Les pannes SFR et problèmes réseau aujourd'hui
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Au cours des dernières 24h, SFR a enregistré 103 pannes mobile et 393 pannes internet sur son réseau fixe sur tout le territoire.
Sommaire
Les incidents SFR ADSL et fibre
Les pannes fixes SFR peuvent concerner la fibre ou les l’ADSL. Suivez l'évolution du nombre de pannes fibre et ADSL SFR enregistrées ces 15 derniers jours.
Les problèmes SFR réseau mobile
Suivez le nombre de pannes mobile SFR sur les 15 derniers jours.
Panne SFR : quelle est la solution ?
Une panne SFR, box comme mobile peut avoir plusieurs causes, qui ne nécessitent pas toutes la même réaction. Selon la situation, le problème peut se résoudre immédiatement, nécessiter l’intervention d’un technicien, ou simplement un délai de rétablissement.
Le problème peut se régler immédiatement
Dans de nombreux cas, la panne est liée à la box SFR elle-même ou à un incident ponctuel : un redémarrage complet de la box SFR (coupure de l’alimentation électrique, puis rallumage après quelques secondes), ainsi que des équipements connectés, permet fréquemment de rétablir la connexion.
Vérifier les voyants de la box SFR
Les voyants permettent d’affiner rapidement le diagnostic, en fonction du modèle de box utilisé.
Box SFR 7 / Box Plus
- Voyant @ ou S allumé (fixe ou après quelques clignotements)
La box est synchronisée avec le réseau SFR. La ligne fonctionne côté opérateur.
Le problème est alors probablement local (Wi-Fi, câble, appareil connecté). - Voyant @ ou S clignotant durablement
La box est en phase de synchronisation ou de démarrage. Cette situation peut être temporaire, notamment après un redémarrage. Une attente de quelques minutes ou un nouveau redémarrage peut suffire.
Box SFR 8 / Box 8X
- Voyant INTERNET allumé
La connexion est active côté réseau SFR. Le service arrive bien jusqu’à la box. - Voyant PON clignotant (pendant un temps limité)
La box tente d’établir la liaison fibre. Cette phase peut être normale au démarrage et se résoudre seule.
Sur mobile, une perte de réseau est le plus souvent liée au terminal lui-même (mise à jour logicielle, bug temporaire) ou à la carte SIM. Un simple redémarrage du téléphone permet généralement de rétablir la connexion.
Il faut faire appel à l’assistance SFR
Lorsque la box est correctement branchée mais ne parvient pas à se synchroniser avec le réseau, la panne dépasse le cadre des manipulations locales.
Cas typiques identifiables via les voyants
- Box SFR 7 / Box Plus : voyant @ ou S éteint
La box ne détecte aucun signal réseau. La ligne est absente ou inactive. - Box SFR 8 / Box 8X : voyant PON éteint ou voyant d’erreur persistant
Aucun signal fibre n’est reçu par la box. Le problème est généralement situé en amont du logement.
Dans ces situations :
- aucune manipulation locale ne permet de rétablir le service ;
- un diagnostic SFR à distance est indispensable ;
- une intervention technique peut être nécessaire, notamment en cas de problème de raccordement.
En immeuble, lors d’un raccordement ou d’une intervention sur le réseau mutualisé, une ligne déjà active peut être débranchée ou mal reconnectée. Ce type d’incident nécessite systématiquement une action de l’opérateur.
📞 SFR : contactez SFR pour obtenir de l'aide sur votre panne de réseau
Votre réseau SFR ne fonctionne plus depuis plusieurs heures ? Prenez contact avec SFR pour obtenir des informations et résoudre le problème. Voici comment les joindre :
- Téléphone : 1023
- Réseaux sociaux :
- Facebook : @SFR
- Instagram : @sfr.officiel
- Assistance : Assistance SFR
Il faut attendre le rétablissement du service
Certaines pannes ne concernent ni la box ni le logement, mais résultent d’un événement extérieur :
- coupure électrique locale ;
- travaux sur le réseau fibre ou coaxial ;
- incident réseau SFR affectant une zone donnée.
