre ligne internet. Ce montant est à régler dans les 10 jours suivant la réception de votre facture correspondante.

Remboursement des frais de résiliation box par votre futur opérateur

Sachez que votre futur opérateur internet vous proposera probablement un remboursement partiel ou complet de ces frais de résiliation RED. Pour en savoir plus, renseignez-vous rapidement auprès de ce dernier.

Attention : en fonction de votre cycle de facturation et de la date de renvoi des équipements, vous pourrez recevoir des factures intermédiaires en attendant la facture de clôture comportant votre solde de tout compte (régularisation au prorata de votre abonnement + frais de résiliation). En cas de solde négatif de votre facture de clôture, RED vous rembourse la somme due dans un délai de 10 jours à compter de la date de facture de clôture.

Il faudra 10 jours, après réception des équipements, pour recevoir le remboursement de votre dépôt de garantie. A l'issue de la résiliation, le dépôt de garantie que vous aviez versé pour l'option TV sera restitué. Son montant est de 49€ pour un Décodeur Plus.

Faire sa demande de résiliation RED box

Il existe différents moyens pour formuler sa lettre de résiliation Internet chez RED, mais seul le titulaire de la ligne peut en faire la demande. Il faut savoir que les moyens numériques sont ceux à privilégier chez RED. La résiliation sera effective 10 jours après l'enregistrement de votre demande.

Notez que RED est une marque low-cost de SFR. Elle est donc totalement indépendante et uniquement disponible sur Internet. Ainsi, contacter le service clients de SFR alors que vous souscrivez à une offre RED serait inefficace.

Pour formuler la demande de résiliation de votre abonnement fixe RED, vous devez dabord contacter un conseiller RED puis envoyer votre lettre de résiliation box. Retrouvez tous les moyens d'échanger avec l'opérateur dans notre article dédié aux contacts du service client box RED.

La mise en relation avec un conseiller

En vous connectant à votre Espace Client, vous aurez la possibilité de découvrir les modes de contact disponibles pour être mis en relation avec un conseiller RED. Les services RED sont joignables du lundi au samedi de 8h à 21h. Ainsi, vous pourrez accéder à un accompagnement complet dans vos démarches de résiliation box. Vous n'aurez qu'à vous laisser guider.

La lettre recommandée

Une fois que vous avez fait votre demande en ligne de résiliation box RED, rédigez votre lettre de résiliation box et envoyez la en recommandé avec accusé de réception à l'adresse postale indiquée par le conseiller RED.

A quelle adresse envoyer sa lettre de résiliation box RED ?

Pour obtenir cette adresse, vous devez vous connecter sur leur site Internet avec les identifiants de votre ligne Fixe.

Pour facilité la prise d'informations et de contact par votre opérateur, pensez à indiquer en haut à gauche de votre lettre vos informations personnelles (nom, prénom, adresse, e-mail) et de votre abonnement actuel (nature et numéro de votre contrat que vous trouverez en haut à droite de vos factures).

L'une des dernières adresses indiquées par RED était celle-ci : Box RED (ADSL Fibre) - Service client RED by SFRTSA - 1010169947 LYON Cedex 20, mais attention, il y a de fortes chances pour que cette adresse ait changé depuis. En effet, RED comme les autres opérateurs changent régulièrement leur adresse postale.

Restituer ses équipements box RED

Suite à la résiliation de votre ligne fixe et de votre abonnement, un courrier de fermeture de service vous sera envoyé pour vous informer des prochaines procédures à suivre à propos de la restitution du matériel RED (adresse, bon de retour, matériel à renvoyer, etc.). La Box RED, le décodeur TV, les accessoires, le boîtier RED Fibre et la carte TV sont les équipements concernés.

Vous disposerez de 3 semaines pour les envoyer. Pour cela, vous pouvez déposez votre colis dans un point relais du réseau Pickup si vous optez pour un envoi via Chronopost, ou dans un bureau de poste avec frais de retour à votre charge, si vous optez pour Colissimo. Pensez à récupérer l'accusé de réception qui fera office de justificatif en cas de problème avec les services de RED.

Tout matériel non renvoyé ou abîmé vous sera facturé (150€ le décodeur TV, 20€ la carte TV, 99€ le boitier Fibre, 60€ la Box, etc.).

Découvrez dans l'article dédié comment résilier votre forfait mobile RED.

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Zahra Moeeni Azad Le 17/07/2020

bonjour
je n 'arrive pas à me connecter sue mon espace client rien à faire j ai changé l'opérateur et je veux résilier mon abonnement box et internet
et vous rendre les équipement merci pour votre réponse mon réf client est 01-LDO789

Yan67 Le 24/04/2020

Bonjour, suite incident mini box TV RED HS, échange mini box TV, MAIS pas d'étiquette retour pour renvoi ancien matériel, ni dans boite nouveau matériel, ni par mail, ni compte client = obstruction volontaire de RED (après 3 tchats)

Elenaturcan14 Le 23/04/2020

Bonjour je voudrais bien de résilier le contrat du red SFR parce que depuis le mois de janvier je ne suis pas votre cliente et toujours je paye la facture merci

Jeanemmanuelhorn Le 17/04/2020

Bonjour je voudrais résilier mon contrat box SFR raides

Hallard annie Le 27/03/2019

Quand vous proposez un nouvel abonnement sfrVOUS ne nous avertissez pas des frais a payer et des complications resiliation par internet et le telephone on l,on paie une surtaxe


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