Satisfaction télécoms 2024 : les MVNOs sur le podium !

📊 Les abonnés plus exigeants que jamais

2024 signe une légère amélioration générale de la satisfaction des consommateurs, mais la qualité du réseau et des services reste un défi majeur pour les opérateurs.

• 3 clients sur 5 sont satisfaits de leur forfait mobile et de leur box internet.
• 56% des abonnés jugent la qualité du réseau internet satisfaisante, contre 70% pour le réseau mobile.
• Les services TV restent un point sensible, avec seulement 60% de satisfaction.

🏆 RED et Sosh : les grands gagnants de l’année 2024

Le classement 2024 couronne RED by SFR et Sosh comme les opérateurs les plus appréciés des Français.

• Sosh conserve sa 1ère position grâce à ses offres attractives et une gestion client plébiscitée.
• RED by SFR réalise une remontée spectaculaire, passant de l’avant-dernière place en 2023 à la 2e position cette année, grâce à des améliorations notables de ses services et un excellent rapport qualité-prix.

Ces deux MVNOs, en tête pour les services fixe et mobile, confirment leur capacité à répondre aux attentes croissantes des consommateurs. Leur succès illustre un basculement vers des offres plus flexibles et accessibles, loin des structures traditionnelles.

📶 Internet et mobile : entre défis et percées des opérateurs

Les opérateurs fixes : un réseau encore perfectible

Les opérateurs internet continuent de faire face à une perception mitigée, principalement en raison de la qualité du réseau et des services TV :

• 1 client sur 2 juge la qualité du réseau internet insatisfaisante.
• Les services TV n’obtiennent que 60% de satisfaction, témoignant d’un besoin d’amélioration.

Cependant, certains opérateurs sortent du lot. Free maintient sa position de leader avec une note de 3,2/5, tandis que RED réalise une progression remarquable, atteignant la 2e place grâce à une nette amélioration par rapport à l’année dernière.

MVNOs : les champions de la satisfaction

Les MVNOs (opérateurs virtuels) s’imposent comme des acteurs majeurs grâce à leur excellent rapport qualité-prix et leur capacité à répondre aux attentes des consommateurs :

• Tarifs compétitifs : des offres souvent plus abordables que celles des opérateurs historiques.
• Flexibilité : forfaits personnalisables et adaptés aux nouveaux usages.
• Transparence : une politique tarifaire claire et sans frais cachés, renforçant la satisfaction client.

Les MVNOs surpassent parfois les opérateurs historiques, confirmant un basculement vers des offres plus flexibles et attractives.

💻 Zoom sur les box internet : Livebox Max et Freebox Ultra à la une

👍 Les box internet haut de gamme continuent de dominer le marché. La Livebox Max (3,3/5) se distingue par ses services TV de qualité et son réseau internet performant. La Freebox Ultra (3,5/5) brille grâce à une expérience TV exceptionnelle et un excellent rapport qualité/prix.

👎 En revanche, la Bbox Fit (2,7/5) est critiquée pour l’absence de services TV et un réseau internet jugé insuffisant. La SFR Box Starter (3,2/5) souffre d’une expérience TV insuffisante, avec un tiers des abonnés insatisfaits.

Les box premium, comme la Livebox Max et la Freebox Ultra, confirment leur popularité, tandis que les modèles d’entrée de gamme peinent à séduire.

Malgré une stabilisation globale de la satisfaction, les consommateurs restent exigeants. La qualité des infrastructures réseau, des services TV, et du service client demeure la clé pour répondre aux attentes des abonnés.