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Résilier sa Red Box Internet

Mise à jour le 30 septembre 2019 par Margaux Couturier
4/5 - 5 avis

Vous souhaitez résilier votre offre Red Box et changer d'opérateur, mais vous ne savez pas comment vous y prendre ? Nous vous avons préparé une fiche d'information complète, qui compile toutes les modalités de résiliation Internet pour Red.

resiliation red box
© redlogo
  1. Passer un test d'éligibilité
  2. Quel est le montant de mes frais de résiliation ?
  3. Je formule ma demande de résiliation
  4. Je restitue mes équipements sous 3 semaines
  5. Comment contacter le service client Red Box ?

Passer un test d'éligibilité

Vous êtes sur le point de résilier votre offre box internet RED ? Le premier réflexe à avoir est de réaliser un test d'éligibilité. Ce test gratuit va vous aider à connaître toutes les offres box internet disponibles à votre adresse et ainsi, à choisir, la meilleure box pour votre logement.

Quel est le montant de mes frais de résiliation ?

Lorsque vous résiliez votre abonnement fixe Red, Red vous facturera 49€ de frais de résiliation, nommés sur le guide tarifaire « frais de fermeture d'accès ». Ces frais obligatoires correspondent à l'intervention nécessaire à la fermeture de votre ligne. Vous devez régler ces frais dans les 10 jours suivant la réception de votre facture correspondante.

Heureusement, si vous quittez Red pour un autre opérateur, il est probable que ce dernier vous propose le remboursement de vos frais Red de résiliation, total ou partiel. Pour en savoir plus, renseignez-vous rapidement auprès de votre futur opérateur.

Attention : en fonction de votre cycle de facturation et de la date de renvoi des équipements, vous pourrez recevoir des factures intermédiaires en attendant la facture de clôture comportant votre solde de tout compte (régularisation au prorata de votre abonnement + frais de résiliation). En cas de solde négatif de votre facture de clôture, Red vous rembourse la somme due dans un délai de 10 jours à compter de la date de facture de clôture.

Le remboursement de votre dépôt de garantie interviendra sous 10 jours après le retour des équipements. A l'issue de la résiliation, le dépôt de garantie que vous aviez versé pour l'option TV sera restitué. Son montant est de 49€ pour un Décodeur Plus.

Formuler votre demande de résiliation

Seul le titulaire de la ligne peut effectuer la résiliation d'un abonnement.

Il devra donc être présent lors de l'appel ou s'en charger lui-même.

Pour formuler votre demande de résiliation auprès de Red, les moyens numériques sont ceux que vous devez privilégier.

La résiliation sera effective 10 jours après l'enregistrement de votre demande par Red. 

En effet, RED by SFR correspond à la marque low-cost de SFR. Il fonctionne comme un pure-player, c'est-à-dire qu'il n'est disponible que sur Internet.

Dans cette logique, notez donc que rien ne vous sert de contacter le service clients de SFR si vous avez un problème avec Red puisqu'il s'agit bien de deux marques différentes, appartenant à une même maison-mère, Altice.

Pour formuler votre demande de résiliation de votre abonnement fixe Red, quatre options s'offrent à vous :

Par lettre recommandée

Nous vous recommandons fortement d'opter pour cette première option : la voie postale. Grâce à elle, non seulement vous gagnerez un temps précieux dans le processus de résiliation, mais vous pourrez également conserver facilement une trace de tous vos échanges avec votre opérateur.

Il vous suffit donc de rédiger une lettre de résiliation box et de l'envoyer en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :

Box RED (adsl fibre)
Service client RED by SFR
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20

Au moment de rédiger votre courrier, pensez bien à indiquer en haut et à gauche de votre lettre les éléments permettant votre identification rapide par la personne qui traitera votre dossier comme votre prénom, votre nom, votre adresse, votre e-mail, et surtout votre numéro de contrat Red (que vous trouverez en haut à droite de vos factures).

Depuis votre Espace client en ligne

Connectez-vous à votre service client sur le site de Red. Accédez à la rubrique « Nous contacter » puis envoyez un e-mail précisant votre souhait de résiliation, et ce, au moins 48 heures avant échéance de votre abonnement.

