- Accueil
- ...
- Guides et Actus
- Free dédommage ses abonnés qui ont souffert de sa mauvaise connexion 3G
Bonne nouvelle : Free va dédommager ses abonnés mécontents du réseau 3G
Les abonnés Free, victimes de la mauvaise qualité du réseau 3G entre janvier 2012 et octobre 2015, vont être dédommagés.

Free a ainsi reconnu que la qualité de son réseau sur cette période, tant au niveau de la réception que de la vitesse, n’avait pas été à la hauteur de ses promesses. Une nouvelle qui marque la fin de l’action de groupe intentée contre Free.
L’indemnisation sera de 1 euro par mois de désagrément jusqu’à 12 mois, c’est-à-dire de 12 euros maximum. Ces indemnisations prendront la forme d’une réduction appliquée aux utilisateurs de ses forfaits à 15.99 euros par mois pour les abonnés Freebox et 19.99 euros par mois pour les non abonnés Freebox.
Formulaire à remplir en ligne
Pour cela, Free devrait envoyer « sous quinze jours » un formulaire aux abonnés concernés dans leur espace client. Les utilisateurs devront remplir en ligne ce formulaire. Ils recevront ensuite une enveloppe T et une version papier du document qu’ils devront signer et renvoyer gratuitement chez Free par voie postale. Après bonne réception du courrier, la somme correspondant à l’indemnisation sera déduite de la prochaine facture Free des abonnés concernés.
Dernier entré sur le marché, en 2012, Free est également le dernier à avoir développé son réseau mobile. Afin d’offrir une couverture nationale à ses abonnés, l’opérateur dispose actuellement d’un contrat d’itinérance avec Orange, son concurrent. Grâce aux déploiements réalisés depuis, Free revendique une couverture de 90% de la population en 3G et 80% en 4G au 1er janvier 2017.
Pour en savoir plus

Que faire en cas de panne réseau mobile internet, appels ou SMS ?
Choisir son forfait •Savoir si une panne réseau mobile a lieu près de chez vous, tester sa couverture 3G et 4G, configurer son téléphone, etc., découvrez les réflexes...

Ce qui change pour les usagers avec les forfaits 5G
Choisir son forfait •Les premiers forfaits compatibles 5G sont disponibles en France. Découvrez quelles sont leurs nouveautés, leurs avantages et inconvénients :...
A quand les forfaits sans engagement Orange ?
Choisir son forfait •Orange ne propose aujourd'hui aucune offre mobile sans engagement. En revanche, son opérateur Sosh en propose. Découvrez-les. On vous présentera...