Les pannes Bouygues Telecom et problèmes réseau aujourd'hui
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Au cours des dernières 24h, Bouygues Telecom a enregistré 51 pannes mobile et 252 pannes internet sur son réseau fixe sur tout le territoire.
Sommaire
Les incidents Bouygues Telecom ADSL et fibre
Les pannes fixes Bouygues Telecom peuvent concerner la fibre ou l’ADSL. Suivez l'évolution du nombre de pannes fibre et ADSL Bouygues Telecom enregistrées ces 15 derniers jours.
Les problèmes Bouygues Telecom réseau mobile
Suivez le nombre de pannes mobile Bouygues Telecom sur les 15 derniers jours.
Panne Bouygues Telecom : quelle est la solution ?
Une panne Bouygues Telecom, qu’elle concerne la fibre ou le réseau mobile, peut avoir plusieurs origines. Selon la situation, le problème peut être résolu immédiatement, nécessiter l’intervention de l’assistance Bouygues Telecom ou imposer d’attendre le rétablissement du service.
Le problème peut se régler immédiatement
Dans une grande majorité des cas, la panne concerne la Bbox elle-même ou un événement ponctuel : mise à jour en cours, synchronisation instable ou redémarrage incomplet.
Un redémarrage complet de la Bbox (alimentation électrique + équipements connectés) permet fréquemment de rétablir la connexion.
Comprendre les voyants de la Bbox
Les voyants permettent d’identifier rapidement si le service fonctionne côté Bouygues Telecom ou si le problème est local.
Bbox WiFi 6 / Bbox WiFi 6E sans écran
Les voyants disposent de trois états principaux :
- Voyant vert fixe
La box est fonctionnelle. La connexion est active côté Bouygues Telecom.
Le problème est alors probablement local (Wi-Fi, câble, appareil connecté). - Voyant vert clignotant
La Bbox est en phase d’installation, de démarrage ou de synchronisation.
Cette situation peut être temporaire, notamment après un redémarrage. - Voyant rouge ou voyant éteint
Un dysfonctionnement est détecté ou aucun signal réseau n’est reçu.
Cela indique généralement une perte de synchronisation ou un problème de ligne.
Bbox WiFi 6E avec écran
L’écran intégré permet un diagnostic plus précis :
- Voyants ou indicateurs fixes
Le service est opérationnel. La connexion arrive bien jusqu’à la box. - Voyants clignotants
La Bbox est en cours de démarrage, de mise à jour ou en attente de synchronisation. - Voyants rouges ou message d’erreur
Une anomalie est détectée (accès fibre, Internet ou téléphonie).
Les messages affichés à l’écran indiquent clairement si une action est possible ou si un diagnostic Bouygues Telecom est nécessaire.
En cas de panne mobile Bouygues Telecom
Une perte de réseau mobile est le plus souvent liée au terminal (bug logiciel, mise à jour, mode avion) ou à la carte SIM.
Un redémarrage du téléphone suffit généralement à rétablir la connexion.
Il faut faire appel à l’assistance Bouygues Telecom
Si la Bbox est correctement branchée, allumée et que les redémarrages ne changent rien, la panne est probablement extérieure au logement.
Cas typiques nécessitant une intervention Bouygues Telecom
En immeuble, lors d’un raccordement ou d’une intervention sur le réseau mutualisé, une ligne déjà active peut être débranchée ou mal reconnectée.
Dans ce type de situation :
- aucun voyant ne permet d’identifier précisément la panne ;
- aucune manipulation locale n’est efficace ;
- un diagnostic Bouygues Telecom à distance est indispensable ;
- une intervention technique peut être nécessaire.
L’assistance Bouygues Telecom réalise alors des tests à distance et planifie, si besoin, le passage d’un technicien.
📞 Bouygues Telecom : contactez Bouygues pour résoudre votre panne de réseau
Si votre réseau fixe ou mobile est en panne depuis un certain temps, il est essentiel de contacter Bouygues Telecom pour en savoir plus. Voici leurs coordonnées :
- Téléphone : 1064
- Réseaux sociaux :
- Twitter : @bouyguestelecom
- Facebook : @Bouyguestelecom
- Instagram : @bouyguestelecom
- Assistance : Assistance Bouygues
Il faut attendre le rétablissement du service
Certaines pannes ne concernent ni la Bbox ni le logement, mais un événement extérieur :
- coupure électrique locale ou étendue ;
- travaux sur le réseau fibre ou mobile ;
- incident réseau Bouygues Telecom affectant une zone géographique.
Lorsque l’incident est collectif, aucune action individuelle ne permet d’accélérer la résolution.
