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COVID19: Free lance un service client vidéo, Face to Free

Mise à jour le 23 mars 2020 par Emeline Rioual

Face au COVID19, Free met en place un service client vidéo, Face to Free, et offre de nombreux avantages à ses clients mobiles et Freebox.

free confinement

Free mobilise ses équipes pour assurer la continuité de ses services 

Face à la crise du coronavirus, l’opérateur Free a récemment communiqué sur les mesures prises afin d’assurer  la continuité de ses services tout en respectant les normes sanitaires et sécuritaires : « Nos abonnés doivent pouvoir continuer à s’informer, échanger avec leurs proches et exercer leurs activités professionnelles. Les administrations et les entreprises doivent continuer à communiquer. Notre mission prend aujourd’hui une importance vitale » a déclaré Thomas Reynaud, directeur général d’Iliad. 

Le groupe Iliad, maison mère de Free, a tout d’abord confirmé que toutes les boutiques Free sont actuellement fermées jusqu’à nouvel ordre. La priorité d’Iliad est de préserver la santé de ses 11 000 collaborateurs. Pour cela, certains sont en télétravail tandis que d’autres encore mobilisés dans les bureaux de l’entreprise sont soumis à des mesures sanitaires strictes : un espacement obligatoire entre chaque poste de travail a été mis en place et du gel hydroalcoolique est à disposition des salariés sur le terrain. Free a également pris des mesures pour les livraisons et rendez-vous techniciens à domicile. 

Un service d’assistance vidéo mis en place : Face to Free

Une attention particulière est consacrée au service client de Free. En effet, l’opérateur a mis en place un “Plan de Prévention et de Continuité” afin d’éviter à ses abonnés fixes et mobiles un temps d’attente trop long pour joindre les équipes de Free. 

Depuis son numéro de service client 3244, Free propose à ses clients de se rendre directement sur son service d’assistance vidéo, Face to Free. Ce service uniquement vocal, permet aux clients Freebox et Freemobile de contacter un conseiller FreeHelper gratuitement depuis leur espace client Free. 

Free accompagne ses abonnés fixes et mobiles durant le confinement 

Free Mobile offre 20 fois plus de data 4G aux abonnés mobile 2€ et 0€

Face à la crise sanitaire actuelle, l’opérateur de Xavier Niel a décidé d’offrir 20 fois plus de data aux abonnés mobiles des forfaits 2€ et 0€. Cette offre prend acte jusqu’à fin avril 2020, les cinq millions d’abonnés Free Mobile concernés bénéficieront automatiquement et sans surcoût de 1Go par mois au lieu de 50Mo, initialement inclus dans leur forfait. 

Free offre la diffusion en clair des chaînes jeunesses à ses abonnés Freebox

Conscient de jouer un rôle essentiel à l’heure du confinement généralisé, Free a décidé de faire un geste pour occuper les plus jeunes des familles. Jusqu’au 31 mars 2020, tous les abonnés Freebox pourront profiter gratuitement de l’accès aux chaînes jeunesses en clair : CanalJ, Tiji, TVPitchoun, Baby TV,  Toonami, Boing, Boomerang, Boomerang+1 et Telekidz. 


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