Un formulaire de contact vous sera alors proposé: indiquez-y que vous souhaitez mettre fin à votre contrat et donc résilier votre forfait Internet Red. N'oubliez pas de choisir la catégorie « Mon contrat - mes coordonnées », puis « Résiliation » comme thème principal, et enfin, « M'informer ou demander la résiliation ».

La demande ne sera prise en compte qu'à réception de ce courrier électronique et votre résiliation sera effective dans les 10 jours qui suivent, à condition de recevoir dans les deux jours ouvrés un SMS ou un mail de confirmation de résiliation de la part de Red. Une version papier de cette confirmation pourra également vous êtes envoyée: elle fera foi pour votre résiliation. 

Prenez le soin de vérifier sur votre Espace client vos coordonnées afin d'être certain de recevoir en temps et en heure les éléments officiels attestant de votre résiliation. Enregistrez également vos factures disponibles sur votre Espace client. Si vous ne le faites pas, elles seront définitivement perdues au moment de la résiliation.

Par le chat en ligne

Vous pouvez également échanger en direct avec un conseiller Red via le service chat, disponible du lundi au samedi, de 8h à 22h. Pour cela, connectez-vous dans votre Espace client et cliquez sur « Chat ».

Par les réseaux sociaux Facebook et Twitter

Comme de nombreuses marques, Red est également présent sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter. Vous avez la possibilité de contacter le service clients Red via les messageries privées (MP) de ces réseaux sociaux.

Restituer vos équipements sous 3 semaines

Une fois votre ligne fixe et votre abonnement résiliés, vous recevrez de la part de RED un courrier de fermeture de service vous précisant la procédure à suivre (adresse, bon de retour, matériel à renvoyer, etc.) pour restituer les équipements de votre Red box, à savoir la Box Red, le décodeur TV, les accessoires, le boitier Fibre et la carte TV.

Vous disposerez de 3 semaines pour les envoyer. Déposez votre colis dans un point relais du réseau Pickup si vous optez pour un envoi via Chronopost, ou dans un bureau de poste avec frais de retour à votre charge, si vous optez pour Colissimo. Récupérez bien l'accusé de réception: ce document fera office de justificatif en cas de problème avec les services de Red.

Tout matériel non renvoyé ou abîmé vous sera facturé (150€ le décodeur TV, 20€ la carte TV, 99€ le boitier Fibre, 60€ la Box, etc.).

Comment contacter le service client internet Red ?

Par téléphone

Par téléphone, vous pouvez contacter l'une des boîtes vocales interactives Red, disponibles 24h/24 au 0 805 701 801 pour les clients Red Fixe. 

Par voie postale 

En cas de réclamation, veuillez contacter le service client SFR Box et Fixe à l'adresse suivante :

Box RED (adsl fibre)
Service client RED by SFR
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20

Vous hésitez encore entre deux offres Internet ? Trouvez l'offre idéale en fonction de vos besoins et de votre budget grâce à notre comparateur en ligne.

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Commentaires

Zahra Moeeni Azad Le 17/07/2020

bonjour
je n 'arrive pas à me connecter sue mon espace client rien à faire j ai changé l'opérateur et je veux résilier mon abonnement box et internet
et vous rendre les équipement merci pour votre réponse mon réf client est 01-LDO789

Yan67 Le 24/04/2020

Bonjour, suite incident mini box TV RED HS, échange mini box TV, MAIS pas d'étiquette retour pour renvoi ancien matériel, ni dans boite nouveau matériel, ni par mail, ni compte client = obstruction volontaire de RED (après 3 tchats)

Elenaturcan14 Le 23/04/2020

Bonjour je voudrais bien de résilier le contrat du red SFR parce que depuis le mois de janvier je ne suis pas votre cliente et toujours je paye la facture merci

Jeanemmanuelhorn Le 17/04/2020

Bonjour je voudrais résilier mon contrat box SFR raides

Hallard annie Le 27/03/2019

Quand vous proposez un nouvel abonnement sfrVOUS ne nous avertissez pas des frais a payer et des complications resiliation par internet et le telephone on l,on paie une surtaxe


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