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Quand et comment restituer ma box Internet ?

Mise à jour le 21 juin 2019 par Margaux Couturier
3.7/5 - 1 avis

Quand renvoyer votre box Internet ? Et surtout, à quelle adresse postale la renvoyer ? Toutes les réponses à vos questions sont ici, classées par opérateur Internet.

restitution box
© rawpixel

Pour chacun des opérateurs, quatre éléments sont présentés :

Retour du matériel

Il s'agit du délai à respecter pour le renvoi de votre matériel à votre opérateur. En cas de dépassement du délai, vous devrez payer des frais de résiliation supplémentaires.

Frais d'envoi

Dans certains cas, vous n'aurez aucun frais d'envoi à payer.

Pénalités potentielles

Il s'agit du montant des pénalités potentielles que vous pourrez avoir à payer en cas de non restitution (totale ou partielle) du matériel.

Adresse de résiliation

Elle correspond à l'adresse du destinataire que vous devrez indiquer sur votre enveloppe ou votre colis. Elle correspond souvent à l'adresse du service client de votre opérateur.

SFR

Délai de retour du matériel

Vous avez 3 semaines pour renvoyer votre matériel, à compter de la date de votre demande de résiliation.

Aucun frais d'envoi à payer

Pour le renvoi du matériel, SFR prévoit un bon de retour prépayé, vous n'avez donc aucun frais d'envoi à payer.

Pénalités potentielles

Si vous n'avez pas restitué vos équipements dans un délai de 21 jours maximum à compter de la date de résiliation, des pénalités de non-restitution vous seront facturées : elles seront de l'ordre de 60€ pour un Modem, 150€ pour un Décodeur, 21€ par accessoire manquant.

Adresse de résiliation

SFR Résiliation ADSL ou Fibre
TSA 30103
69947 LYON Cedex 20

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre article dédié à la résiliation Internet SFR.

Bouygues Telecom

Délai de retour du matériel

Vous disposez de 1 mois pour renvoyer votre matériel, à compter de la date de votre demande de résiliation.

Aucun frais d'envoi à payer

Pour le renvoi du matériel, Bouygues Telecom prévoit un bordereau prépayé, vous n'avez donc aucun frais d'envoi à payer.

Pénalités potentielles

Si vous n'avez pas restitué vos équipements dans un délai de 30 jours maximum à compter de la date de résiliation, des pénalités de non-restitution vous seront facturées : elles seront de l'ordre de 70€ pour une Bbox ADSL ou Fibre, 320€ pour un Décodeur Bbox TV avec modem intégré ou 20€ par accessoire manquant.

Adresse de résiliation

(ADSL ou Fibre)
Service Clients Bouygues Telecom
TSA 59013
60643 CHANTILLY CEDEX

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre article dédié à la résiliation Internet Bouygues Telecom.

Orange

Délai de retour du matériel

Vous avez 1 mois pour renvoyer votre matériel, à compter de la date de votre demande de résiliation.

Aucun frais d'envoi à payer

Pour le renvoi du matériel, Orange prévoit un bon de transport prépayé, vous n'avez donc aucun frais d'envoi à payer.

Pénalités potentielles

En cas de retour d'un équipement en mauvais état de fonctionnement, en cas de retour incomplet ou en cas de non-restitution des équipements, à l'issue d'un délai d'un mois à compter de la date de résiliation, et après l'envoi d'une mise en demeure adressée par lettre recommandée avec avis de réception, restée sans effet pendant un délai de sept jours à compter de sa présentation, Orange pourra facturer selon le cas : une somme de 100 € par équipement mis à disposition pour la Livebox, l'enregistreur, le boîtier Fibre optique ou l'Airbox 4G ; une somme de 200 € pour le Décodeur.

Adresse de résiliation

Votre offre utilise la technologie xDSL ? Vous devez envoyer votre lettre de résiliation à l'adresse suivante :

Orange ADSL
Service Résiliation
TSA 10008
59878 Lille Cedex 9

Votre offre utilise la technologie Fibre ? Vous devez envoyer votre lettre de résiliation à l'adresse suiuvante :

Orange Fibre
Service Résiliation
33734 Bordeaux Cedex 9

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre article dédié à la résiliation internet Orange.

Free

Délai de retour du matériel

Vous avez 15 jours pour renvoyer votre matériel, à compter de la date de votre demande de résiliation.

Des frais d'envoi à payer

Free ne prévoit pas de bon prépayé, le renvoi sera donc à votre charge et peut s'élever à plus de 20€.

Pénalités potentielles

Si l'équipement terminal n'est pas restitué dans son intégralité (accessoires manquants), Free se réserve le droit de facturer à l'abonné les frais de l'ensemble des accessoires sur la base d'un montant forfaitaire de 20 € TTC. Ces frais peuvent vite grimper : plus de 200 € pour la Freebox, 20 € pour une télécommande et divers autres accessoires, ou encore 150 € le décodeur TV.

Adresse de résiliation

Free (ADSL ou Fibre)
FREEBOX Résiliation
PubliDispatch
BP 40090
91003 CEDEX EVRY

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre article dédié à la résiliation Internet Free mobile.

Sosh

Délai de retour du matériel

Vous avez 1 mois pour restituer votre matériel, à compter de la date de votre demande de résiliation.

Aucun frais d'envoi à payer

Pour le renvoi du matériel, Sosh prévoit un bon de transport prépayé, vous n'avez donc aucun frais d'envoi à payer.

Pénalités potentielles

Il est important de bien renvoyer tous les équipements demandés, sous peine d'avoir des pénalités excessivement élevés à payer pour rembourser le matériel. En effet, Sosh pourra vous facturer le matériel manquant ou en mauvais état très cher : la Livebox peut être facturé 100€, le boitier Fibre 300€ ou encore le décodeur TV 60€.

Adresse de résiliation

(Fibre ADSL)
Service Clients Internet Sosh
TSA 10018
59878 Lille Cedex 9

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre article dédié à la résiliation Internet Sosh.

RED

Délai de retour du matériel

Vous disposez de 3 semaines pour renvoyer votre matériel, à compter de la date de votre demande de résiliation.

Aucun frais d'envoi à payer

Pour le renvoi du matériel, Sosh prévoit un bon de transport prépayé. Vous n'avez donc aucun frais d'envoi à payer.

Pénalités potentielles

Tout matériel non renvoyé ou abîmé vous sera facturé (150 € le décodeur TV, 20 € la carte TV, 99 € le boitier Fibre, 60 € la Box...).

Adresse de résiliation

Box RED (adsl fibre)
Service client RED by SFR
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre article dédié à la résiliation Internet RED.

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Commentaires

Roland Le 25/06/2019

cet article oublie de dire que la ligne du nouveau FAI ne sera libérer que lors de la réception du matériel de votre ancien FAI, d'ou une attente de l'ordre de 8 a 15 jours il sont vraiment simpas nos fournisseur internet


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