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Résilier son abonnement mobile NRJ Mobile
Revue le 31/05/2024 par Marine HegedusZoom sur les modalités de résiliation mobile pour NRJ Mobile
🗒️ Ce qu'il faut retenir
✔️ Les forfaits NRJ Mobile sans engagement peuvent être résiliés gratuitement, contrairement à ceux avec engagement,
✔️ Vous pouvez résilier votre abonnement NRJ Mobile par courrier, par téléphone ou en ligne,
✔️ Après avoir résilié votre abonnement, vous pouvez conserver votre numéro de téléphone en contactant votre nouvel opérateur
💰 Quels sont mes frais de résiliation avec NRJ Mobile ?
Dans le cas d'un forfait NRJ Mobile sans engagement, vous n'aurez aucun frais à devoir lors de votre résiliation grâce à la loi Chatel.
Néanmoins, si vous avez un forfait NRJ Mobile avec engagement, vous devrez payer des frais de résiliation si vous résiliez votre abonnement avant la fin de l'engagement. Le montant des frais de résiliation dépend de la durée de l'engagement et de l'offre souscrite. Par exemple :
- si vous avez un forfait NRJ Mobile avec un engagement de 12 mois et que vous résiliez votre abonnement après 6 mois, vous devrez payer 50% des frais de résiliation.
- si vous avez un forfait NRJ Mobile avec un engagement de 24 mois et que vous résiliez votre abonnement après 12 mois, vous devrez payer 100% des frais de résiliation.
📞 Conserver votre numéro de téléphone avec la résiliation automatique
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone après avoir résilié votre abonnement NRJ Mobile, vous devez contacter votre nouvel opérateur et lui fournir votre numéro RIO.
Vous pouvez obtenir votre numéro RIO en composant le 3179. Votre nouvel opérateur se chargera de la portabilité de votre numéro de téléphone.
La portabilité de votre numéro de téléphone est généralement effectuée dans les 48 heures suivant votre demande.
💡 Conseil pratique : utilisez votre numéro RIO pour résilier
Lors d'une résiliation par portabilité, vous n'avez qu'à transmettre votre numéro RIO à votre nouvel opérateur. Cette méthode simplifiée vous permet d'éviter les processus de résiliation plus complexes et de faciliter le passage à un nouveau forfait mobile. Si vous envisagez de passer à un nouvel opérateur, cette approche est fortement recommandée.
❌ Comment résilier votre abonnement ?
Vous pouvez résilier votre abonnement NRJ Mobile par courrier, par téléphone ou en ligne :
- Par courrier : pour cela, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception. Contactez NRJ Mobile par téléphone avant pour confirmer l'adresse d'envoi.
🗒️ Votre lettre doit inclure les éléments suivants :
✔️ Votre nom et prénom,
✔️ Votre adresse,
✔️ Votre numéro de client NRJ Mobile,
✔️ La date de votre résiliation,
✔️ Votre signature.
- Par téléphone : appelez le service client NRJ Mobile au 09 69 360 200. Un conseiller vous accompagnera dans la procédure de résiliation.
- En ligne : pour résilier votre abonnement en ligne, connectez-vous à votre espace client NRJ Mobile et cliquez sur le bouton "Résilier mon abonnement". Vous devrez suivre les instructions qui s'affichent à l'écran.
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