Dans ces situations, aucune action individuelle ne permet d’accélérer la résolution. Même si la box est correctement installée, le service reste indisponible tant que l’incident n’est pas traité par l’opérateur.
Il est alors conseillé de suivre l’état de la panne via le service client SFR, l’application SFR & Moi ou l’espace client en ligne.
Que faire en attendant pour rester connecté ?
SFR propose une Box de Poche en solution de secours, après diagnostic de la panne :
- connexion Internet via le réseau mobile 3G/4G SFR
- prêt temporaire pendant la durée de l’incident
- retrait possible en boutique SFR
La démarche consiste à contacter le service client (téléphone ou chat). Si l’éligibilité est confirmée, un SMS ou un email permet de réserver l’équipement de secours.
En alternative :
- partage de connexion depuis un smartphone
Wi-Fi public ou professionnel à proximité
Fiabilité du réseau fibre SFR (données ARCEP)
- Origine des pannes : SFR a connu une proportion élevée d’erreurs de raccordement, notamment sur les premières années du déploiement fibre. Ces problèmes sont liés à des malfaçons techniques lors des installations ou interventions sur le réseau.
- Évolution récente : les données ARCEP montrent une amélioration progressive sur 2023–2024, avec moins d’erreurs qu’auparavant, même si la situation reste variable selon les zones.
- Durée des pannes : lorsque l’incident est imputable à SFR, environ 79 % des cas sont corrigés en moins de 30 jours, ce qui signifie que certaines coupures liées à l’installation peuvent encore durer plusieurs semaines.
👉 Lecture globale : chez SFR, une partie des pannes fibre s’explique par des difficultés historiques sur les raccordements. La situation s’améliore, mais les délais de rétablissement peuvent encore être irréguliers selon les territoires.
La couverture mobile SFR est-elle suffisante autour de chez vous ?
La lenteur de la vitesse de connexion de votre téléphone n'est pas nécessairement due à une panne réseau SFR. Il peut simplement s'agir du fait que l'opérateur dispose d'une couverture mobile insuffisante autour de votre logement. Accédez à notre carte couverture 4G et 5G SFR pour vérifier cela.
Evitez de nouvelles pannes réseau en changeant de forfait mobile
Vous rencontrez des difficultés pour appeler, envoyer des SMS ou surfer sur internet depuis votre smartphone ? Votre opérateur SFR n’est peut-être pas le plus performant autour de chez vous. Un autre fournisseur internet, comme par exemple Bouygues Telecom ou Free, peut sans doute vous fournir une meilleure couverture mobile. Depuis notre comparateur de forfaits mobile, vous pouvez triez les offres pour trouver celle qui vous conviendrait le mieux.
Vous rencontrez une panne de réseau SFR ? Passez un test débit mobile
Les problèmes liés au réseau mobile SFR peuvent s'expliquer par des pannes réseau SFR qui surgissent de manière temporaire. Passez notre test de débit mobile SFR et apprenez-en davantage sur votre débit internet à l'instant T. Accédez également aux conseils de nos experts pour avoir un meilleur débit.
La couverture fibre chez SFR est-elle responsable de vos problèmes de connexion ?
Il est indispensable de profiter d'une bonne couverture dans sa commune pour bénéficier de tous les avantages des offres fibre SFR. Autrement, vous risquez d’avoir des difficultés à naviguer sur Internet. Consultez votre éligibilité fibre chez SFR pour savoir si vos problèmes de connexion Internet sont dû à une mauvaise couverture fibre chez SFR.
Quelles box internet fibre sont disponibles depuis chez vous ?
En plus de vérifier que vous êtes bien éligible à la fibre à votre domicile, notre test vous permet d'accéder à la liste des offres box fibre disponibles à votre adresse. Vous n'aurez plus qu'à parcourir les offres fibre SFR et à choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins et qui respecte votre budget.
Quel est votre débit internet SFR ?
Connaître son débit est essentiel puisqu'il permet d'estimer la qualité de votre connexion internet. Pire qu'une panne temporaire, un mauvais débit peut être importun au quotidien. Accédez au test débit SFR. Ce dernier vous permettra de connaître votre débit en upload, en download et votre PING, en ADSL et/ ou fibre optique.
