Résilier son offre Freebox

Mise à jour le 07 octobre 2021 par Margaux Couturier
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La résiliation box Free devient simple et rapide quand on dispose des meilleurs conseils.

resiliation freebox free
© freelogo
  1. Passer un test d'éligibilité
  2. Calcul des frais de résiliation box Free
  3. Formuler sa demande de résiliation Freebox
  4. Restituer ses équipements Freebox sous 15 jours

Passer un test d'éligibilité

Si vous n'avez pas encore choisi votre futur abonnement box internet, qui devrait remplacer votre Freebox actuelle, nous vous recommandons de comparer les offres pour trouver la meilleure box internet.

Pour cela, passez un test d'éligibilité fibre et comparez toutes les offres box du marché. Vous serez certain de profiter du meilleur réseau internet à petit prix. Et vous serez certain de ne pas avoir de mauvaises surprises de connexion à l'avenir.

Calcul des frais de résiliation box Free

Frais de fermeture de ligne Freebox

Les conditions générales de vente de Free stipulent qu'en cas de rupture de contrat, l'abonné est redevable de frais de fermeture de ligne d'un montant de 49€ - c'est quasiment le même montant chez les autres opérateurs.

Free se charge du remboursement des frais de résiliation box

Et comme ses confrères, Free pratique le remboursement des frais de résiliation internet si vous quittez un autre opérateur pour souscrire un abonnement box Free. De cette façon, Free prend en charge les frais de résiliation ou les mois d'abonnement restants à régler facturés par l'ancien opérateur, dans la limite de 100€.

Pour en profiter, vous devez joindre par courrier à Free une copie de votre facture de clôture de votre abonnement ainsi qu'une copie du mail de confirmation de commande chez Freebox. Le tout, est à adresser à l'adresse suivante dans un délai de 4 mois suivant votre souscription : Offre préférentielle Free - 75 371 Paris Cedex 08.

Formuler sa demande de résiliation Freebox

Munissez-vous de votre numéro client indiqué en haut à gauche sur votre facture pour effectuer cette opération. Seul le titulaire peut faire cette demande. Pour formuler votre demande de résiliation auprès de l'opérateur internet Free, vous avez une seule possibilité : contacter le service client Freebox par téléphone.

Contactez Free au 3244

Pour formuler une résiliation de l'abonnement Freebox, vous devez contacter l'opérateur Free par téléphone au 3244 (appel inclus depuis une ligne Freebox).

Au téléphone, le service box Free vous indiquera l'adresse postale à laquelle envoyer votre courrier ainsi que les équipements et accessoires Freebox. Découvrez tous les moyens de contacter le service client Freebox.

Pensez également à regarder à tout hasard s'il est possible d'activer votre demande depuis l'Espace Abonné Free box. Free change de temps en temps sa politique de résiliation de box internet. Il arrive parfois que la résiliation puisse s'activer depuis votre compte personnel.

Rédiger la lettre de résiliation Freebox

Dans votre lettre de résiliation Freebox, il est important de faire figurer : les prénoms et nom de l'abonné concerné, le numéro de la ligne téléphonique et l'identifiant Freebox.

Ceux-ci doivent être retournés au plus tard 15 jours après la résiliation. Le bon de retour est à télécharger depuis l'Espace Abonné en ligne.

Envoyer son courrier de résiliation à Freebox

Envoyez toujours votre courrier en recommandé avec un accusé de réception. N'envoyez pas votre courrier en même temps que votre équipement car votre lettre risque de ne pas être prise en compte.

Lorsque Free aura reçu votre courrier de résiliation box, vous serez informé par mail de la date effective de résiliation. La résiliation sera effective sous 10 jours à partir de la date de réception de votre courrier postal par Freebox. Vous pouvez également demandé à Free d'activer la résiliation à la fin du mois si vous avez prévu de déménager par exemple ou de partir ailleurs en France ou à l'étranger.

Dès réception du courrier de résiliation par Free, vous pourrez restituer vos équipements.

Quelle est l'adresse de résiliation Freebox ?

L'une des dernières adresses indiquées par l'opérateur Free concernant la résiliation box internet était la suivante : Free (ADSL ou Fibre) FREEBOX Résiliation - PubliDispatch - BP 4009091003 CEDEX EVRY. Attention, il y a de fortes chances pour que cette adresse ne soit plus valide. Free, comme tous les opérateurs, changent régulièrement son adresse postale. Il est donc essentiel de joindre par téléphone l'équipe box Free pour leur demander l'adresse postale valide à laquelle envoyer votre courrier.

Restituer ses équipements Freebox sous 15 jours

L'ensemble des matériels, dont la Freebox, doit être restitué en bon état de marche dans un délai de 15 jours après la résiliation de l'abonnement box internet Free, c'est à dire dans les 25 jours suivant la réception de la lettre de résiliation. C'est le délai le plus court proposé parmi tous les opérateurs. Ne tardez donc pas.

Attention : le colis sera à votre charge et celui-ci peut s'élever à plus de 20€.

Envoyez donc vos équipements sans tarder à l'adresse indiquée sur le formulaire de résiliation, en recommandé avec accusé de réception. Pensez à bien indiquer vos identifiants, nom, numéro de ligne dans le colis pour que votre retour soit bien pris en compte par Free.

Si l'équipement terminal n'est pas restitué dans son intégralité (accessoires manquants), Free se réserve le droit de facturer à l'abonné les frais de l'ensemble des accessoires sur la base d'un montant forfaitaire de 20€ TTC. Ces frais peuvent vite grimper: plus de 200€ pour la Freebox, 20€ pour une télécommande et divers autres accessoires, ou encore 150€ le décodeur TV.

Un mail vous informant de l'état d'avancement de votre dossier (matériel reçu ou non) vous sera envoyé dans la limite d'un mois suivant la résiliation.

C'est enfin à la suite du retour du matériel à Free que l'opérateur remboursera le dépôt de garantie si vous en aviez payé un. Free s'engage à ce remboursement dans un délai de 10 jours à partir de restitution de l'équipement.

Découvrez dans l'article dédié comment résilier votre forfait mobile Free.

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