Après avoir prévenu par e-mails ses abonnés il y a trois mois, Orange vient d’augmenter le prix de certains forfaits Open sous prétexte du remplacement des 2 heures d’appels par les appels en illimité. Les utilisateurs n’ont eu d’autre choix que de subir cette augmentation et dénoncent une manière de faire peu convenable de la part de l’opérateur.
Une hausse de +3€/mois pour les forfaits Open 2H
Annoncée en octobre 2019 par e-mail, l’augmentation de 3€ par mois des tarifs des offres Open 2h a été effective le 20 janvier 2020. Dans cet e-mail, Orange justifiait cette hausse des prix par l’ajout des appels illimités : « Vous pourrez désormais appeler en illimité depuis votre mobile en France vers les fixes et mobiles situés en France et depuis les zones Europe, DOM, Suisse et Andorre situés dans ces mêmes zones. » avait déclaré l’opérateur.
Jusqu’ici, ces offres Open incluaient deux heures d’appel. Aujourd’hui, l’offre Open la moins chère voit son prix passé de 39,99€ par mois à 42,99€ par mois. Et ce changement est loin de faire l’unanimité, notamment pour les abonnés qui ne sont pas intéressés par l’option appel illimité.
Une augmentation compliquée à refuser
L’opérateur complique la tâche pour les abonnés mécontents
Orange n’est pas le premier opérateur à justifier une augmentation des tarifs par l’ajout de débit ou encore de data. Bouygues Telecom avait fait de même. Egalement, SFR avait augmenté les prix de ses abonnements. Toutefois, il est plus facile de refuser ce changement chez les concurrents d’Orange grâce à un lien inclus dans le corps de l’e-mail envoyé.
L’opérateur historique lui, a décidé de compliquer un peu la tâche à ses abonnés grâce à un processus complexe pour dissuader ses clients de refuser cette nouvelle offre plus chère. Si un abonné souhaitait conserver son offre actuelle et son prix, Orange proposait de retrouver une offre équivalente en se rendant sur leur espace client dans un délai limité jusqu’au 7 janvier 2020, avant la mise en application de cette hausse tarifaire. Aujourd’hui, plusieurs utilisateurs dénoncent cette façon de faire et le manque de communication d’Orange à ce sujet.
Le parcours du combattant pour les abonnés avec option trois numéros illimités
Pour les abonnés bénéficiant d’une option avec trois numéros illimités, refuser cette nouvelle offre est encore plus compliqué. En plus d’effectuer une demande via leur espace client pour choisir une offre équivalente, ils devaient également faire une seconde demande spéciale pour retrouver leur option trois numéros illimités. Une manière de faire peu honorable de la part d’Orange.
Même si l’augmentation surprise des tarifs internet et mobiles paraît injuste vis-à-vis des consommateurs, elle n’en demeure pas moins légale. Toutefois, cette pratique est loin d’être consentie par le Gouvernement. Souvenez-vous, l’ancien secrétaire d’Etat chargé du Numérique, Mounir Mahjoubi, encourageait les Français à changer d’opérateur s’ils subissaient ce type d’augmentation des tarifs.
