Les démarches à suivre pour conserver votre box lors d’un déménagement sont d’abord de vérifier l’éligibilité de votre opérateur à votre nouveau domicile.
Ensuite, si vous souhaitez garder votre numéro, vous devez prévenir votre fournisseur d'accès à internet qui s’occupera des démarches pour changer l'adresse de votre abonnement box.
Lorsque votre opérateur est prévenu de votre déménagement, le raccordement peut prendre entre deux à huit semaines en fonction des opérateurs.
Enfin, si vous aviez un abonnement ADSL ou VDSL en Zone dégroupée et déménagez vers une Zone non dégroupée, alors seul le FAI Orange pourra vous proposer une offre d'accès internet en DSL.
Pour ouvrir une ligne téléphonique fixe, ou bien réactiver une ligne dont la fermeture a dépassé un délai de 6 mois, il vous faudra souscrire à un nouvel abonnement de box internet avec des frais d’ouverture.
Comptez 39,99€ pour Bouygues Telecom et Free, 49€ pour SFR et 69€ pour Orange.
Pour réactiver une ligne fixe résiliée depuis moins de 6 mois, il suffit simplement de récupérer son numéro d’identification de ligne (NDI). Lorsque vous aurez souscrit à une nouvelle offre, elle sera ensuite réactivée automatiquement et gratuitement.
Lorsque vous résiliez votre box internet, les frais de résiliation engendrés vont dépendre de votre période d’engagement. Dans certains cas, il vous est possible de résilier votre contrat sans frais, même si celui-ci est soumis à une période d’engagement : modification du contrat, défaillance des services internet ou encore déménagement dans une commune non raccordée.
Les FAI peuvent aussi vous facturer des frais qui ne sont pas liés à l’engagement, mais ces frais de résiliation seront pris en charge par votre nouvel opérateur télécom à hauteur de 100 à 150 euros, ce sont les Offres de Remboursement (ODR).
Pour éviter une coupure de connexion lors d’un changement d'offre ADSL et fibre, le meilleur moyen est de conserver son numéro de téléphone fixe à l’aide du numéro RIO (appelez de 3179), qu'il faudra bien transmettre au nouvel opérateur au moment de la souscription.
Si vous souhaitez changer d’opérateur et garder votre numéro de téléphone fixe, c’est possible grâce à la portabilité.