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Service client internet : contact et résiliation
Revue le 18/04/2025 par Julia Jimenez Sommaire
3 conseils pour contacter son opérateur internet
Que ce soit pour obtenir une information sur son offre, modifier son abonnement ou résilier sa box, vous pouvez contacter votre opérateur de plusieurs façons :
- Par téléphone : des numéros gratuits existent pour entrer en contact direct avec l’un des conseillers de votre opérateur,
- Par courrier : ces adresses sont utiles pour les demandes officielles auprès de votre opérateur, tel que pour l’envoi d’une lettre de résiliation par exemple,
- Depuis son espace client : souvent accessible 24h/24 et 7j/7, vous pouvez utiliser le chat virtuel pour des demandes simples, et parfois même entrer en contact avec un conseiller en ligne.
Résilier son offre internet : suivre des démarches simples et rapides
Résiliez automatiquement votre offre internet grâce au RIO
Il est possible de contacter votre opérateur afin de mettre fin à votre offre internet. Néanmoins, nous vous recommandons d’opter pour la résiliation automatique.
En appelant gratuitement le 3179, vous obtiendrez un code, le RIO, à transférer à votre futur opérateur. Cela vous permettra de simplifier les démarches et d’éviter des coupures de service internet.
💡 Faites-vous rembourser vos frais de résiliation
Dès lors que vous résilier votre offre internet, votre opérateur vous impose des frais de résiliation. Grâce aux Offres de Remboursement, vous pouvez vous faire rembourser ces mêmes coûts par votre futur opérateur.
Pensez à rendre votre matériel lors de votre résiliation internet
Après la résiliation de votre contrat internet, il est important de rendre le matériel à votre opérateur. Le non-retour du matériel peut entraîner des frais supplémentaires significatifs. Il est donc recommandé de vérifier les conditions de retour du matériel avec votre opérateur.
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