Les pannes internet et problèmes réseau signalés aujourd'hui
Signaler une panne
1001 pannes mobile et 1206 pannes fixe ont été signalées aujourd'hui chez Orange, SFR, Free et Bouygues.
Cette carte repose sur des signalements d’utilisateurs permettant d’identifier les pannes internet en cours. Elle a été développée par l’équipe GeoBlackout, spécialisée dans le suivi des incidents réseau.
Etre couvert en fibre ne suffit pas à éviter les problèmes de réseau chez soi. Il est aussi essentiel de choisir un abonnement qui répondra à tous ses besoins (prix, option TV, sans engagement, etc.). Depuis le comparateur box fibre, triez les offres et trouvez la meilleure box.
Au cours des 24 dernières heures, 2274 pannes ont été signalées en France, tous opérateurs confondus (Orange, Bouygues, SFR et Free). 1001 sont des pannes mobile et concernent les appels et SMS ou l'internet mobile. 1206 sont des pannes fixe et touchent le réseau fibre ou ADSL des opérateurs.
Les pannes internet par opérateur
Vous rencontrez actuellement des problèmes de connexion sur le réseau fixe et/ ou mobile de votre opérateur ? Cliquez sur le bouton ci-dessous pour signaler une panne.
Découvrez les pannes de réseau mobile et fixe dans votre ville
Sommaire
Les incidents internet ADSL et fibre
Pannes fibre et ADSL fixe sur les 15 derniers jours
Il y a actuellement 1206 pannes internet dans toute la France, tous opérateurs confondus. Suivez l'évolution des pannes internet fixe sur les 15 derniers jours pour chaque fournisseur d'accès.
Panne de connexion Internet : identifier le problème et trouver une solution
Le problème peut se régler immédiatement
Dans la majorité des situations, une coupure internet est liée à l’équipement dans le logement.
Un redémarrage complet de la box et des appareils connectés permet très souvent de rétablir la connexion, quel que soit l’opérateur ou la technologie utilisée.
Si la coupure concerne le mobile, une perte de réseau est le plus souvent liée au terminal (bug logiciel, mise à jour en attente) ou à la carte SIM. Un simple redémarrage du téléphone suffit généralement à rétablir la connexion.
Il faut contacter votre opérateur
Si la box est allumée, correctement branchée et que le redémarrage ne change rien, le problème est probablement extérieur au logement.
Lors d’un raccordement ou d’une intervention technique, notamment en immeuble collectif, une ligne déjà en service peut être débranchée ou perturbée. Dans ce type de situation, un diagnostic à distance par l’opérateur est indispensable.
L’assistance effectue alors des tests sur la ligne et, si nécessaire, planifie l’intervention d’un technicien sur le réseau.
Il faut attendre le rétablissement du service
Dans certains cas plus rares, la panne ne concerne ni l’équipement ni le logement, mais un événement extérieur :
- coupure de courant, locale ou étendue
- travaux sur les infrastructures télécoms
- incident réseau affectant une zone donnée
La connexion peut alors être interrompue ou fortement dégradée, sans qu’aucune action individuelle ne permette d’accélérer la résolution.Il est recommandé de consulter l’espace d’assistance de l’opérateur afin de suivre l’évolution de l’incident.
Que faire en attendant pour rester connecté ?
En cas de panne prolongée, il est possible de demander à son opérateur une solution de connexion de secours, généralement sous la forme d’une box 4G ou 5G de prêt, après diagnostic.
Vous pouvez également utiliser le partage de connexion depuis un smartphone, à condition que le réseau mobile soit disponible.Il est aussi possible de se connecter à un réseau Wi-Fi public ou professionnel à proximité, par exemple sur le lieu de travail ou dans certains espaces publics.
Quel opérateur fibre tombe le moins souvent en panne ?
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Fréquence des pannes | Très faible et très stable | Faible, proche d’Orange | Plus élevée, mais en amélioration | Variable, plus volatile |
Taux de pannes mensuel signalées (ordre de grandeur) | ≈ 0,10–0,15 % (stable) | ≈ 0,10–0,15 % | ≈ 0,30–0,60 % (≈ 0,25 % fin période) | ≈ 0,20–0,40 % |
Raccordements non conformes | ≈ 5–8 % | ≈ 7–8 % | ≈ 9–10 % | ≈ 13–18 % |
Probabilité d’une panne longue (si opérateur responsable) | Faible | Faible | Modérée | Élevée |
Source : Arcep.fr
Les problèmes réseau mobile
Pannes mobile sur les 15 derniers jours
Il y a actuellement 1001 pannes mobile dans toute la France, tous opérateurs confondus. Suivez l'évolution des en pannes sur les 15 derniers jours pour chaque opérateur.
Panne de connexion mobile : identifier le problème et trouver une solution
Le problème peut se régler immédiatement
Dans la majorité des situations, une coupure de réseau mobile est liée au terminal lui-même.Un redémarrage complet du smartphone suffit très souvent à rétablir la connexion mobile.
Il est également recommandé de vérifier que :
- le mode avion est désactivé,
- les données mobiles sont bien activées,
- le téléphone capte un réseau mobile (4G ou 5G),
- la carte SIM est correctement insérée.
