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Panne réseau mobile internet, appels ou SMS, que faire ?

Mise à jour le 12 novembre 2020 par Margaux Couturier
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Savoir si une panne réseau mobile a lieu près de chez vous, tester sa couverture 3G et 4G, configurer son téléphone, etc., découvrez les réflexes à avoir en cas de problème internet, appels ou SMS, sur votre réseau mobile.

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© olegmagni

Si depuis votre smartphone vous ne captez plus internet, vous n'arrivez plus à passer des appels ou à envoyer des SMS, c'est peut-être que votre opérateur mobile connaît une panne de réseau. Grâce à notre page consacrée aux pannes de réseau mobile 3G et 4G, vous saurez en temps réel quelles sont les antennes relais en panne autour de chez vous. 

Vérifier qu'aucune panne n'est signalée par votre opérateur

En cas de problème de réseau mobile, le premier réflexe à adopter est donc de vérifier qu'aucune panne n'a été signalée par votre opérateur. Votre opérateur a signalé un problème sur son réseau mobile ? Vous savez pourquoi vous rencontrez des problèmes pour capter. Malheureusement, vous n'avez pas d'autre choix que d'attendre le rétablissement définitif du réseau par votre opérateur mobile. Aucune panne n'est signalée ? Dans ce cas, vous devez continuer à chercher la cause. 

Tester la couverture mobile 3G et 4G de sa position

Si le problème qui touche votre smartphone n'est pas liée à une antenne réseau en panne autour de chez vous, ni à un incident national, voici ce que vous devez vérifier dans un second temps : l'endroit où vous vous trouvez est-il bien couvert en réseau mobile ? Pour le savoir, vous allez réaliser un test de couverture 3G/4G à l'adresse. Si la couverture y est mauvaise, la seule solution est de vous déplacer à un endroit où elle est meilleure. Votre couverture est bonne ? Allez peut-être chercher du côté de la configuration de votre téléphone mobile.

Configurer son téléphone portable

Le problème vient peut-être de votre téléphone en lui-même. Troisième réflexe à adopter : penser à configurer votre téléphone. Pour cela, éteignez puis rallumez votre mobile. Toujours pas de signal ? Vérifiez que le mode “avion”, donc hors-ligne, n'est pas actif. Pensez aussi à regarder si votre mobile a bien sélectionné de manière automatique le réseau de votre opérateur. Pour cela, vous devez sur Android, vous rendre dans “Applications” > “Paramètres” > “Plus de réseaux” > “Réseaux mobiles” > “Opérateur réseau” > “Sélection automatique” ; sur iPhone : “Réglages” > “Données cellulaires” > “Sélection du réseau” > “Activer”. Toujours rien ? Votre carte SIM est peut-être défectueuse. 

Comment savoir si votre carte SIM est défectueuse ?

Quatrième réflexe à avoir : vérifier l'état de votre carte SIM. Pour vérifier si cette dernière ne fonctionne plus, insérez-la dans un autre téléphone (tout en s'assurant que le téléphone dans lequel vous insérez la carte est bien compatible avec votre opérateur). Si aucun réseau n'est disponible sur le téléphone test, cela signifie que le problème vient de votre carte SIM. Vous devez alors appeler votre opérateur ou vous rendre en boutique pour procéder à un renouvellement de la carte SIM. A l'inverse, le téléphone test capte parfaitement le réseau mobile ? C'est que le problème provient de votre téléphone. 

Se renseigner sur le statut de son abonnement mobile

Il vous reste un cinquième et dernier élément à vérifier en cas de panne de réseau mobile : l'état de votre abonnement téléphonique. Pour cela, vous devez vous rendre sur votre portail client depuis le site internet de votre opérateur. Vous avez peut-être oublié de payer une facture ou les conditions de votre abonnement ont peut-être évoluées. Pour de telles raisons, votre opérateur mobile a la possibilité de suspendre votre abonnement téléphonique, en rendant votre ligne inactive. Cela peut expliquer votre problème de connexion au réseau mobile internet, appels ou SMS.

Si vous n'arrivez toujours pas à trouver le coeur du problème ou que vous rencontrez fréquemment des problèmes de réseau avec votre opérateur actuel, nous vous invitons à changer d'opérateur mobile pour profiter d'un meilleur réseau mobile. Depuis notre comparateur de forfaits mobile, vous pourrez trier les offres pour choisir la meilleure.

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