Sommaire
1. Quel est le montant de mes frais de résiliation ?
2. Je formule ma demande de résiliation
3. Je restitue mes équipements sous 15 jours
4. Comment contacter le service client Internet Free mobile ?

Quel est le montant de mes frais de résiliation ?

Les conditions générales de vente de Free mobile stipulent qu'en cas de rupture de contrat, l'abonné est redevable de frais de fermeture de ligne d'un montant de 49€.

Notez également que Free mobile ne pratique pas le remboursement des frais de résiliation Internet si vous quittez un autre opérateur pour souscrire un forfait Free mobile. Free mobile est le seul opérateur à pratiquer cette politique.

Formuler votre demande de résiliation

Munissez-vous de votre numéro client indiqué en haut à gauche sur votre facture pour effectuer cette opération.

Seul le titulaire peut faire cette demande.

Pour formuler votre demande de résiliation auprès de l'opérateur Free mobile, vous avez une seule possibilité :

Depuis votre Espace Abonné

Connectez-vous à votre Espace Abonné à l'aide de votre numéro de téléphone identifiant et du mot de passe associé.

A la rubrique « Mon abonnement », cliquez sur le lien « Résilier mon abonnement ».

Téléchargez le formulaire de résiliation mis à disposition, imprimez-le et remplissez-le soigneusement.

Important : n'oubliez pas de faire figurer dans votre lettre de résiliation les nom et prénom de l'abonné.e, le numéro de la ligne téléphonique et l'identifiant Freebox.

Free mobile vous propose 2 dates pour résilier : le jour suivant la réception de votre demande ou la fin du mois en cours.

Faites parvenir le formulaire en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante:

Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE

N'envoyez pas votre courrier de demande de résiliation en même temps que votre équipement, sinon votre lettre ne sera pas prise en compte.

Lorsque celle-ci sera traitée, Free vous informera par e-mail de la date effective de la résiliation.

La résiliation effective de votre abonnement interviendra au choix dans les 10 jours suivant la réception de votre demande, ou au dernier jour du mois en cours.

Restituer vos équipements sous 15 jours

L'ensemble des matériels, dont la Freebox, doit être restitué en bon état de marche dans un délai de 15 jours après la résiliation du forfait internet Free mobile, c'est à dire dans les 25 jours suivant la réception de la lettre de résiliation. C'est le délai le plus court proposé parmi tous les opérateurs. Ne tardez donc pas.

Attention : le colis sera à votre charge et celui-ci peut s'élever à plus de 20€.

Envoyez donc vos équipements sans tarder à l'adresse indiquée sur le formulaire de résiliation, en recommandé avec accusé de réception. Pensez à bien indiquer vos identifiants, nom, numéro de ligne dans le colis pour que votre retour soit bien pris en compte par Free.

L'adresse indiquée est la suivante:

Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE

Si l'équipement terminal n'est pas restitué dans son intégralité (accessoires manquants), Free se réserve le droit de facturer à l'abonné les frais de l'ensemble des accessoires sur la base d'un montant forfaitaire de 20 € TTC. Ces frais peuvent vite grimper: plus de 200 € pour la Freebox, 20 € pour une télécommande et divers autres accessoires, ou encore 150 € le décodeur TV.

Un e-mail vous informant de l'état d'avancement de votre dossier (matériel reçu ou non) vous sera envoyé dans la limite d'un mois suivant la résiliation.

C'est enfin à la suite du retour du matériel à Free mobile que l'opérateur remboursera le dépôt de garantie si vous en aviez payé un. Free mobile s'engage à ce remboursement dans un délai de 10 jours à partir de restitution de l'équipement.

Comment contacter le service client Internet Free mobile ?

Par téléphone

Contactez le service Client Free mobile au 3244 (ou +33178569560 depuis l'étranger), 7/7.

Par courrier

L'adresse de résiliation Freebox et l'adresse de renvoi de votre matériel est identique :

Free C/O Publidispatch
6 rue Désir Prévost
La Grande Brèche 91070 BONDOUFLE

L'adresse du service réclamation ainsi que du service commercial est identique :

Service réclamation / Service National Consommateur / Service commercial
75371 Paris Cedex 08

Vous hésitez entre plusieurs opérateurs Internet ? Trouvez l'offre idéale en fonction de votre budget et de vos besoins grâce à notre comparateur en ligne.


Cet article vous a-t-il aidé ?
Ajouter un commentaire