Ces vérifications simples permettent de résoudre une grande partie des pertes de réseau mobile.
La panne est liée à votre position
Certaines pertes de réseau sont directement liées à l’endroit où se trouve l’utilisateur et ne relèvent pas d’un dysfonctionnement durable.
C’est notamment le cas en situation de :
- saturation d’antennes relais, lors d’événements, d’affluence importante ou aux heures de pointe,
- environnement défavorable à la réception, comme les parkings souterrains, ascenseurs, bâtiments très épais ou zones enclavées.
Se déplacer de quelques dizaines ou centaines de mètres, changer d’environnement (intérieur / extérieur) ou attendre la fin d’un pic d’affluence permet souvent de retrouver une connexion sans autre action.
La panne est liée à un incident réseau
Dans certains cas, la coupure mobile est due à un problème affectant directement les infrastructures, comme :
- une coupure de courant impactant des antennes relais,
- des travaux ou une maintenance sur le réseau,
- un incident technique touchant une zone géographique.
Il est recommandé de contacter l’assistance de l’opérateur pour vérifier si l’incident est identifié, savoir s’il concerne votre zone et connaître le délai de rétablissement.Si l’incident est confirmé, aucune manipulation individuelle ne permet d’accélérer la résolution : il faut attendre le rétablissement du service.
Que faire en attendant pour rester connecté ?
Si le réseau mobile est indisponible, la seule solution immédiate consiste à utiliser une connexion Wi-Fi fonctionnelle. Il faut alors se connecter à un réseau Wi-Fi disponible, à domicile, sur le lieu de travail ou dans un espace public disposant d’un accès Internet.
Si aucune connexion Wi-Fi n’est accessible, il est recommandé de contacter l’opérateur afin de vérifier si une solution de secours peut être proposée (accès temporaire, adaptation de la ligne ou autre mesure exceptionnelle).
Changez de forfait pour éviter les problèmes de réseau
Si ce n’est pas la première fois que vous subissez des pannes réseau mobile, il est temps que cela cesse. Nous vous recommandons de changer de forfait pour un autre opérateur mobile. Retrouvez notre comparateur de forfaits et trouvez celui qui répondra le mieux à vos besoins (pas cher, sans engagement de durée, forfait bloqué, etc.).
Des pannes fréquentes ? Vérifier si l’opérateur est le meilleur chez vous
Tous les opérateurs n’offrent pas les mêmes performances selon les zones. Lorsque les coupures Internet ou mobiles se répètent, il est peut-être simplement nécessaire de changer d’opérateur pour retrouver une connexion performante.
Pour savoir quel opérateur offre les meilleures performances chez vous, il est recommandé d’effectuer :
- un test d’éligibilité fibre, pour identifier les technologies fixes réellement disponibles à votre adresse,
- un test de réseau mobile, pour évaluer la qualité de couverture et de débit dans votre zone.
Une interruption de courant, même localisée, peut suffire à couper l’accès à Internet ou au réseau mobile. Pour lever le doute, la page consacrée aux coupures d’électricité permet de savoir si un incident électrique est en cours dans votre secteur et d’en comprendre l’impact sur la connexion.
FAQ - Panne Internet : questions fréquentes
Pourquoi le Wi-Fi fonctionne mais pas Internet ?
Lorsque le Wi-Fi fonctionne mais qu’Internet est inaccessible, cela signifie que les appareils sont bien connectés à la box, mais que la connexion entre la box et le réseau de l’opérateur est interrompue. Cela peut être lié à une panne de ligne, une synchronisation bloquée ou un incident opérateur.
Pourquoi Internet s’est-il coupé soudainement ?
Une coupure soudaine peut être provoquée par une intervention technique, une mise à jour réseau, un problème électrique ou un incident temporaire chez l’opérateur. Dans certains cas, la connexion revient seule après quelques minutes.
Qu’est-ce qui peut bloquer la connexion Internet ?
Une connexion peut être bloquée par un dysfonctionnement de la box, un câble défectueux, une mauvaise synchronisation ou une panne réseau locale. Des équipements tiers (routeur, répéteur, CPL) peuvent aussi perturber la connexion.
Comment vérifier si ma connexion Internet fonctionne vraiment ?
Il est possible de vérifier l’état de la connexion via les voyants de la box, les outils de diagnostic de l’opérateur ou en testant l’accès à Internet depuis plusieurs appareils. Comparer avec des signalements dans la zone permet aussi d’identifier une panne partagée.
Pourquoi ma connexion est indiquée « sans Internet » ?
Ce message apparaît lorsque l’appareil est bien connecté au réseau local, mais que l’accès à Internet est indisponible. La cause est le plus souvent liée à la box ou à la ligne, et non à l’appareil utilisé.
Quel opérateur a le plus de pannes Internet ?
Aucun opérateur n’est systématiquement plus touché qu’un autre. Les pannes dépendent surtout de la zone géographique, des infrastructures locales et des technologies utilisées. Comparer les performances à son adresse permet d’identifier l’opérateur le plus fiable localement.