Le rétablissement dépend alors des équipes Bouygues Telecom ou des gestionnaires d’infrastructures.
Il est conseillé de consulter l’espace client Bouygues Telecom ou l’application dédiée pour suivre l’évolution de l’incident et l’estimation de retour à la normale.
Que faire en attendant pour rester connecté ?
Bouygues Telecom propose le Service Internet Garanti, permettant de maintenir une connexion en cas de panne, après diagnostic.
- connexion de secours via le réseau mobile 4G/5G ;
- activation après confirmation de la panne ;
- compatible avec toutes les offres Bbox Fit, Must, Ultym et séries spéciales ;
- utilisable en cas de panne, de déménagement ou en attente d’installation.
Solutions alternatives :
- partage de connexion depuis un smartphone ;
- Wi-Fi public ou professionnel à proximité.
Fiabilité du réseau fibre Bouygues Telecom (données ARCEP)
- Origine des pannes : Bouygues Telecom présente un niveau intermédiaire d’erreurs de raccordement. Les coupures liées aux interventions existent, souvent à cause de repérages ou d’étiquetages imprécis sur le réseau fibre, ce qui peut provoquer une coupure lors d’une intervention ultérieure.
- Durée des pannes : lorsque l’incident est imputable à Bouygues Telecom, environ 91 % des cas sont corrigés en moins de 30 jours, ce qui signifie que la majorité des coupures sont rétablies dans des délais relativement courts.
👉 Lecture globale : chez Bouygues Telecom, le réseau fibre est globalement stable, mais certaines coupures peuvent survenir après des interventions techniques, avec un temps de réparation généralement maîtrisé.
Vérifiez que Bouygues offre une bonne couverture mobile près de chez vous
Si les lenteurs de vitesse de connexion semblent se répéter ou durer dans le temps lorsque vous tentez d'accéder à internet depuis votre smartphone, il s'agit peut-être tout simplement d'une mauvaise couverture mobile de Bouygues dans votre localité. Vérifiez cela depuis notre carte couverture 4G et 5G Bouygues.
Profitez d'un meilleur réseau en changeant d'opérateur et d'offre mobile
Si vous rencontrez régulièrement des problèmes de vitesse de connexion sur votre smartphone, cela peut provenir d’une mauvaise couverture mobile de votre opérateur actuel Bouygues Telecom. N’hésitez pas à consulter les offres mobiles des autres opérateurs, Free ou SFR par exemple, il est probable que ces derniers vous fournissent une meilleure couverture mobile à votre adresse.
Boostez votre débit en cas de panne avec le test débit Bouygues
Si vous rencontrez des problèmes de réseau Bouygues depuis votre téléphone mobile, il est possible que la vitesse de connexion soit altérée par une panne qui est en cours près de chez vous. Assurez-vous-en grâce à notre test de débit mobile Bouygues. Profitez-en pour découvrir toute une série d'astuces pour booster efficacement votre débit mobile.
Les incidents Bouygues Telecom ADSL et fibre
Nombre de pannes fibre et ADSL Bouygues Telecom sur les 15 derniers jours
Les pannes fixes Bouygues Telecom peuvent concerner les pannes fibre ou les pannes ADSL. Suivez l'évolution du nombre de pannes fibre et ADSL Bouygues Telecom enregistrées ces 15 derniers jours.
La couverture fibre Bouygues dans votre commune est-elle satisfaisante ?
Accéder à la fibre est une chose, encore faut-il profiter d'une bonne couverture réseau pour profiter de son offre Bbox en fibre optique. Découvrez le détail de la couverture fibre Bouygues dans votre commune. Il se peut que vos problèmes de connexion Internet soit dû à une mauvaise éligibilité fibre chez Bouygues. Utilisez notre baromètre et renseignez-vous sur le déploiement de la fibre au sein de votre localité en saisissant votre adresse postale.
Quelles sont les offres box fibre disponibles chez vous ?
Vous souhaitez savoir quelles sont les meilleures offres box en fibre optique disponibles à votre domicile ? Pour cela, effectuez simplement notre test éligibilité fibre en saisissant votre adresse postale. Vous saurez si vous avez bien accès à la fibre depuis chez vous. Puis, parcourez la liste d'offres box fibre Bouygues disponibles depuis votre habitation.
Réalisez dès à présent un test débit Bouygues
Il est possible qu'aucune panne n'ait été signalée autour de chez vous, et qu'un débit faible soit la véritable raison de votre mauvaise connexion internet. Pour vous en assurer, faites notre test débit Bouygues. Grâce à lui, vous connaîtrez avec précision votre débit en download, en upload ainsi que votre PING en ADSL et/ ou fibre.
